¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

Es común notar que un huésped dejó una reseña generalmente positiva, pero la puntuación general no coincide con sus comentarios favorables. Aquí te explicamos cómo Booking.com calcula la puntuación de reseñas de tu propiedad.

Proceso de reseña en Booking.com

1. Invitación a reseña

Después del check-out, Booking.com envía un correo electrónico al huésped para invitarlo a dejar una reseña. Los huéspedes tienen 90 días después de su salida para completar la reseña.

2. Puntuación general

Se pide a los huéspedes que seleccionen una puntuación general de 1 a 10 para calificar su experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.

Tu puntuación general de reseña de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas por los huéspedes durante los últimos 3 años, utilizando un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será su impacto en la puntuación general de tu propiedad.

3. Calificaciones opcionales por categoría

Además de la puntuación general, los huéspedes pueden calificar opcionalmente aspectos específicos, como:

• Limpieza
• Comodidad
• Relación calidad-precio
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Aunque estas calificaciones por categoría proporcionan información adicional valiosa, no afectan la puntuación general ya que son completamente independientes.

Interpretación de la puntuación general

La puntuación general no es un promedio ni una suma de las subcategorías. Son completamente independientes entre sí y reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estancia.

Las subcategorías son seleccionadas por Booking.com y pueden no representar la experiencia completa de tus huéspedes. Para algunos huéspedes, categorías no existentes como el diseño general, la amabilidad familiar y otros criterios pueden ser importantes, y esto se reflejaría en su puntuación general.

Punto clave

Recuerda que la puntuación general se calcula de forma ponderada durante los últimos 3 años, priorizando las reseñas más recientes. Esto significa que tu trabajo continuo por mantener altos estándares de calidad impactará directamente en tu puntuación general.