¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, o se determina que es responsable de una cancelación según esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y para Holidu. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de vacaciones.

Impacto de las cancelaciones del anfitrión

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir con frecuencia, pero cuando suceden, las consecuencias van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: Interrumpen sus planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a volver a reservar.
• Para los anfitriones: Socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: Generan costos operativos por gestionar reservas interrumpidas, encontrar reemplazos y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápido posible, ya sea ofreciendo una propiedad alternativa si es viable, o cancelando temprano para limitar la disrupción para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped originalmente reservó.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos estándares o superiores en comparación con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped, ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operativos de encontrar reemplazos y gestionar reservas interrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y el momento de la cancelación. Si la tarifa calculada es menor a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta la llegada	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Ejemplo real de tarifa de cancelación

Para ayudarte a entender cómo funciona la tarifa de cancelación, aquí hay un ejemplo práctico:

Escenario:

• Monto de la reserva: 800 EUR
• Fecha de llegada del huésped: 15 de diciembre de 2024
• Fecha de cancelación: 10 de diciembre de 2024
• Días hasta la llegada: 5 días

Cálculo de la tarifa:

Dado que la cancelación ocurre 5 días antes de la llegada (dentro de 48 horas a 30 días), se aplica una tarifa del 10%:

800 EUR × 10% = 80 EUR

Sin embargo, dado que la tarifa mínima es de 50 EUR, la tarifa de cancelación aplicada sería 80 EUR.

Resultado: En este caso, el monto deducido de tu pago esperado sería de 80 EUR como tarifa de cancelación.

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser eximida

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos importantes u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eximir la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una exención, comparte evidencia que lo respalde. Nuestro equipo de atención al cliente, respaldado por tu equipo local de Holidu, lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificadas y cómo solicitar una exención.

Próximos pasos

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Para obtener más orientación sobre cómo gestionar tus reservas y evitar cancelaciones, consulta nuestro artículo sobre cómo evitar cancelaciones de anfitriones.