¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped? Mi huésped dejó una mala reseña, ¿qué puedo hacer?

Las reseñas proporcionan comentarios e información valiosos que pueden ayudar a mejorar la experiencia del huésped. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que creas que una reseña debería ser eliminada. 

Aquí tienes una guía para ayudarte a entender cuándo y cómo puedes solicitar la eliminación de una reseña:

¿Cuándo se puede eliminar una reseña?

Una reseña dejada por un huésped solo puede ser eliminada si viola los términos y condiciones de la plataforma donde se publicó la reseña. Las violaciones comunes pueden incluir:

• Uso de lenguaje ofensivo o inapropiado
• Discriminación o discurso de odio
• Contenido irrelevante que no está relacionado con la estancia del huésped
• Violaciones de privacidad (compartir detalles personales)
• Inexactitudes fácticas o declaraciones fraudulentas

Ten en cuenta que las opiniones diferentes, la crítica constructiva o los comentarios negativos no califican para eliminación a menos que infrinjan pautas específicas.

Pasos para solicitar la eliminación de una reseña:

1. Revisa los Términos de la Plataforma: Antes de enviar una solicitud, familiarízate con los términos y condiciones de la plataforma donde se publicó la reseña. Aquí tienes enlaces a plataformas comunes:
   • Términos y Condiciones de Airbnb
   • Términos y Condiciones de Booking.com
   • Eliminación de Reseñas en Booking.com
   • Directrices de Contenido de VRBO
   • Directrices de Reseñas de VRBO
2. Evalúa la Violación: Determina si el contenido de la reseña viola alguna de las pautas de la plataforma respectiva. Toma notas o captura pantallas como evidencia para respaldar tu reclamo.
3. Contacta al Soporte de Holidu:
   • Envíanos un correo a host@holidu.com.
   • Incluye el número de reserva y una explicación detallada de por qué crees que la reseña viola los términos y condiciones.
4. Espera la Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y coordinará con la plataforma relevante para determinar el curso de acción apropiado. Ten en cuenta que la decisión final pertenece a la plataforma misma y no a Holidu.

Utilizando las Reseñas de los Huéspedes:

Incluso cuando no se puede eliminar una reseña, es esencial utilizar este feedback de manera constructiva. Considera:

• Abordar los problemas planteados en la reseña para mejorar tu propiedad o servicio.
• Responder a las reseñas de manera profesional para mostrar a los posibles huéspedes tu compromiso con un excelente servicio.

Recuerda, la transparencia y la disposición a mejorar pueden realzar tu reputación como anfitrión y atraer a más huéspedes a tu propiedad.

Para asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar a que tu experiencia como anfitrión sea lo más fluida y gratificante posible.