¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o se considera responsable de una cancelación según esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que tales cancelaciones generan para los Huéspedes, otros Anfitriones de Holidu y Holidu. El objetivo es mejorar la confiabilidad general de nuestro servicio, asegurando la integridad y confiabilidad que nuestros Huéspedes esperan de sus experiencias vacacionales.

Las cancelaciones por parte de Anfitriones pueden no ocurrir frecuentemente, pero cuando suceden, las consecuencias van más allá de una única reserva.

• Para Huéspedes: interrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a reservar nuevamente.
• Para Anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y, en última instancia, ponen en riesgo el rendimiento futuro en plataformas de reserva.
• Para Holidu: generan costos operacionales significativos al gestionar reservas disrupted, encontrar reemplazos y manejar la carga administrativa adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que las circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que las cancelaciones sean inevitables. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu Huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, te recomendamos que actúes lo antes posible, ya sea ofreciendo un alojamiento alternativo cuando sea viable, o cancelando temprano para ayudar a minimizar la interrupción para tu Huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en la misma plataforma donde tu Huésped reservó originalmente.
• Mantener un rango de precio similar mientras se asegura los mismos o mejores estándares comparado con el listado original.

Cuando proporcionas una alternativa adecuada, nuestro Equipo de Atención al Cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el Huésped, ayudando a asegurar la aceptación del Huésped y trabajando para resolver la probabilidad de cargos adicionales.

¿Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación?

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones descritas anteriormente y es aceptada por tu Huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación, destinada a reflejar el impacto en los Huéspedes, así como los costos operacionales incurridos en encontrar reemplazos y gestionar reservas disrupted.

La tarifa de cancelación se calcula según el monto de la reserva y el momento de la cancelación (ver tabla a continuación). Si la tarifa calculada es inferior a €50 EUR, se ajustará a un mínimo de €50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (en % del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Qué es el monto de la reserva?

El monto de la reserva se refiere al costo total que tu Huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu ganancia esperada, menos las tarifas de plataforma aplicables o deducciones.

Situaciones donde la tarifa de cancelación podría ser anulada

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos importantes u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede anular las tarifas.

Si crees que tu situación califica para una anulación, debes proporcionar evidencia de apoyo, que será cuidadosamente revisada por nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de que tomemos una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificantes y cómo solicitar una anulación.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar estas consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página: las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.

Ejemplo de tarifa de cancelación para tu reserva próxima

Para anfitriones con reservas próximas actualmente registrados, aquí se muestra un ejemplo de cómo se calcularía tu tarifa de cancelación:

Escenario de ejemplo:

• Monto de la reserva confirmada: €500 EUR
• Check-in programado: 15 de diciembre de 2024
• Fecha de cancelación: 1 de diciembre de 2024 (14 días antes del check-in)

Cálculo de la tarifa:

• Dado que la cancelación ocurre entre 48 horas y 30 días antes del check-in, se aplica la tarifa del 10%.
• Tarifa de cancelación = €500 × 10% = €50 EUR
• En este caso, la tarifa calculada iguala exactamente el mínimo de €50 EUR.

Resultado: Se aplicaría una tarifa de cancelación de €50 EUR a tu cuenta.

Si la cancelación hubiera ocurrido 2 días antes del check-in en su lugar (dentro de 48 horas), la tarifa habría sido del 25%, resultando en €125 EUR. Este ejemplo demuestra por qué es crucial cancelar lo antes posible si es absolutamente necesario.