¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o se considera responsable de una cancelación según esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y para Holidu. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes vacacionales.

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir con frecuencia, pero cuando suceden, las consecuencias van más allá de una sola reserva.

• Para los huéspedes: interrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el rendimiento futuro en canales de reserva.
• Para Holidu: crean costos operativos por gestionar reservas disrumpidas, encontrar reemplazos y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que las circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando verdaderamente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo antes posible: ya sea ofreciendo una propiedad alternativa cuando sea viable, o cancelando temprano para limitar la disrupción para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped originalmente realizó la reserva.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos o superiores estándares en comparación con la propiedad original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped, ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo (y cómo) se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operativos de encontrar reemplazos y gestionar reservas disrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula basándose en el monto de la reserva y el tiempo de la cancelación (ver tabla a continuación). Si la tarifa calculada es menor a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser eximida

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos mayores u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eximir la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una exención, comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente, respaldado por tu equipo local de Holidu, la revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificantes y cómo solicitar una exención.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente considerar el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página: las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.