¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada —o se considera responsable de una cancelación conforme a esta política— Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y la plataforma. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes vacacionales.

Impacto de las cancelaciones de anfitrión

Las cancelaciones de anfitrión pueden no suceder con frecuencia, pero cuando ocurren, las consecuencias van más allá de una única reserva.

• Para los huéspedes: interrumpen sus planes, crean frustración, erosionan la confianza y ponen en riesgo su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el desempeño futuro en canales de reserva.
• Para Holidu: generan costos operacionales por gestionar reservas interrumpidas, encontrar alternativas y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápidamente posible —ya sea ofreciendo una propiedad alternativa donde sea viable, o cancelando temprano para limitar la disrupción para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped realizó la reserva original.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos estándares o superiores en comparación con la lista original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped —ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reduciendo la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operacionales de encontrar alternativas y gestionar reservas interrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula basándose en el monto de la reserva y el momento de la cancelación (véase la tabla a continuación). Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Ejemplo de cálculo de tarifa de cancelación

Para ilustrar cómo funciona la tarifa de cancelación, considera el siguiente escenario:

Detalles de la reserva:

• Monto de la reserva: 500 EUR
• Fecha de check-in: 15 de enero de 2025
• Fecha de cancelación: 10 de enero de 2025
• Días hasta check-in: 5 días

Cálculo de la tarifa:

Como la cancelación ocurre con 5 días de anticipación (entre 48 horas y 30 días), se aplica una tarifa del 10% del monto de la reserva.

Tarifa de cancelación = 500 EUR × 10% = 50 EUR

Resultado: En este caso, la tarifa mínima de 50 EUR se aplica (coincidiendo con el monto calculado).

Si la cancelación hubiera ocurrido con solo 24 horas de anticipación, la tarifa habría sido: 500 EUR × 25% = 125 EUR.

Cuándo podría ser cancelada la tarifa de cancelación

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden suceder. En casos que involucren eventos disruptivos mayores u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede cancelar la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una cancelación de tarifa, por favor comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente —respaldado por tu equipo local de Holidu— lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificadas y cómo solicitar una cancelación de tarifa.

Próximos pasos

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página —las solicitudes enviadas por correo electrónico o a través de otros canales no serán aceptadas.