¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

La puntuación de reseñas en Booking.com se calcula de manera específica para reflejar la experiencia general de tus huéspedes. Es importante entender cómo funciona este sistema para interpretar correctamente tu puntuación general.

El proceso de reseñas en Booking.com

1. Invitación a reseñar

Una vez que tus huéspedes se registran, Booking.com les envía un email invitándolos a dejar una reseña. Los huéspedes tienen 90 días después del check-out para completar su reseña.

2. Puntuación general

Los huéspedes deben seleccionar una puntuación general del 1 al 10 para calificar su experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.

Tu puntuación general de reseñas de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas por los huéspedes durante los últimos 3 años, siguiendo un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será su impacto en tu puntuación general.

3. Puntuaciones de subcategorías opcionales

Además de la puntuación general, los huéspedes pueden calificar opcionalmente aspectos específicos como:

• Limpieza
• Comodidad
• Relación calidad-precio
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Aunque estas calificaciones proporcionan información adicional valiosa, no afectan la puntuación general ya que son completamente independientes.

¿Cómo interpretar la puntuación general?

La puntuación general no es un promedio ni una suma de las subcategorías. Son completamente independientes entre sí y reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estancia.

Las subcategorías seleccionadas por Booking.com pueden no representar la experiencia completa que tuvieron tus huéspedes. Para algunos, aspectos como el diseño general, la amabilidad hacia familias u otros criterios pueden ser importantes y esto se reflejaría en su puntuación general, aunque no haya una subcategoría específica para ello.

Por eso es posible que veas una reseña positiva en los comentarios, pero la puntuación general no refleje completamente esa positividad en los números.