Centro de ayuda para anfitriones
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Qué hago si no puedo comunicarme con mi huésped?
¿Cómo verifico mi cuenta si soy un anfitrión particular?
¿Cómo puedo solicitar una compensación por los daños que hizo mi huésped?
¿Cómo actualizo la descripción del anuncio de mi propiedad?
Preguntas frecuentes
Anfitriones · Gestión de sus Anuncios
Plantillas útiles para anfitriones
Recibir huéspedes puede ser una experiencia muy gratificante, pero también conlleva una serie de responsabilidades.Para asegurar una estancia fluida y agradable tanto para ti como anfitrión como para tus huéspedes, queremos ayudarte con plantillas bien organizadas, que pueden marcar una gran diferencia.A continuación, ponemos a tu disposición algunas plantillas útiles que puedes dejar en la propiedad o enviar a tus huéspedes antes de su llegada, para que tengan toda la información necesaria con antelación.Aquí encontrarás plantillas para:Libro de bienvenidaNúmeros de emergenciaNormas de la casaAnfitriones · Impuestos y Regulaciones
¿Qué es el IVA?
¿Qué es el IVA y cómo lo cobra Holidu?El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es un impuesto aplicado sobre el suministro de bienes y servicios. Holidu cobra IVA sobre las tarifas de servicio, y este se deduce directamente de tu pago.El IVA se aplica únicamente a las comisiones, tanto las de Holidu como las del canal (por ejemplo, Airbnb, Booking, etc.).Por lo tanto, el IVA se calcula sobre el importe total de las comisiones asociadas a una reserva.¿Por qué se cobra? Porque Holidu está legalmente obligado a aplicar IVA sobre los servicios que presta.En caso de que una reserva se modifique, el importe del IVA también se ajustará para reflejar cualquier cambio.¿Cómo se refleja el IVA en tu factura y cómo te afecta?La deducción del IVA aparece detallada en cada factura de reserva.Para obtener más información sobre tu situación fiscal individual, por favor contacta con tu contador o asesor fiscal.Holidu actúa como intermediario de servicios, por lo que no puede ofrecer asesoramiento fiscal personalizado.Inversión del sujeto pasivo (IVA en la UE)El mecanismo de inversión del sujeto pasivo es una norma del IVA que traslada la obligación de pagar el IVA del proveedor al cliente.Puedes tener el IVA deducido del pago y recaudado en Alemania (ya que Holidu tiene su sede en Alemania) o recibir el pago completo y pagar el IVA en tu país, si tu número de IVA está activo para la inversión del sujeto pasivo. La tasa impositiva aplicada debería ser la del lugar donde se recauda el IVA.Para que esto ocurra, debes tener tu número de IVA válido en el sistema europeo: para que el IVA sea válido en nuestro sistema, actualmente estamos utilizando el servicio BZSt: USt-IdNr. Bestätigung (bff-online.de).Importante: No es suficiente que el IVA sea VIES Válido, sino que también el nombre y dirección del titular del número de IVA deben coincidir con la información que tenemos del titular de la cuenta Holidu para que el IVA se valide en consecuencia.Otros enlaces útiles: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en¿Qué debo hacer para validarlo?Para validar tu número de IVA y determinar si puedes acogerte al mecanismo de inversión del sujeto pasivo, por favor contacta con tu asesor fiscal o contador.Anfitriones · Mi Cuenta Holidu
¿Cómo conectar tu sitio web de Holidu a tu propio dominio?
¿Ya tienes un dominio que te gustaría usar? ¡Genial, ahora puedes conectarlo a tu nuevo sitio web de Holidu!Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso a la configuración de tu proveedor de dominio (por ejemplo, AWS, Vercel, etc.). Importante: si ya tienes un sitio web activo en ese dominio, será reemplazado por tu sitio web de Holidu una vez que este proceso esté completo.Aquí tienes una guía simple paso a paso para ayudarte a conectar tu dominio:Paso 1: Inicia el proceso en la aplicación de Holidu ingresando la configuración de tu sitio webHaz clic en “Habilitar sitio web” si aún no está habilitadoHaz clic en “Conectar mi dominio”Después de iniciar la configuración e ingresar tu nombre de dominio existente, verás que aparece una pestaña de DNS.Aquí, Holidu generará algunos valores DNS específicos para ti.Necesitarás copiar estos valores y agregarlos a la configuración de tu proveedor de dominio en el siguiente paso.Consejo: No te preocupes si no estás familiarizado con la configuración de DNS, ¡te guiaremos a través de ello en el Paso 2!Paso 2: Crea un nuevo CNAME en la configuración de tu dominioAhora, inicia sesión con tu proveedor de dominio y busca una opción para crear un nuevo registro o un nuevo registro DNS. Se abrirá una máscara.Para el “Tipo” selecciona CNAMEEn la aplicación de Holidu, copia el valor “NOMBRE” de la línea CName (1) y pégalo en el campo de nombre del registro que deseas crearLuego copia el “VALOR” de la misma línea (2) y agrégalo al campo de valor del registro que deseas crearLos campos “TTL” y “Política de enrutamiento” pueden generalmente mantener sus valores predefinidosDespués de hacer esos ajustes, crea el registroEjemplo (AWS):Importante: Si ya hay registros guardados para el dominio que deseas usar, asegúrate de eliminarlos. Esto desconectará tu sitio web existente del dominio, por lo que ya no será accesible para los clientes. Este paso es necesario para que puedas conectar el dominio a tu nuevo sitio web de Holidu.Paso 3: Agrega un registro DNS CAA en la configuración de tu dominioCrea otro registro en la configuración de tu dominio. Esta vez:Para el “Tipo” selecciona CAAEn la aplicación de Holidu, copia el valor “NOMBRE” de la línea CAA (3) y pégalo en el campo de nombre del registro que deseas crearEn el campo de valor pega el valor que obtienes de la aplicación de Holidu (4)Algunos proveedores pueden requerir un formato especial para el campo de valor, por ejemplo 0 issue "awstrust.com". En este caso, debes agregar el valor (4) de arriba entre comillasLos campos “TTL” y “Política de enrutamiento” pueden generalmente mantener sus valores predefinidosDespués de hacer esos ajustes, crea el registroEjemplo (AWS):Paso 4: Regresa a tu aplicación de Holidu para verificar si los registros son reconocidosCon los registros que acabas de registrar en su lugar, Holidu verificará automáticamente la configuración de DNS que acabas de agregar. Este proceso generalmente toma alrededor de 5 minutos.Si todo se ve bien, tu dominio será verificado y serás guiado directamente al paso final de la configuración.¡Casi allí!Paso 5: Agrega un registro DNS ALIAS en la configuración de tu dominioDespués de que Holidu verifique tu dominio, solo hay un registro DNS más que agregar en la configuración de tu dominio.Holidu te proporcionará los siguientes valores:¡Ya casi llegas, solo queda un registro más!Crea un nuevo registro, cambia el Tipo a ALIAS esta vez.En la aplicación de Holidu, copia el Valor proporcionado para el registro ALIAS.Pégalo en el campo de Valor en la configuración de tu proveedor de dominio.Antes de continuar, asegúrate de que la configuración de tu proveedor de dominio ahora incluya los siguientes tres registros:ALIASCAACNAMELos tres son necesarios para que tu sitio web de Holidu se conecte correctamente.Paso 6: Verificación finalRegresa a la interfaz de administración y espera hasta que el dominio sea verificado.Holidu verificará automáticamente todo lo que has configurado. Esto puede tardar un par de minutos.¡Felicidades, ahora puedes acceder al sitio web de Holidu a través de tu propio dominio!Anfitriones · Gestión de sus Anuncios
Beneficios de las reservas inmediatas
En Holidu trabajamos con reservas inmediatas, lo que significa que los huéspedes pueden reservar tu alojamiento directamente, sin necesidad de esperar tu aprobación.Por lo tanto, la reserva aparecerá automáticamente en tu calendario.Las reservas inmediatas ofrecen muchos beneficios para ti como anfitrión. Aquí te explicamos los más importantes:Mayor visibilidad de tu anuncio. Hasta un 70% de las personas buscan reservas inmediatas. En muchos portales de reserva “las reservas inmediatas” es uno de los filtros más usados por aquellos que buscan un alquiler vacacional. Además, la opción de las reservas inmediatas atrae a los clientes internacionales: si un huésped potencial puede reservar tu propiedad directamente de forma online, no tienen que preocuparse por ninguna barrera lingüística.La plataforma se encarga de los pagos: esto da más seguridad al huésped y menos complicaciones para ti.Menos trabajo administrativo para ti. Es posible que tardes un tiempo en contestar a todas las solicitudes de reserva. También puede pasar que los huéspedes finalmente decidan no reservar, a pesar de tus esfuerzos.Las reservas inmediatas te permiten ahorrar tiempo y enfocarte en aquellas reservas confirmadas. Y así también tendrás más tiempo para tus huéspedes.Es importante que el calendario de tu propiedad esté actualizado. Si no puedes recibir una reserva durante algunos días específicos, no te olvides de bloquear las fechas. Aquí te dejamos los pasos que necesitas seguir: ¿Cómo puedo añadir/eliminar un bloqueo manual del calendario?Si tu propiedad está anunciada en otros canales, por favor recuerda sincronizar cualquier calendario externo. Para más información sobre cómo sincronizar tu calendar, haz clic aquí: iCal. Anfitriones · Reseñas
Guía de valoraciones para anfitriones
Las reseñas de los huéspedes juegan un papel esencial en ayudar a futuros huéspedes a elegir el alojamiento adecuado. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las reseñas en Holidu y qué esperar como anfitrión.Cómo Funciona el Sistema de Calificación de HoliduLos huéspedes pueden calificar su estancia en una escala del 1 (más baja) al 10 (más alta).La calificación general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas.Los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías específicas, como:Ubicación, limpieza, precisión de la descripción y relación calidad-precioLos huéspedes también pueden dejar comentarios escritos para compartir contexto o detalles adicionales sobre su estancia. ¿Quién Puede Enviar una Reseña?Solo los huéspedes que reservaron a través de Holidu pueden dejar una reseña después de completar su estancia.Los reseñadores pueden optar por mostrar su nombre de pila y la inicial de su apellido, o permanecer en el anonimato.Las reseñas enviadas a través de sitios web asociados están sujetas a sus propios términos y condiciones.Editar o Eliminar ReseñasLos huéspedes pueden editar o eliminar una reseña enviada a través de Holidu contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente.¿Qué Tipo de Reseñas se Muestran?Mostramos reseñas de:Huéspedes de HoliduPlataformas asociadas y sitios web de viajes reconocidos Estas pueden aparecer como:Una sola reseña de un huéspedUna puntuación agregada basada en múltiples reseñasDetalles adicionales como el país del reseñador, tipo de grupo de viaje y más Nota:Las reseñas se ordenan principalmente por fecha de reserva, con opciones de ordenación adicionales disponibles (por ejemplo, por calificación, tipo de huésped, etc.).Las reseñas con contenido escrito tienen prioridad.Por equidad, las reseñas negativas (por debajo de una cierta puntuación) solo se muestran si la propiedad tiene al menos dos reseñas.Estándares de Cumplimiento de ReseñasPara garantizar calidad y equidad, mostramos todas las reseñas legítimas, independientemente de si son positivas o negativas. Sin embargo, las reseñas deben cumplir con los siguientes estándares:No permitido:Referencias a actividades ilegalesContenido políticamente o religiosamente sensibleContenido promocional o enlaces externosDetalles personales (por ejemplo, nombres completos, información de contacto, detalles de pago)Groserías, discursos de odio, amenazas o contenido sexualSpam, reseñas falsas, suplantación Las reseñas deben ser:Verídicas y relacionadas con los viajesÚtiles para otros huéspedesEscritas por el huésped real que se alojó Los anfitriones no pueden publicar reseñas en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos por reseñas.Respuestas a ReseñasLos anfitriones pueden tener la oportunidad de responder a reseñas de ciertas plataformas como Booking.com, Airbnb y Vrbo. Esto ayuda a proporcionar contexto o mostrar aprecio por los comentarios de los huéspedes.Reportar ReseñasSi crees que una reseña viola estas pautas, ¡por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que se pueda investigar!Aviso de responsabilidad sobre las traduccionesAlgunas reseñas pueden ser traducidas utilizando DeepL.Por favor, ten en cuenta: Holidu y DeepL declaran que no ofrecen garantías sobre la precisión o fiabilidad de la traducción.Nota:Ten en cuenta que las opiniones en las reseñas son de los huéspedes y no reflejan las opiniones de Holidu. Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de las reseñas.Anfitriones · Configuración del Anuncio
FAQ: Ahorra energía, reduce costes y mejora la experiencia de tus huéspedes con tado°
Primeros pasos1. ¿Qué es tado°?tado° es la marca líder en Europa en energía inteligente, con la confianza de más de 4,8 millones de usuarios. Sus termostatos inteligentes y controles de aire acondicionado te ayudan a reducir el consumo energético y a controlar la temperatura de tu propiedad de forma remota, directamente desde tu móvil.2. ¿Cuál es la oferta exclusiva de Holidu?Como anfitrión de Holidu, puedes beneficiarte de un 30% de descuento en sistemas tado°, que incluyen termostatos inteligentes, válvulas de radiador y controladores de aire acondicionado. Es una oferta exclusiva para anfitriones de Holidu por tiempo limitado.3. ¿Cómo canjeo mi descuento?Accede a la tienda para socios de tado° e introduce el código de descuento que has recibido por correo electrónico al finalizar la compra. Los kits incluyen instrucciones detalladas y están diseñados para una instalación sencilla por tu cuenta.Beneficios y suscripción4. ¿Cuánto dinero puedo ahorrar?Los sistemas tado° permiten a los anfitriones ahorrar una media del 22 % en costes de calefacción y aire acondicionado, minimizando el desperdicio energético. Gracias a funciones como programación inteligente, geolocalización y ajuste según el clima, tu alojamiento se mantiene cómodo y tus facturas se reducen.5. ¿Qué otros beneficios ofrece un sistema tado°?Gestionar un alojamiento vacacional implica equilibrar confort, eficiencia y costes, muchas veces a distancia. Con tado°, los anfitriones obtienen un control inteligente y sin complicaciones sobre la calefacción y el aire acondicionado, optimizando el consumo energético y garantizando la comodidad de los huéspedes.Control total en todo momento y desde cualquier lugar → Gestiona el clima de tu propiedad desde la app de tado°, desde el dispositivo o mediante asistentes de voz como Alexa, Google Assistant o Apple HomeKit. Enciende o apaga la calefacción o el aire acondicionado de forma remota: ideal para reservas de última hora o cambios inesperados. Programación inteligente para estancias fluidas → Configura horarios personalizados de calefacción y aire acondicionado según las rutinas típicas de los huéspedes: calienta antes del check-in, reduce la temperatura por la noche o apaga tras el check-out. tado° lo hace automáticamente. Confort adaptado al clima → tado° reacciona en tiempo real a las condiciones meteorológicas, ajustando la temperatura interior para maximizar el confort y minimizar el consumo. Ahorra con las ventanas abiertas → Si un huésped deja una ventana abierta, tado° lo detecta y te avisa, ayudándote a evitar el derroche de energía. Control por habitación → Ajusta la temperatura de cada estancia según las preferencias de los huéspedes y evita el consumo innecesario en espacios no ocupados. Informes mensuales para mantener el control → Obtén datos claros sobre el uso del sistema y el historial de temperatura, para identificar consumos innecesarios y mantener bajo control tus facturas, incluso cuando no estás en el alojamiento. Fiabilidad incluso sin conexión Wi-Fi → ¿Sin internet? No hay problema. tado° guarda tus horarios para que la calefacción y el aire acondicionado sigan funcionando con normalidad. Hardware duradero y garantizado → Los termostatos tado° tienen una garantía de 10 años, ofreciendo fiabilidad a largo plazo y tranquilidad. Una inversión inteligente que se traduce en ahorro y satisfacción del huésped. 6. ¿Necesito una suscripción?No. Todas las funciones esenciales están incluidas sin coste adicional. Existe un plan opcional llamado Auto-Assist (3,99 €/mes) que desbloquea funciones adicionales como:Apagado automático cuando no hay nadie en casa (geolocalización) Alertas por ventanas abiertas o uso ineficienteInstalación y compatibilidad7. ¿Son compatibles los sistemas tado° con mi instalación?tado° es compatible con la mayoría de sistemas de calefacción, válvulas de radiador y unidades de aire acondicionado que utilizan mandos a distancia por infrarrojos. Para comprobar la compatibilidad con tu sistema, utiliza el botón “Comprobar compatibilidad” disponible en cada página de producto.8. ¿Cómo instalo tado°?Los sistemas tado° están diseñados pensando en los anfitriones: no necesitas conocimientos técnicos. Cada kit incluye instrucciones claras y detalladas para que lo puedas instalar tú mismo, a tu ritmo. Además, cuentas con soporte y guías online siempre disponibles.Sostenibilidad y experiencia del huésped9. ¿Por qué los sistemas tado° son sostenibles?Al reducir el uso innecesario de calefacción y aire acondicionado, los sistemas tado° disminuyen el consumo energético entre un 5 % y un 15 %, reduciendo la huella de carbono de tu alojamiento y ayudando a preservar el entorno que tus huéspedes vienen a disfrutar.10. ¿Por qué les importa esto a los huéspedes?Según estudios recientes de Booking.com y su informe de sostenibilidad:El 83 % de los huéspedes considera que la sostenibilidad es importante El 93 % quiere tomar decisiones más sostenibles durante su estancia El 67 % ya apaga la calefacción o el aire acondicionado cuando no está en la propiedad Con sistemas de energía inteligente como tado°, tus huéspedes se sienten mejor con su elección de alojamiento, lo que se traduce en mejores valoraciones y más reservas.Visibilidad en Holidu11. ¿Cómo ayuda tado° a que mi anuncio destaque en Holidu?Una vez instalado el sistema, puedes activar la funcionalidad “Controles inteligentes” en tu anuncio, lo que aumenta la visibilidad frente a huéspedes con conciencia ecológica y mejora tu posicionamiento en las búsquedas.12. ¿Cómo activo “Controles inteligentes” en mi anuncio de Holidu?Inicia sesión en tu cuenta de Holidu, accede a tu anuncio y activa la opción “Controles inteligentes” en la sección “Sostenibilidad” dentro de las Instalaciones.¿Necesitas más ayuda?Para dudas sobre productos, guías de instalación o resolución de problemas, visita el Centro de Soporte de tado°. ¿Quieres contactarnos?
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