Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de los huéspedes son esenciales para ayudar a futuros viajeros a elegir la propiedad adecuada. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué esperar como anfitrión.

Diferencia entre valoraciones y respuestas

Para evitar confusiones, es importante entender la diferencia entre estos dos conceptos:

• Valorar a un huésped → Escribes comentarios sobre el huésped (disponible en Airbnb, Vrbo)
• Responder a una valoración de huésped → Respondes públicamente a lo que un huésped escribió sobre tu propiedad (disponible en Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Cómo funciona el sistema de calificación de Holidu

Entender la calificación es clave para mejorar tu desempeño como anfitrión:

• Los huéspedes pueden calificar su estancia en una escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto)
• La calificación general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas
• Los huéspedes pueden proporcionar calificaciones específicas en categorías como:
  • Ubicación
  • Limpieza
  • Precisión de la descripción
  • Relación calidad-precio
• Los huéspedes también pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su estancia

¿Quién puede enviar una valoración?

• Huéspedes de Holidu → Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez completada su estancia
• Huéspedes de canales asociados → Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, que se gestionan según las reglas de cada canal

Relacionado: ¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de valoración?

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Reservas manuales y su impacto en las valoraciones

Las reservas manuales son aquellas ingresadas directamente por el anfitrión o gestor de la propiedad, en lugar de provenir automáticamente de Holidu o un canal conectado.

Importante: Los huéspedes no pueden dejar valoraciones para reservas manuales.

¿Qué tipo de valoraciones se muestran?

Las valoraciones que aparecen en Holidu pueden incluir:

• Valoraciones de huéspedes de Holidu
• Valoraciones de canales conectados (por ejemplo, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Pueden aparecer como:

• Una valoración individual de un huésped
• Una puntuación de calificación agregada de múltiples valoraciones
• Detalles adicionales como país del reseñador, tipo de grupo, etc.

Reglas de clasificación:

• Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva
• Se priorizan las valoraciones con contenido escrito
• Las valoraciones negativas solo aparecen si la propiedad tiene al menos dos valoraciones

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas tus valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión de Holidu en la sección de Valoraciones.

Para acceder a la sección de valoraciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu
2. Ve a Propiedades
3. Abre Configuración → Valoraciones

Puede tomar hasta 14 días para que una valoración de huésped aparezca.

También puedes ver valoraciones en canales de distribución, pero ten en cuenta:

• En Holidu se muestra la puntuación general
• El texto completo de la valoración solo es visible si la reserva se realizó directamente en Holidu
• En canales asociados solo se muestran valoraciones de reservas realizadas a través de ese canal

Estándares de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) siempre que cumplan con nuestros estándares.

No permitido:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido política o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales (nombres, contactos, pagos)
• Palabras malsonantes, discurso de odio, amenazas, contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas, suplantación

Las valoraciones deben ser:

• Veraces y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped real que se hospedó

Respuestas a valoraciones

Dependiendo del canal, puedes responder a las valoraciones de los huéspedes (por ejemplo, en Booking.com, Airbnb, Holidu).

Esta es tu oportunidad para:

• Proporcionar contexto para futuros huéspedes
• Mostrar agradecimiento por comentarios positivos

Relacionado: Cómo escribir una respuesta a una valoración (con ejemplos y preguntas frecuentes)

Reportar valoraciones

Si crees que una valoración viola estos lineamientos, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración dejada por un huésped? Mi huésped dejó una valoración negativa — ¿qué puedo hacer?

Editar o eliminar valoraciones (para huéspedes)

Importante: Las reglas sobre edición de valoraciones dependen completamente del canal de reserva. Holidu no controla si o cómo los huéspedes pueden editar valoraciones en plataformas externas.

• Holidu → Las valoraciones no se pueden modificar. Si un huésped desea cambiar su valoración, nuestro equipo debe eliminarla y enviarle un nuevo enlace
• Booking.com → Los huéspedes pueden editar su valoración en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente después de 2 años. Los huéspedes deben contactar a Booking.com
• Airbnb → Los huéspedes pueden editar su valoración, pero solo antes de que se publique. Los huéspedes deben contactar a Airbnb
• Vrbo → Los huéspedes deben contactar directamente a Vrbo para editar o eliminar su valoración

Relacionado: ¿Puedo eliminar una valoración de huésped?

Mejora tus valoraciones

¿Buscas mejorar la puntuación de tu propiedad? Consulta nuestros recursos:

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Descargo de responsabilidad sobre traducciones

Algunas valoraciones pueden ser traducidas automáticamente usando DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la precisión de las traducciones.

Nota importante

• Las valoraciones de huéspedes reflejan opiniones de los huéspedes, no de Holidu
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta responsabilidad por el contenido de las valoraciones
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de huéspedes ni ofrecer incentivos por valoraciones