¿Por qué canceló el huésped la reserva?

Los huéspedes pueden cancelar su reserva según la política de cancelación que tengas configurada para tu propiedad.
Si no estás seguro de cuál es, puedes verificarla accediendo a tu cuenta y siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en “Configuración” en la parte superior izquierda.
2. Desplázate hacia abajo hasta “Políticas de cancelación” y selecciona esa opción.
3. Ahí podrás ver o seleccionar diferentes políticas de cancelación:

• La principal (aplicada a Holidu y canales como VRBO, tu sitio web o Google VR)
• Una específica para Airbnb
• Otra para Booking.com

Cada política tiene sus propias reglas sobre reembolsos y plazos. Puedes consultar los detalles haciendo clic en “Editar”.

Los huéspedes reciben información clara sobre la política de cancelación antes de reservar. Sin embargo, en algunos casos pueden solicitar una excepción por una razón válida.
Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo. Por supuesto, tú decides si apruebas o rechazas la solicitud.

En otros casos, los huéspedes pueden cancelar sin dar una razón. Independientemente de la causa, siempre recibirás una notificación por correo electrónico cuando una reserva sea cancelada.

Cuando un huésped cancela una reserva, esas fechas se liberan automáticamente en tu calendario, y la propiedad vuelve a estar disponible para recibir nuevas reservas.

Esperamos que encuentre esta guía útil y sencilla. Gracias por ser un anfitrión valioso.