Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de los huéspedes son fundamentales para ayudar a futuros viajeros a elegir el alojamiento perfecto. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué puedes esperar como anfitrión.

Valoraciones vs. Respuestas: ¿Cuál es la diferencia?

Las valoraciones son esenciales para tu experiencia como anfitrión. Para evitar confusiones, aquí te mostramos la diferencia entre valorar a un huésped y responder a una valoración de huésped.

• Valorar a un huésped → Escribes comentarios sobre el huésped (disponible en Airbnb y Vrbo).
• Responder a una valoración de huésped → Respondes públicamente a lo que un huésped escribió sobre tu propiedad (disponible en Airbnb, Vrbo y Booking.com).

Cómo funciona el sistema de valoraciones en Holidu

Entender el sistema de valoraciones te ayudará a interpretar mejor los comentarios de tus huéspedes:

• Los huéspedes pueden valorar su estancia en una escala del 1 (más bajo) al 10 (más alto).
• La valoración general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas.
• Los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías como:
  • Ubicación
  • Limpieza
  • Precisión de la descripción
  • Relación calidad-precio
• Los huéspedes también pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su estancia.

¿Quién puede enviar una valoración?

• Huéspedes de Holidu: Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez completada su estancia.
• Huéspedes de plataformas asociadas: Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, pero estas se gestionan según las reglas de cada plataforma.

Recursos relacionados: ¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de valoración? | ¿Por qué mi huésped no dejó comentarios?

Reservas manuales y su efecto en las valoraciones

Las reservas manuales son reservaciones ingresadas manualmente por un anfitrión o gestor de propiedades, en lugar de hacerlo automáticamente a través de Holidu o una plataforma conectada.

Importante: Las valoraciones de reservas manuales pueden no aparecer automáticamente. Dado que estas reservas evitan los flujos de trabajo automatizados de Holidu, las solicitudes de valoración pueden no enviarse automáticamente.

Qué significa esto para ti:

• Es posible que debas solicitar manualmente valoraciones a los huéspedes para reservas manuales.
• Las valoraciones de reservas manuales pueden contar hacia la valoración general de tu propiedad, pero deben ser enviadas por el huésped o el anfitrión.
• Es importante mantener un registro claro de todas las reservas manuales y comunicación con los huéspedes.

Consejo: Mantén un registro de todas las reservas manuales y recuerda a los huéspedes que dejen sus comentarios.

¿Qué tipo de valoraciones se muestran?

Las valoraciones mostradas en Holidu pueden incluir:

• Valoraciones de huéspedes de Holidu
• Valoraciones de plataformas conectadas (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Pueden aparecer como:

• Una valoración individual de un huésped
• Una puntuación de valoración agregada de múltiples valoraciones
• Detalles adicionales como país del revisor, tipo de grupo, etc.

Orden de presentación:

• Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva.
• Se priorizan las valoraciones con contenido escrito.
• Las valoraciones negativas solo aparecen si la propiedad tiene al menos dos valoraciones.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas tus valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión de Holidu en la sección Valoraciones.

Para acceder a la sección de valoraciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Ve a Propiedades.
3. Abre Configuración → Valoraciones.

Una valoración de huésped puede tardar hasta 14 días en aparecer.

También puedes ver las valoraciones en los canales de distribución, pero ten en cuenta:

• En Holidu, se muestra la puntuación general.
• El texto completo de la valoración solo es visible si la reserva se realizó directamente en Holidu.
• En plataformas asociadas, solo se muestran valoraciones de reservas realizadas a través de ese canal.

Estándares de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares.

No permitido:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales (nombres, contactos, pagos)
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser:

• Veraces y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped actual que se hospedó

Respuestas a valoraciones

Dependiendo de la plataforma, es posible que puedas responder a las valoraciones de los huéspedes (por ejemplo, en Booking.com o Airbnb).

Esta es tu oportunidad para:

• Proporcionar contexto para futuros huéspedes
• Mostrar agradecimiento por comentarios positivos

Recurso relacionado: Cómo escribir una respuesta a una valoración (con ejemplos y preguntas frecuentes)

Reportar valoraciones

Si crees que una valoración viola estas directrices, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Recurso relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración dejada por un huésped? | Mi huésped dejó una valoración negativa — ¿qué puedo hacer?

Editar o eliminar valoraciones (para huéspedes)

Importante: Las reglas sobre edición de valoraciones dependen enteramente del canal de reserva. Holidu no controla si los huéspedes pueden editar valoraciones en plataformas externas ni cómo.

• Holidu: Las valoraciones no se pueden modificar. Si un huésped desea cambiar su valoración, nuestro equipo debe eliminarla y enviarle un nuevo enlace.
• Booking.com: Los huéspedes pueden editar su valoración en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente después de 2 años. El huésped debe contactar a Booking.com.
• Airbnb: Los huéspedes pueden editar su valoración, pero solo antes de que sea publicada. El huésped debe contactar a Airbnb.
• Vrbo: Los huéspedes deben contactar a Vrbo directamente para editar o eliminar su valoración.

Recurso relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración de huésped?

Mejorar tus valoraciones

¿Buscas mejorar la puntuación de tu propiedad?

Recursos relacionados: Cómo obtener buenas valoraciones — una guía para anfitriones de Holidu | ¿Por qué son importantes las valoraciones?

Aclaración sobre traducciones

Algunas valoraciones pueden ser traducidas automáticamente usando DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la precisión de las traducciones.

Nota importante

• Las valoraciones de huéspedes reflejan las opiniones de los huéspedes, no de Holidu.
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no asume responsabilidad alguna por el contenido de las valoraciones.
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos por valoraciones.