Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

Bienvenido al Centro de Ayuda de Holidu. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre la verificación de cuenta para anfitriones. Estamos aquí para ayudarte a completar tu configuración de forma rápida y sencilla.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si experimentas problemas al cargar documentos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
2. Tamaño máximo de archivo: 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios; 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitucionales. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDF).
3. Las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
4. Si aún tienes problemas, intenta usar un navegador web diferente.
5. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si aplica).
• Debe ser una identificación física con foto — las identificaciones digitales no son aceptadas.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en el documento debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres difieren (por ejemplo, nombre de casada vs. nombre de soltera), la verificación fallará.

Tipos de documento de identidad aceptados:

• Pasaporte — página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Carnet de identidad nacional — frente y reverso, cada lado como archivo separado.
• Licencia de conducir — frente y reverso, cada lado como archivo separado.

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, enderezada con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo del documento de identidad físico — no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones especiales para Francia:

Los documentos de identidad nacional franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años más allá de la fecha original de vencimiento, haciéndolos válidos por 15 años. Esta extensión no se aplica a documentos emitidos a menores de edad u otros tipos de documentos.

Consideraciones especiales para Grecia:

Recomendamos usar tu pasaporte para la identificación.

¿Qué es mi número de identificación fiscal personal y por qué es necesario?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede requerir tu número de identificación fiscal personal. Este es diferente de cualquier número de identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación se muestran los formatos relevantes por país:

País	Nombre de la Identificación Fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número de identificación fiscal falla, es posible que se te pida cargar un documento oficial que muestre tu nombre y número de identificación fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es una cuenta bancaria compartida. ¿Se puede usar para los pagos?

Sí, una cuenta bancaria compartida se puede usar para los pagos. Deberás proporcionar una prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro empresarial?

Encontrarás tus detalles de registro empresarial en un documento oficial que:

• Sea emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (generalmente el registro comercial local).
• No sea más antiguo de 12 meses, o incluya una firma y una fecha de situación actual dentro de los últimos 12 meses.
• Indique tu nombre de entidad legal (no el nombre comercial o de operación) y tu número de registro.

Verifica que tu nombre empresarial, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos.

Detalles de registro específicos por país

Austria

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Mercantil)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (ej. FN123456m)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (ej. 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej. ATU51507409)

Croacia

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro del Tribunal)
• Documento constitucional de empresa individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (ej. 080020970)
• Número de registro (Empresa individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (ej. 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (ej. HR94577403194)

Francia

• Registro de comercio y empresa (descarga gratuita del extracto del registro disponible)
• Documento constitucional: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro empresarial: Número SIRET (ej. 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (ej. FR12999999999)

Alemania

• Registro mercantil (descarga gratuita del extracto del registro disponible)
• Documento constitucional: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Todas las páginas del documento constitucional, incluida la página de firma, deben cargarse.)
• Número de registro empresarial: Handelsregisternummer (ej. HRB 154165)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (ej. 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej. DE 115235681)

Grecia

• Registro Comercial General (GEMI)
• Documento constitucional: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Aviso de Registro en GEMI)
• Número de registro empresarial: Número GEMI (ej. 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ej. EL123456789)

Italia

• Registro empresarial italiano (se aplica cuota de suscripción para ver números de registro empresarial. Sin embargo, los números de registro empresarial están disponibles públicamente en el Portal de e-Justicia Europeo.)
• Documento constitucional: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro empresarial: Partita IVA o Codice fiscale (ej. 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (ej. TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (ej. IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, ej. YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo se pueden verificar si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos

• Registro de empresas holandés de la Cámara de Comercio holandesa
• Número de registro empresarial: Número KVK (ej. KVK 81394179)
• Número de identificación fiscal: RSIN (ej. 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (ej. NL123456789B01)

Portugal

• Registro empresarial
• Documento constitucional: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidade
• Número de registro empresarial = Número de Identificación de Persona Colectiva (NIPC) (ej. 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (ej. PT123456789)

España

• Registro Mercantil Español
• Documento constitucional: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro empresarial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ej. A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ej. ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir un comprobante de cuenta bancaria?

Los comprobantes de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Depósitos/formularios (deben contener un logotipo o membrete bancario, y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas emitidas oficialmente por el banco (deben contener un logotipo o membrete bancario, y un sello o firma)
• Cheques (impresos, no escritos a mano; el nombre, número de cuenta y logotipo bancario deben ser visibles)
• Francia: Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Grecia: TAMIEYTHPIO

Estos documentos deben mostrar:

• El nombre del titular de la cuenta que coincida con tu nombre de entidad legal.
• El número de cuenta o IBAN.
• Fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses. Excepciones: RIB, cheques, capturas de pantalla de banca en línea y TAMIEYTHPIO están exentos a menos que contengan una fecha (en cuyo caso debe ser menos de 12 meses).
• Un indicador de que el documento fue emitido por un banco (nombre del banco o logotipo).
• El país/región de la cuenta bancaria (para extractos de la U