Aviso importante: Esta función está actualmente en expansión y es posible que aún no esté disponible en tu país. Si no encuentras tu autoridad correspondiente en la configuración, significa que aún no está disponible para tu propiedad. Te recomendamos que consultes regularmente esta sección, ya que continuamente estamos añadiendo nuevos países y autoridades.

¿Qué es el registro online (Registro de viajeros)?

El registro online es una característica avanzada de check-in que automatiza la transferencia de datos de tus huéspedes a las autoridades locales competentes. En muchos países (España, Italia, Portugal, Alemania y otros), los anfitriones están obligados por ley a recopilar información de los viajeros y enviarla a las autoridades locales poco después de la llegada del huésped. El registro online en Holidu simplifica este proceso, recopilando la información necesaria de tus huéspedes y transfiriéndola automáticamente sin que tengas que hacer nada manualmente.

¿Por qué necesitas hacer esto?

En muchos países, los anfitriones tienen la obligación legal de recopilar información de los huéspedes y enviarla a las autoridades locales poco después del check-in. Esta regulación respalda la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento de las leyes locales. El incumplimiento de estas normas puede resultar en multas o sanciones. Contar con un sistema fiable te permite cumplir con las regulaciones locales sin esfuerzo.

¿Cómo te beneficia la transferencia automática?

La función de check-in online de Holidu automatiza completamente el proceso de registro de viajeros, ofreciéndote los siguientes beneficios:

• Cumplimiento legal sin esfuerzo: Olvídate de las entradas manuales en sistemas gubernamentales complicados
• Transferencia automática de datos: Los datos de tus huéspedes se envían automáticamente a la autoridad correcta
• Libro de huéspedes digital: Descarga tu registro de viajeros en cualquier momento para inspecciones o auditorías
• Recordatorios automáticos: Los huéspedes reciben recordatorios si no completan el formulario
• Completamente gratuito: Esta función no tiene ningún costo adicional para los anfitriones de Holidu
• Datos seguros y privados: Tratamos los datos de los huéspedes con la máxima confidencialidad y cumplimiento normativo

¿Cómo configurarlo?

Antes de activar la función en Holidu, debes registrar tu alojamiento en la autoridad local correspondiente. Actualmente soportamos España, Portugal y Alemania, y estamos trabajando en añadir Italia muy pronto.

Autoridades y Enlaces de Configuración por País

Región	Autoridad	Instrucciones
España (excepto Cataluña y País Vasco)	SES.Hospedajes	Cómo conectar con SES.Hospedajes
Cataluña	Mossos d'Esquadra	Conectar con Mossos d'Esquadra
País Vasco	Ertzaintza	Conectar con Ertzaintza
Portugal	SIBA	Cómo conectar con SEF/SIBA
Alemania	AVS	Cómo conectar tu propiedad a AVS
Italia	Alloggiati Web	Función de Check-in de Huéspedes en Italia

Una vez que tengas tus credenciales de la autoridad correspondiente, sigue este artículo para configurar la función de check-in online.

¿Qué ocurre si tu conexión deja de funcionar?

Si experimentas problemas con tu conexión a la autoridad local:

• Verifica tus credenciales: Asegúrate de que tu usuario y contraseña son correctos en el sistema de la autoridad
• Actualiza tus datos de acceso: Si has cambiado tu contraseña en el portal de la autoridad, debes actualizarla también en Holidu
• Revisa el estado de la conexión: En la sección "Cuenta" de Holidu, puedes ver el estado actual de tu conexión
• Contacta con el servicio técnico: Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Incluye detalles sobre el error que recibiste

¿Cómo conectar Ricestat a tu cuenta de Chekin.io?

Si utilizas plataformas de terceros como Ricestat o Chekin.io, algunos datos pueden sincronizarse directamente. Para conectar Ricestat a tu cuenta de Chekin.io:

1. Accede a tu cuenta de Ricestat
2. Busca la sección de integraciones o conectividad
3. Selecciona Chekin.io como aplicación conectada
4. Autoriza la conexión con tus credenciales de Chekin.io
5. Verifica que los datos se sincronicen correctamente

Para obtener instrucciones más detalladas, consulta la documentación de ambas plataformas o contacta con su soporte técnico.

Solución de problemas: Credenciales incorrectas para Ricestat

Si recibes un error de credenciales incorrectas al intentar conectar Ricestat:

• Verifica tu nombre de usuario y contraseña: Asegúrate de que estés introduciendo las credenciales correctas de Ricestat
• Restablece tu contraseña: Si no estás seguro de tu contraseña, usa la opción "Olvidé mi contraseña" en Ricestat
• Comprueba la disponibilidad de Ricestat: Asegúrate de que el servicio de Ricestat esté operativo
• Revisa los permisos de tu cuenta: Algunos servicios requieren permisos específicos para integraciones
• Contacta con soporte: Si el problema continúa, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a diagnosticar el problema

¿Cómo funciona para tus huéspedes?

Una vez que hayas configurado la función, aquí es lo que experimentarán tus huéspedes:

1. Reciben un correo electrónico: Después de realizar la reserva, tu huésped recibe un correo electrónico (o mensaje) con un enlace seguro a un formulario de check-in online
2. Completan el formulario: El huésped rellena los detalles de todos los viajeros, incluyendo el escaneo de documentos (pasaporte o carné de identidad). Esto debe repetirse para cada viajero
3. Los datos se envían de forma segura: La información se transmite de manera segura y se almacena en el sistema
4. Recordatorios automáticos: Si un huésped no completa el formulario, recibe recordatorios automáticos. Si sigue sin cumplimentarlo, tú puedes rellenar los datos en su nombre
5. Envío automático a la autoridad: A las 23:00 del día de check-in, los datos del huésped se envían automáticamente a la autoridad correspondiente

¿Cómo descargar tu libro de huéspedes?

Para descargar tu libro de huéspedes digital:

1. Accede a la función de check-in online en tu cuenta de anfitrión
2. Busca la propiedad para la que deseas descargar el libro de huéspedes
3. Haz clic en el botón "Detalles" junto a la propiedad

Preguntas Frecuentes

¿Por qué Holidu ofrece esta función?

La ley local requiere que los anfitriones registren a todos los huéspedes ante las autoridades locales. Esta herramienta automatiza el proceso, respalda el cumplimiento legal y te ahorra tiempo.

¿A qué autoridades puedo conectarme?

Depende de tu región. Debes conectarte a la autoridad específica de tu país y comunidad autónoma. Consulta la tabla anterior para más detalles.

¿Es obligatorio el registro con las autoridades?

Sí, en la mayoría de los países donde operamos, el registro de huéspedes con las autoridades locales es obligatorio por ley.

¿Puedo usar esta función para todos los tipos de reservas?

Solo las reservas creadas a través de canales soportados por Holidu son elegibles. Las reservas manuales e importaciones basadas en iCal no se soportan.

¿Puedo enviar datos de huéspedes de reservas anteriores?

No. El formulario online solo se activa para reservas futuras. Las reservas realizadas antes de habilitar la conexión no están cubiertas. Tendrás que registrar esas manualmente en el portal de tu autoridad.

¿Qué datos de huéspedes se recopilan y envían?

Se recopilan detalles personales (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo de ID/número, etc.). Solo se muestra al anfitrión la información mínima requerida (nombre, edad). Los datos completos se envían de forma segura a las autoridades.

¿Tendré acceso a los datos de los huéspedes?

Solo se muestran los nombres y la edad de los huéspedes, que es la información requerida para el libro de huéspedes. No se muestra información adicional como números de ID.

¿Qué sucede si los huéspedes proporcionan su información y luego cancelan la reserva?

Si el huésped cancela su reserva, los datos no se enviarán a las autoridades.

¿Recibiré una notificación cuando los huéspedes proporcionen sus datos?

No enviamos notificaciones. Sin embargo, puedes ver si los huéspedes han proporcionado sus datos para cada una de sus reservas.

¿Los niños necesitan ser registrados?

Sí, todos los huéspedes deben ser registrados independientemente de su edad. Para menores españoles menores de 14 años, no se requiere ID ni firma, pero debe registrarse la relación del adulto responsable.

¿Qué ocurre si los huéspedes no completan el formulario?

Recibirán un recordatorio automático 5 días antes de la llegada. Si aún está incompleto, puedes:

• Rellenar el formulario manualmente en presencia del huésped
• Reenviar el