Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de los huéspedes son fundamentales para ayudar a futuros viajeros a elegir la propiedad perfecta. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué puedes esperar como anfitrión.

¿Cómo funciona el sistema de calificación en Holidu?

Los huéspedes pueden calificar su estadía en una escala del 1 (puntuación más baja) al 10 (puntuación más alta). La calificación general de tu propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas.

Los huéspedes también pueden proporcionar puntuaciones individuales en categorías como:

• Ubicación
• Limpieza
• Precisión de la descripción
• Relación calidad-precio

Además, los huéspedes pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su experiencia.

¿Quién puede enviar una valoración?

Huéspedes de Holidu: Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez que finaliza su estadía.

Huéspedes de canales asociados: Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, que se gestionan según las reglas de cada canal.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas las valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión en Holidu en la sección de Valoraciones.

Para abrir la sección de valoraciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu
2. Ve a Propiedades
3. Abre Configuración → Valoraciones

Ten en cuenta que una valoración de un huésped puede tardar hasta 14 días en aparecer.

También puedes ver las valoraciones en canales de distribución, pero recuerda que:

• En Holidu se muestra la puntuación general
• El texto completo de la valoración solo es visible si la reserva se realizó directamente en Holidu
• En canales asociados, solo aparecen valoraciones de reservas realizadas a través de ese canal

¿Qué tipos de valoraciones se muestran?

Las valoraciones mostradas en Holidu pueden incluir:

• Valoraciones de huéspedes de Holidu
• Valoraciones de canales conectados (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva, y se priorizan aquellas que incluyen comentarios escritos. Las valoraciones negativas solo aparecen si la propiedad tiene al menos dos valoraciones.

Respuestas a valoraciones

Dependiendo del canal, es posible que puedas responder a las valoraciones de los huéspedes (por ejemplo, en Booking.com, Airbnb u Holidu). Esta es tu oportunidad para:

• Proporcionar contexto a futuros huéspedes
• Mostrar agradecimiento por comentarios positivos
• Abordar inquietudes de forma profesional

Consulta nuestra guía sobre cómo escribir respuestas a valoraciones con ejemplos para obtener más información.

Estándares de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares.

No permitido:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido política o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales (nombres, contactos, pagos)
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser:

• Veraces y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped que realmente se alojó

Reportar valoraciones

Si crees que una valoración incumple estas directrices, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Mejora tus valoraciones

¿Buscas mejorar la puntuación de tu propiedad? Consulta nuestra guía completa sobre cómo obtener buenas valoraciones para anfitriones de Holidu para descubrir estrategias efectivas.

También puedes aprender por qué las valoraciones son importantes para tu negocio como anfitrión.

Nota importante

• Las valoraciones de los huéspedes reflejan sus opiniones, no las de Holidu
• Holidu actúa como distribuidor, no como publicador, y no acepta responsabilidad por el contenido de las valoraciones
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos para obtener valoraciones