¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped? Mi huésped dejó una mala reseña, ¿qué puedo hacer?

Las reseñas de los huéspedes son valiosas para mejorar tu experiencia como anfitrión. Si crees que una reseña debe ser eliminada, aquí te explicamos cuándo y cómo puedes solicitar su eliminación.

¿Cuándo puede eliminarse una reseña?

Una reseña solo puede ser eliminada si viola los términos y condiciones de la plataforma. Las violaciones comunes incluyen:

• Lenguaje ofensivo o inapropiado
• Discriminación o discurso de odio
• Contenido irrelevante no relacionado con la estadía
• Violaciones de privacidad con datos personales
• Declaraciones falsas o fraudulentas

Ten en cuenta que las opiniones diferentes, críticas constructivas o comentarios negativos no califican para eliminación a menos que infrinjan directamente estas directrices.

Pasos para solicitar la eliminación de una reseña

1. Revisa los términos de la plataforma

Antes de enviar una solicitud, consulta los términos de la plataforma donde se publicó la reseña:

• Política de reseñas de Airbnb
• Eliminación de reseñas en Booking.com
• Directrices de reseñas de VRBO

2. Evalúa la violación

Determina si el contenido de la reseña infringe las directrices. Toma notas o capturas de pantalla como prueba para respaldar tu solicitud.

3. Recopila información

Prepara el número de reserva y una explicación detallada de por qué crees que la reseña viola los términos y condiciones de la plataforma.

Aprovecha las reseñas constructivamente

Incluso si una reseña no puede ser eliminada, úsala de forma positiva:

• Aborda los problemas mencionados para mejorar tu propiedad o servicio
• Responde profesionalmente a las reseñas para demostrar tu compromiso con la excelencia
• Muestra a posibles huéspedes tu disposición a mejorar continuamente

Recuerda que la transparencia y la voluntad de mejora fortalecen tu reputación como anfitrión y atraen más huéspedes a tu propiedad.

Nota importante: La decisión final sobre la eliminación de reseñas corresponde a cada plataforma, no a Holidu. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte en el proceso de solicitud.