⚠️ Nota importante: Esta función se encuentra actualmente en expansión. Es posible que no esté disponible en todos los países. Si no puede encontrar su autoridad para seleccionar en la configuración, significa que aún no está disponible para su propiedad.

¿Qué es la función de registro online (Check-in online)?

La función de registro online, también conocida como Check-in Avanzado, es una herramienta que automatiza el proceso de recopilación y transferencia de datos de huéspedes a las autoridades locales. En lugar de completar formularios manualmente en los portales gubernamentales, Holidu se encarga de todo el proceso de forma segura y eficiente.

Esta función envía a sus huéspedes un formulario donde pueden proporcionar su información personal. Una vez completado, los datos se transfieren automáticamente a la autoridad correspondiente de su país.

¿Por qué necesita hacer esto?

En muchos países (España, Italia, Portugal, Alemania y otros), los propietarios están obligados por ley a recopilar información de los huéspedes y enviarla a las autoridades locales poco después del registro. Esta regulación respalda la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento de las leyes locales.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en sanciones o multas. Contar con un sistema confiable le permite mantener el cumplimiento normativo con un esfuerzo mínimo.

¿Cómo se beneficia de la transferencia automática?

La función de registro online automatiza el proceso de conformidad normativa y le proporciona numerosos beneficios:

• Cumplimiento legal sin esfuerzo: Olvídese de completar formularios manualmente en portales gubernamentales
• Transferencia automática de datos: Los datos de los huéspedes se envían automáticamente a la autoridad correcta
• Libro de huéspedes digital: Descargue su registro de huéspedes en cualquier momento para inspecciones
• Recordatorios automáticos: Los huéspedes reciben recordatorios para completar el formulario antes del check-in
• Completamente gratuito: No hay costos adicionales para los anfitriones de Holidu
• Seguridad y privacidad: Manejo seguro y conforme de datos sensibles de huéspedes

¿Cómo configurarlo?

Antes de activar la función en Holidu, debe registrar su alojamiento con la autoridad local relevante. Actualmente apoyamos España, Portugal y Alemania, y estamos trabajando para añadir Italia pronto.

Autoridades soportadas por país:

País/Región	Autoridad	Guía de configuración
España (excepto Cataluña y País Vasco)	SES.Hospedajes	Cómo conectar a SES.Hospedajes
Cataluña	Mossos d'Esquadra	Conectar a Mossos
País Vasco	Ertzaintza	Conectar a Ertzaintza
Portugal	SIBA	Cómo conectar a SEF/SIBA
Alemania	AVS	Cómo conectar su propiedad a AVS
Italia	Alloggiati Web	Función de Check-in de Huéspedes en Italia

Una vez que tenga sus credenciales, siga este artículo para configurar su función de registro online.

¿Qué sucede si la conexión se interrumpe?

Si su conexión con la autoridad local deja de funcionar, recibirá una notificación al respecto. Las causas más comunes incluyen:

• Credenciales expiradas o incorrectas
• Cambios en las credenciales de su cuenta de autoridad
• Mantenimiento del servidor de la autoridad

Verifique el estado de su conexión en la sección "Cuenta" de su panel de control de Holidu. Si las credenciales han cambiado o expirado, actualícelas manualmente en Holidu.

¿Cómo conectar Ricestat a su cuenta de Chekin.io?

Si está utilizando Ricestat para gestionar sus registros, puede conectarlo a Chekin.io para una integración más fluida. Consulte la documentación de Ricestat y Chekin.io para obtener las credenciales de API necesarias e ingresarlas en la sección de integraciones de su cuenta.

Solución de problemas: Credenciales incorrectas de Ricestat

Si recibe un error de credenciales incorrectas al intentar conectar Ricestat, siga estos pasos:

1. Verifique que ha ingresado correctamente su nombre de usuario y contraseña de Ricestat
2. Asegúrese de que su cuenta de Ricestat está activa y tiene los permisos necesarios
3. Si recientemente cambió su contraseña, actualícela en Holidu
4. Intente desconectar y reconectar la integración
5. Si el problema persiste, contacte al equipo de soporte de Holidu

¿Cómo funciona para los huéspedes?

Una vez que la función esté configurada, así es como funciona el proceso para sus huéspedes:

1. Recepción del formulario: Después de hacer la reserva, el huésped recibe un correo electrónico o mensaje con un enlace a un formulario de registro online seguro
2. Cumplimentación del formulario: El huésped completa los detalles para todos los viajeros, incluido el escaneo de documentos (pasaporte o DNI). Esto debe repetirse para cada persona que viaje con ellos
3. Envío seguro de datos: Los datos se envían de forma segura y se almacenan en el sistema
4. Recordatorios automáticos: Si un huésped no completa el formulario, se envían recordatorios automáticos. Si aún no cumple, puede completar los datos en su nombre
5. Envío a autoridades: A las 23:00 (11:00 PM) del día del check-in, los datos del huésped se envían automáticamente a la autoridad relevante

¿Cómo descargar el libro de huéspedes?

Para descargar su libro de huéspedes digital, siga estos pasos:

1. Acceda a la función de registro online en su cuenta
2. Busque la propiedad para la que desea el libro de huéspedes
3. Haga clic en "Detalles" junto a la propiedad seleccionada

Preguntas frecuentes

¿Por qué Holidu ofrece esta función?

La ley local requiere que los propietarios registren a todos los huéspedes ante las autoridades locales. Esta herramienta automatiza el proceso, respalda el cumplimiento legal y le ahorra tiempo.

¿A qué autoridades puedo conectarme?

Depende de su región. Debe conectarse a la autoridad específica de su país y región según la tabla de autoridades soportadas anterior.

¿Es obligatorio el registro con las autoridades?

Sí, en los países donde operamos, el registro es obligatorio por ley.

¿Puedo usar esta función para todos los tipos de reservas?

Solo las reservas creadas a través de canales soportados por Holidu son elegibles. Las reservas manuales y las importaciones basadas en iCal no son soportadas.

¿Puedo enviar datos de huéspedes de reservas anteriores?

No. El formulario online solo se activa para futuras reservas. Las reservas realizadas antes de habilitar la conexión de policía no están cubiertas. Deberá registrar esas reservas manualmente en el portal de su autoridad.

¿Qué datos de huéspedes se recopilan y envían?

Se recopilan detalles personales (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo/número de identificación, etc.). Solo se muestran al anfitrión los datos mínimos requeridos (nombre, edad). Los datos completos se envían de forma segura a las autoridades.

¿Tendré acceso a los datos de los huéspedes?

Solo se muestran los nombres y edades de los huéspedes, que es la información requerida para el libro de huéspedes. No se muestran datos adicionales como números de identificación.

¿Qué sucede si los huéspedes proporcionan su información y luego cancelan la reserva?

Si el huésped cancela su reserva, los datos no se enviarán a las autoridades.

¿Recibiré una notificación cuando los huéspedes proporcionen sus datos?

No enviamos notificaciones. Sin embargo, puede ver si los huéspedes han proporcionado sus datos para cada una de sus reservas.

¿Los niños deben ser registrados?

Sí, todos los huéspedes deben registrarse independientemente de su edad. Para menores españoles menores de 14 años, no se requiere identificación ni firma, pero se debe registrar la relación del adulto responsable.

¿Qué sucede si los huéspedes no completan el formulario?

Recibirán un recordatorio automático 5 días antes de la llegada. Si aún está incompleto, puede:

• Completar manualmente el formulario en presencia del huésped
• Reenviar el enlace

Los datos deben enviarse antes de las 23:00 del día del check-in para beneficiarse de la conexión automatizada.

¿Puedo completar el formulario para mis huéspedes?

Sí, puede hacerlo directamente desde la pantalla de detalles de la reserva. También puede escanear su identificación o ingresar datos manualmente durante el check-in.

¿Puedo modificar los datos después del envío?

No. Una vez enviados a la autoridad, los datos no pueden editarse. Si hay un error, contacte al soporte de Holidu o vuelva a ingresar los datos manualmente en el portal de su autoridad directamente.

¿Cuándo se envían los datos a la autoridad?

Se envían automáticamente a las 23:00 del día del check-in. Los anfitriones son responsables de asegurarse de que los datos estén completos antes de esta hora.

¿Los colaboradores tienen acc