¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las reseñas?

Entender cómo Booking.com calcula la puntuación de tus reseñas es fundamental para interpretar correctamente tu desempeño como anfitrión. A veces notarás que un huésped dejó un comentario positivo, pero la puntuación general no refleja completamente esa opinión positiva.

El proceso de reseñas en Booking.com

1. Invitación a dejar reseña

Después de que los huéspedes se marchan, Booking.com les envía un correo electrónico invitándolos a escribir una reseña sobre su estadía. Los huéspedes tienen 90 días después del checkout para completar esta reseña.

2. Puntuación general

Se solicita a los huéspedes que seleccionen una puntuación general del 1 al 10 para calificar su experiencia en tu propiedad. Esta es la única pregunta obligatoria para enviar una reseña.

Tu puntuación general de reseñas de huéspedes se basa en las puntuaciones individuales enviadas por los huéspedes durante los últimos 3 años, aplicando un cálculo ponderado. Esto significa que cuanto más reciente sea la reseña, mayor será su impacto en la puntuación general de tu propiedad.

3. Puntuaciones opcionales por categoría

Además de la puntuación general, los huéspedes pueden opcionalmente calificar aspectos específicos como:

• Limpieza
• Comodidad
• Relación calidad-precio
• Instalaciones
• Ubicación
• Personal

Aunque estas puntuaciones por categoría proporcionan información valiosa, no afectan la puntuación general ya que son completamente independientes.

Interpretación de la puntuación general

La puntuación general no es un promedio ni una suma de las subcategorías. Son completamente independientes entre sí y reflejan la impresión personal y holística del huésped sobre su estadía.

Las subcategorías seleccionadas por Booking.com pueden no representar la experiencia completa que tuvieron tus huéspedes. Para algunos, aspectos como el diseño general, la amabilidad hacia familias u otros criterios personales pueden ser importantes y se reflejarán en su puntuación general.

Conclusión: Mantén el enfoque en mejorar continuamente la experiencia general de tus huéspedes, ya que la puntuación global es lo que más impacta la reputación de tu propiedad en Booking.com.