Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

Bienvenido al centro de preguntas frecuentes sobre verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Estamos aquí para ayudarte a configurar tu cuenta rápidamente. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que hacen los anfitriones durante la verificación.

¿La carga de mis documentos no funciona, qué puedo hacer?

Si tienes problemas al cargar tus documentos, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y estén en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
2. Tamaño máximo de archivo: 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios; 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitutivos. Tamaño mínimo: 100 KB (1 KB para PDF).
3. Las capturas de pantalla de documentos de identidad no son aceptadas por Adyen.
4. Si sigues teniendo problemas, intenta usar un navegador web diferente.
5. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Holidu a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, verifica que cumpla con estos requisitos:

• No debe estar vencido.
• La zona de lectura automática debe ser visible (si aplica).
• Debe ser un documento de identidad físico con foto — los documentos de identidad digitales no son aceptados.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre proporcionado durante el registro. Si los nombres difieren (por ejemplo, nombre de soltera vs. nombre de casada), la verificación fallará.

Tipos de documentos de identidad aceptados:

• Pasaporte — página de datos con foto, detalles y zona de lectura automática visible.
• Tarjeta de identificación nacional — frente y reverso, cada lado como un archivo separado.
• Licencia de conducir — frente y reverso, cada lado como un archivo separado.

El documento cargado debe:

• Ser una imagen a todo color, enderezada, con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Ser una foto o escaneo de la identificación física — no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Las tarjetas de identificación nacional francesa emitidas entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años más allá de la fecha de vencimiento original, lo que las hace válidas durante 15 años. Esta extensión no se aplica a identificaciones emitidas a menores de edad ni a otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Te recomendamos usar tu pasaporte para la identificación.

¿Cuál es mi número de identificación fiscal personal y por qué se necesita?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede requerir tu número personal de identificación fiscal. Esto es diferente de cualquier identificación fiscal empresarial o número de IVA. A continuación se muestran los formatos relevantes por país:

País	Nombre del ID de impuestos	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número de identificación fiscal falla, es posible que se te pida cargar un documento oficial que muestre tu nombre y número de identificación fiscal, emitido por una autoridad gubernamental.

Mi cuenta bancaria es una cuenta bancaria conjunta. ¿Se puede usar para pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta se puede usar para pagos. Deberás proporcionar prueba que muestre los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar mis detalles de registro empresarial?

Encontrarás tus detalles de registro empresarial en un documento oficial que:

• Sea emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (típicamente el registro comercial local).
• No sea más antiguo de 12 meses, o incluya una firma y una fecha de estado de situación dentro de los últimos 12 meses.
• Indique tu nombre de entidad legal (no el nombre comercial o de operación) y tu número de registro.

Verifica que tu nombre de negocio, número de registro y otros detalles coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos. Consulta la guía para obtener información específica por país sobre el registro empresarial.

Detalles de registro específicos por país

Austria:

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (Extracto del Registro Comercial)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (ejemplo: FN123456m)
• ID de impuestos: Steuernummer (ejemplo: 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ejemplo: ATU51507409)

Croacia:

• Documento de registro: Izvadak Iz Sudskog Registra (Extracto del Registro del Tribunal)
• Documento constitutivo de empresa individual: Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de registro (Organizaciones): MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (ejemplo: 080020970)
• Número de registro (Empresa Individual): MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (ejemplo: 12345678)
• Número de IVA: PDV Id. Broj OIB (ejemplo: HR94577403194)

Francia:

• Registro de comercio y empresas (descarga gratuita de extracto del Registro de Comercio posible)
• Documento constitutivo: Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extracto URSSAF/INSEE
• Número de registro empresarial: Número SIRET (ejemplo: 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (ejemplo: FR12999999999)

Alemania:

• Registro de comercio (descarga gratuita de extracto del Registro de Comercio posible)
• Documento constitutivo: Gewerbe Anmeldung (GewA 1 o 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Todas las páginas del documento constitutivo, incluida la página de firma, deben cargarse.)
• Número de registro empresarial: Handelsregisternummer (ejemplo: HRB 154165)
• ID de impuestos: Steuernummer (ejemplo: 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ejemplo: DE 115235681)

Grecia:

• Registro Comercial General (GEMI)
• Documento constitutivo: Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Aviso de Registro en GEMI)
• Número de registro empresarial: Número GEMI (ejemplo: 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ejemplo: EL123456789)

Italia:

• Registro empresarial italiano (se aplica tarifa de suscripción para ver números de registro empresarial. Sin embargo, los números de registro empresarial están disponibles públicamente en el Portal Europeo de Justicia Electrónica.)
• Documento constitutivo: Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Número de registro empresarial: Partita IVA o Codice fiscale (ejemplo: 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (ejemplo: TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (ejemplo: IT12345678901)

Nota: El Codice Fiscale individual (16 caracteres alfanuméricos, ejemplo: YULSQG40E60I271T) es diferente del Codice Fiscale de la organización (11 dígitos). Los números CCIAA/REA solo pueden verificarse si también se proporciona un documento CCIAA.

Países Bajos:

• Registro empresarial holandés de la Cámara de Comercio holandesa
• Número de registro empresarial: Número KVK (ejemplo: KVK 81394179)
• ID de impuestos: RSIN (ejemplo: 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (ejemplo: NL123456789B01)

Portugal:

• Registro empresarial
• Documento constitutivo: Certidão permanente de registo comercial (Certificado Permanente de Registro), Certificado de Registo de Entidade
• Número de registro empresarial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (ejemplo: 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (ejemplo: PT123456789)

España:

• Registro empresarial español
• Documento constitutivo: Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Número de registro empresarial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ejemplo: A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ejemplo: ESX12345678)

¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir una prueba de cuenta bancaria?

Las pruebas de cuenta bancaria pueden incluir:

• Extractos bancarios
• Tickets/formularios de depósito (deben contener un logotipo o membrete del banco, y un sello o firma del banco)
• Capturas de pantalla de banca en línea
• Cartas emitidas oficialmente por el banco (deben contener un logotipo o membrete del banco, y un sello o firma)
• Cheques (impresos, no manuscritos; el nombre, número de cuenta y logotipo del banco deben ser visibles)
• Francia: Relevé d'Identité Bancaire (RIB)
• Grecia: TAMIEYTHPIO

Estos documentos deben mostrar:

• El nombre del titular de la cuenta coincidiendo con tu nombre de entidad legal.
• El número de cuenta o IBAN.
• Fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses. Excepciones: RIB, cheques, capturas de pantalla de banca en línea