Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Estamos aquí para ayudarte a configurar tu cuenta rápidamente. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que los anfitriones hacen durante la verificación.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si tienes problemas al cargar documentos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
2. Tamaño máximo de archivo: 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios; 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitucionales. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDF).
3. Las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
4. Si aún tienes problemas, intenta usar un navegador web diferente.
5. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si aplica).
• Debe ser una identificación física con foto — los documentos de identidad digitales no son aceptados.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres son diferentes (por ejemplo, nombre de casada versus nombre de soltera), la verificación fallará.

Tipos de identificación aceptados:

• Pasaporte — página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Tarjeta de identidad nacional — frente y reverso, cada lado como archivo separado.
• Licencia de conducir — frente y reverso, cada lado como archivo separado.

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, enderezada con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo del documento de identidad físico — no una captura de pantalla, impresión o foto de pantalla.

Consideraciones para Francia:

Las tarjetas de identidad nacionales francesas emitidas entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años más allá de la fecha original de vencimiento, lo que las hace válidas durante 15 años. Esta extensión no se aplica a identificaciones emitidas a menores de edad ni a otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Recomendamos usar tu pasaporte para la identificación.

¿Cuál es mi número de identificación fiscal individual y por qué es necesario?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede requerir tu número de identificación fiscal personal. Este es diferente de cualquier número de identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación se encuentran los formatos relevantes por país:

País	Nombre del número de identificación fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número de identificación fiscal falla, se te puede pedir que cargues un documento oficial que muestre tu nombre y número de identificación fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es una cuenta bancaria conjunta. ¿Puede ser utilizada para pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta puede ser utilizada para pagos. Necesitarás proporcionar una prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para verificación y procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro empresarial?

Encontrarás tus detalles de registro empresarial en un documento oficial que:

• Sea emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (típicamente el registro comercial local).
• No sea más antiguo que 12 meses, o incluya una firma y una fecha de estado de situación dentro de los últimos 12 meses.
• Indique tu nombre de entidad legal (no el nombre comercial o de operación) y tu número de registro.

Verifica que el nombre de tu empresa, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos. Consulta la guía para información específica por país sobre registro empresarial:

Detalles de registro específicos por país

Austria:

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Comercial)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (por ejemplo, FN123456m)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (por ejemplo, 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por ejemplo, ATU51507409)

Croacia:

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro Judicial)
• Documento constitucional de empresa individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (por ejemplo, 080020970)
• Número de registro (Empresa Individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (por ejemplo, 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (por ejemplo, HR94577403194)

Francia:

• Registro comercial y de empresas (descarga gratuita del extracto del Registro Comercial disponible)
• Documento constitucional: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro empresarial: Número SIRET (por ejemplo, 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (por ejemplo, FR12999999999)

Alemania:

• Registro comercial (descarga gratuita del extracto del Registro Comercial disponible)
• Documento constitucional: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Todos los páginas del documento constitucional, incluyendo la página de firma, deben ser cargados.)
• Número de registro empresarial: Handelsregisternummer (por ejemplo, HRB 154165)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (por ejemplo, 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por ejemplo, DE 115235681)

Grecia:

• Registro Comercial General (GEMI)
• Documento constitucional: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Aviso de Registro en GEMI)
• Número de registro empresarial: Número GEMI (por ejemplo, 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (por ejemplo, EL123456789)

Italia:

• Registro empresarial italiano (se aplica tarifa de suscripción para ver números de registro empresarial. Sin embargo, los números de registro empresarial están disponibles públicamente en el Portal Europeo de e-Justicia.)
• Documento constitucional: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro empresarial: Partita IVA o Codice fiscale (por ejemplo, 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (por ejemplo, TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (por ejemplo, IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, por ejemplo, YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo pueden ser verificados si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos:

• Registro empresarial holandés de la Cámara de Comercio holandesa
• Número de registro empresarial: Número KVK (por ejemplo, KVK 81394179)
• Número de identificación fiscal: RSIN (por ejemplo, 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (por ejemplo, NL123456789B01)

Portugal:

• Registro empresarial
• Documento constitucional: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidade
• Número de registro empresarial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (por ejemplo, 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (por ejemplo, PT123456789)

España:

• Registro empresarial español
• Documento constitucional: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro empresarial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (por ejemplo, A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (por ejemplo, ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir una prueba de cuenta bancaria?

Las pruebas de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Boletas de depósito/formularios (deben contener un logotipo o membrete bancario, y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas emitidas oficialmente por el banco (deben contener un logotipo o