¿Cómo puedo solicitar la cancelación de una reserva?

Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones imprevistas y que un anfitrión no pueda cumplir con una reserva confirmada. Antes de solicitar una cancelación, ten en cuenta el efecto negativo que esto puede tener tanto en el huésped como en el rendimiento de tu alojamiento. Además, salvo en casos de fuerza mayor, podrían aplicarse penalizaciones y los huéspedes podrían tener derecho a compensaciones económicas, que te serían facturadas.

Opción 1: Solicitar la cancelación desde tu cuenta de Holidu Host

1. Ve a la sección "Reservas" en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
3. Haz clic en el botón "Solicitar cancelación".
4. Serás redirigido a un formulario donde se te pedirá:
5. Confirmar el número de reserva
6. Seleccionar el motivo de la cancelación desde un menú desplegable
7. Proporcionar detalles adicionales sobre la solicitud
8. Subir documentación de respaldo, si aplica (por ejemplo: prueba de fuerza mayor, facturas, recibos o enlaces relevantes)

Opción 2: Solicitar la cancelación a través del formulario de contacto

Si no puedes solicitar la cancelación desde la sección de "Reservas", puedes enviar una solicitud desde la App de Holidu o vía web:

1. Ve a Más > Contacto
2. Selecciona la opción "Necesito ayuda con una reserva (pagos, cancelaciones, facturas, información del huésped, etc.)"
3. Ingresa el ID de reserva correcto
4. Luego elige "Quiero solicitar la cancelación de una reserva" del menú desplegable y sigue las instrucciones 

Para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente, asegúrate de incluir:

• ID de la reserva: Verifica que estás solicitando la cancelación de la reserva correcta
• Motivo de la cancelación: Selecciona el motivo más adecuado desde la lista desplegable
• Detalles adicionales: Explica por qué es necesaria la cancelación
• Documentación por fuerza mayor (si corresponde): Se refiere a eventos imprevistos y fuera de control que impiden que la reserva se lleve a cabo

Según lo indicado en tu contrato con Holidu, las penalizaciones por cancelación pueden ser exoneradas si se presenta documentación adecuada. Si la cancelación no califica como fuerza mayor o no se entrega la documentación necesaria, se aplicarán tarifas de cancelación.

Notas importantes sobre las tarifas de cancelación

• Tras enviar el formulario, se te notificará sobre las posibles tarifas aplicables.
• Una vez que las aceptes, procesaremos tu solicitud.
• Podrían aplicarse costes de reubicación → Si la tarifa estándar no cubre el costo total de reubicar al huésped, se podrían aplicar cargos adicionales.
• Las cancelaciones se priorizan según la fecha de entrada, y Holidu las procesará lo antes posible.