Entendemos que como anfitrión, aceptar una reserva es un compromiso importante con tus huéspedes. Por eso, en Holidu hemos establecido una política de cancelación clara para proteger a todos los involucrados: huéspedes, anfitriones y la plataforma.

¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

La política de cancelación del anfitrión es el conjunto de reglas y tarifas que Holidu aplica cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o es considerado responsable de la cancelación. Esta política existe para proteger el impacto negativo que las cancelaciones generan en toda nuestra comunidad.

Cuando un anfitrión cancela una reserva, las consecuencias van más allá de una sola transacción. Para los huéspedes, significa planes disrumpidos, frustración y pérdida de confianza en la plataforma. Para otros anfitriones, afecta la reputación general del servicio. Y para Holidu, genera costos operacionales significativos al gestionar reservas disrumpidas, buscar alternativas y manejar la carga administrativa resultante.

Qué hacer si debes cancelar

Entendemos que circunstancias excepcionales pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, cuando te encuentres en esta situación, te recomendamos actuar lo más rápido posible. Tienes dos opciones principales:

Opción 1: Ofrecer una alternativa de alojamiento

Si es posible, ofrece al huésped una alternativa de alojamiento. Esta alternativa debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar listada en la misma plataforma donde el huésped realizó la reserva original
• Mantener un rango de precio similar o inferior
• Garantizar los mismos estándares de calidad o superiores que el listado original

Cuando proporcionas una alternativa adecuada que es aceptada por el huésped, nuestro equipo de atención al cliente puede coordinar el cambio y ayudar a minimizar cargos adicionales.

Opción 2: Cancelación sin alternativa

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con los requisitos anteriores, puedes proceder a cancelar la reserva. En este caso, es importante que hagas la solicitud a través del sistema de Holidu lo antes posible para minimizar el impacto en el huésped.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si cancelas una reserva sin ofrecer una alternativa aceptada por el huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa se calcula en función del monto de la reserva y del momento en que realices la cancelación.

Tabla de tarifas de cancelación

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

El monto de la reserva se refiere al costo total que el huésped acuerda pagar al confirmar la reserva. Este es el monto en el que se basa la tarifa de cancelación.

Tarifa mínima: Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajustará automáticamente a un mínimo de 50 EUR.

Ejemplo de cálculo de tarifa de cancelación

Supongamos que tienes una reserva confirmada con los siguientes detalles:

• Monto total de la reserva: 500 EUR
• Fecha de check-in: 20 de enero de 2024
• Fecha de cancelación: 15 de diciembre de 2023 (36 días antes del check-in)

Como la cancelación se realiza más de 30 días antes del check-in, la tarifa aplicable es del 5% del monto de la reserva:

Tarifa de cancelación = 500 EUR × 5% = 25 EUR

Dado que el resultado es inferior a 50 EUR, se aplica la tarifa mínima de 50 EUR.

Tarifa final a deducir: 50 EUR

Ahora, consideremos un segundo ejemplo con una cancelación más cercana a la fecha de check-in:

• Monto total de la reserva: 800 EUR
• Fecha de check-in: 20 de enero de 2024
• Fecha de cancelación: 10 de enero de 2024 (10 días antes del check-in)

Como la cancelación se realiza entre 48 horas y 30 días antes del check-in, la tarifa aplicable es del 10%:

Tarifa de cancelación = 800 EUR × 10% = 80 EUR

Tarifa final a deducir: 80 EUR

Situaciones donde la tarifa de cancelación puede ser anulada

Entendemos que circunstancias extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos importantes u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede considerar anular las tarifas de cancelación.

Si crees que tu situación califica para una exención, debes proporcionar evidencia que respalde tu solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente revisará cuidadosamente los detalles antes de tomar una decisión final.

Ejemplos de circunstancias que podrían calificar para una exención:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.)
• Emergencias de salud grave del anfitrión o miembros de su familia inmediata
• Situaciones de seguridad que hacen inhabitable la propiedad
• Circunstancias legales o regulatorias imprevistas

Para solicitar la anulación de una tarifa de cancelación, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en tu cuenta de anfitrión, proporcionando toda la documentación de apoyo necesaria.

El impacto más allá de la tarifa

Antes de proceder con una cancelación, es importante que entiendas que las consecuencias van más allá de la tarifa aplicada:

Impacto en tu reputación como anfitrión

• Las cancelaciones dañan tu credibilidad y reputación en la plataforma
• Afectan la visibilidad de tu propiedad en los resultados de búsqueda
• Pueden reducir significativamente tu potencial de ingresos futuros
• Los huéspedes pueden dejar reseñas negativas sobre la experiencia de cancelación

Impacto en los huéspedes

• Planes vacacionales disrumpidos y frustración
• Pérdida de confianza en la plataforma
• Tiempo y esfuerzo invertidos en buscar alternativas
• Menor disposición a realizar futuras reservas

Cómo evitar cancelaciones

La mejor forma de evitar problemas es asegurarte de que puedas cumplir con tus reservas confirmadas. Aquí hay algunas recomendaciones:

• Mantén un calendario actualizado y sincronizado en todas las plataformas
• Realiza inspecciones regulares de tu propiedad para identificar problemas potenciales con anticipación
• Planifica el mantenimiento durante períodos sin reservas
• Ten un plan de contingencia para emergencias inesperadas
• Considera tener una lista de propiedades alternativas o compañeros anfitriones para ofrecer como backup
• Comunícate proactivamente con los huéspedes si anticipas algún problema

Proceso para cancelar una reserva

Si después de revisar toda la información anterior todavía necesitas proceder con una cancelación, puedes hacerlo a través de tu cuenta de anfitrión. Es importante que entiendas que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se realizan a través del proceso oficial de Holidu.

Las solicitudes de cancelación realizadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Para iniciar una cancelación o solicitar información adicional sobre tu caso específico, utiliza el formulario de contacto disponible en tu panel de control de anfitrión.

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación

¿Qué sucede si el huésped acepta una cancelación?

Si ofreces una alternativa de alojamiento adecuada y el huésped la acepta, la tarifa de cancelación puede ser waived. Es responsabilidad del equipo de atención al cliente de Holidu coordinar esta aceptación.

¿Puedo cancelar una reserva sin tarifa?

Solo puedes evitar la tarifa de cancelación en dos situaciones: (1) proporcionando una alternativa aceptada por el huésped, o (2) si tu caso califica para una exención por circunstancias extraordinarias y proporcionas evidencia suficiente.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una reserva?

Recomendamos que canceles lo antes posible si es inevitable. Cuanto antes lo hagas, menor será la tarifa de cancelación y más oportunidad tendrá el huésped de encontrar una alternativa.

¿Se deducirá la tarifa de cancelación de mi próximo pago?

Sí. La tarifa de cancelación se deducirá del próximo pago que recibas de Holidu, o se cobrará a través de otros medios si es necesario.

¿Dónde puedo encontrar mis reservas activas para gestionar cancelaciones?

Puedes ver todas tus reservas actuales, próximas y pasadas en tu panel de control de anfitrión. Desde allí puedes acceder a las opciones de gestión de cada reserva.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente

Si tienes preguntas específicas sobre tu reserva, necesitas solicitar una exención de tarifa de cancelación, o requieres asistencia en cualquier aspecto de esta política, por favor utiliza el formulario de contacto en tu panel de anfitrión. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y responder todas tus preguntas de manera oportuna.