Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta para anfitriones de Holidu! Estamos emocionados de apoyarte en tu viaje como anfitrión y asegurar que todo funcione sin problemas. Para ayudarte, hemos preparado respuestas a las preguntas más comunes sobre la verificación de tu cuenta.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si experimentas problemas al cargar tus documentos, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para resolver el problema.

• Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y en el formato correcto (JPG/JPEG son recomendados) con un tamaño máximo de 4 MB. Por favor, ten en cuenta que las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
• Si aún tienes problemas, intenta usar un navegador web diferente.
• Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos específicos para una verificación exitosa.

• No debe estar vencido.
• El documento de identidad con foto debe tener visible la zona legible por máquina (si aplica) y ser una identificación física.

Para pasaportes y documentos de identidad, asegúrate de:

• Proporcionar archivos separados para el frente y el reverso (si proporcionas una tarjeta de identidad o licencia de conducir).
• Usar imágenes a todo color, recortadas y enderezadas.
• Que el documento sea una foto o escaneo, no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Las tarjetas de identidad nacional francesa emitidas entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una prórroga de validez de 5 años más allá de la fecha de vencimiento original, haciéndolas válidas por 15 años. Esta prórroga no se aplica a documentos de identidad emitidos a menores de edad u otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Te recomendamos que uses tu pasaporte para la identificación.

Mi cuenta bancaria es una cuenta bancaria conjunta. ¿Se puede utilizar para pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta puede utilizarse para recibir pagos. Deberás proporcionar una prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y el procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro comercial?

Encontrarás tus detalles de registro comercial en un documento oficial que cumpla con estos requisitos específicos.

• Sea emitido por una fuente confiable, como el registro comercial local.
• No tenga más de 12 meses o incluya una firma con una fecha de estado coincidente.

Verifica que el nombre de tu negocio, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos. Consulta la guía para obtener información específica de cada país sobre registro comercial.

Detalles de Registro por País

Austria:

• Registro de empresas
• Número de registro comercial: Firmenbuchnummer (p. ej., FN 447538w)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (p. ej., 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ej., ATU51507409)

Francia:

• Registro de comercio y empresas
• Número de registro comercial: Número SIRET (p. ej., 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (p. ej., FR12999999999)

Alemania:

• Registro comercial (descarga gratuita del extracto del registro comercial disponible)
• Número de registro comercial: Handelsregisternummer (p. ej., HRB 154165)
• Número de identificación fiscal: Steuernummer (p. ej., 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ej., DE 115235681)

Grecia:

• Registro comercial general
• Número de registro comercial: Número GEMI (p. ej., 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (p. ej., EL123456789)

Italia:

• Registro comercial italiano (se aplica una tarifa de suscripción para ver números de registro comercial. Sin embargo, los números de registro comercial están disponibles públicamente en el Portal de Justicia electrónica europeo).
• Número de registro comercial: Partita IVA o Codice fiscale (p. ej., 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (p. ej., TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (p. ej., IT12345678901)

Países Bajos:

• Registro comercial holandés de la Cámara de Comercio holandesa
• Número de registro comercial: Número KVK (p. ej., KVK 81394179)
• Número de identificación fiscal: RSIN (p. ej., 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (p. ej., NL123456789B01)

Portugal:

• Registro comercial
• Número de registro comercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (p. ej., 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (p. ej., PT123456789)

España:

• Registro comercial español
• Número de registro comercial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (p. ej., A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (p. ej., ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir la prueba de cuenta bancaria?

La prueba de cuenta bancaria puede incluir varios tipos de documentos que demuestren la titularidad de tu cuenta.

• Extractos bancarios
• Recibos de depósito o formularios
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas emitidas oficialmente por el banco
• Cheques

Estos documentos deben mostrar:

• El nombre del titular de la cuenta que coincida con el nombre de tu entidad legal.
• El número de cuenta o IBAN.
• Fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses (excepciones para RIB, cheques o TAMIEYTHPIO).
• Indicadores emitidos por el banco como el nombre del banco o logotipo.

Si se utiliza un nombre comercial, puede ser necesario un documento de apoyo que lo conecte con la entidad legal.

Requisitos adicionales para IBAN:

Los IBAN de los anfitriones deben pertenecer a países SEPA.

Los países SEPA compatibles incluyen: Reino Unido (GB), Suiza (CH), España (ES), Eslovenia (SI), Eslovaquia (SK), San Marino (SM), Chipre (CY), Mónaco (MC), Portugal (PT), Polonia (PL), Países Bajos (NL), Malta (MT), Luxemburgo (LU), Lituania (LT), Liechtenstein (LI), Letonia (LV), Italia (IT), Irlanda (IE), Grecia (GR), Alemania (DE), Francia (FR), Finlandia (FI), Estonia (EE), Bélgica (BE), Austria (AT).

¿Por qué se me pide que inicie sesión en mi banca en línea?

Tienes la opción de verificar tu cuenta bancaria instantáneamente a través de la banca en línea o cargar una prueba de cuenta bancaria. La verificación a través de banca en línea es segura e inmediata, mientras que la carga de un estado de cuenta puede tomar hasta 72 horas.

¿Hay algún riesgo de que no reciba mis pagos?

No hay riesgo siempre que proporciones la documentación adecuada que coincida con el titular de la cuenta bancaria. Para empresas, esta documentación debe corresponder a los responsables de la toma de decisiones.

¿Qué sucederá con las copias de los documentos que compartí anteriormente con Holidu?

Holidu maneja tus datos siguiendo políticas estrictas de privacidad y seguridad de datos para garantizar la confidencialidad. Si tienes preocupaciones o deseas solicitar la eliminación de datos, ponte en contacto con nosotros.

No confío en que esta empresa tenga mis documentos.

Utilizamos Adyen, un proveedor de pagos líder, para gestionar tus pagos de manera segura. Si no reconoces Adyen, es probable que sea porque están detrás de muchos servicios populares que utilizas.

Lista de empresas que utilizan Adyen:

• Holidu
• Uber
• Spotify
• McDonald's
• Booking.com
• Airbnb
• Flixbus
• Amadeus
• Vodafone

¿Recibiré confirmación cuando envíe toda la información?

Sí, una vez que tu información sea verificada, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan respondido la mayoría de tus preguntas. Gracias por ser un anfitrión valioso de Holidu.