Editar la dirección de tu propiedad es un proceso sencillo que puedes realizar directamente desde tu cuenta. Sigue estos pasos para corregir o actualizar la ubicación de tu alojamiento.

Pasos para editar la dirección

1. Accede a la pestaña de ubicación

Dirígete a la pestaña de Ubicación de tu propiedad en el PMS (Property Management System). Aquí encontrarás todos los detalles de la dirección registrada actualmente.

2. Revisa los detalles de la dirección actual

Examina cuidadosamente la dirección que aparece en el sistema. Verifica que todos los datos sean correctos, incluyendo el número de calle, código postal, ciudad y país.

3. Si identificas un error, haz clic en "Corregir o reportar un problema"

Cuando encuentres una discrepancia, haz clic en la opción para corregir o reportar el problema. Se te presentarán dos escenarios posibles.

Selecciona el escenario que aplique

Opción A: La dirección es incorrecta en la aplicación Holidu

Si la dirección mostrada en la aplicación de Holidu no es correcta, selecciona esta opción y proporciona la información correcta.

Opción B: La dirección es correcta en Holidu, pero incorrecta en otros portales

Si la dirección es correcta en la plataforma de Holidu pero aparece incorrectamente en otros portales como Booking.com o Airbnb, selecciona esta opción para que podamos sincronizar la información.

Documentación requerida

Para procesar cambios en canales externos, especialmente en Booking.com, es obligatorio proporcionar un recibo de servicios reciente. Este documento debe mostrar claramente la dirección completa de la propiedad. Algunos ejemplos válidos incluyen:

• Factura de electricidad
• Factura de internet
• Recibo de agua
• Otros servicios públicos que muestren la dirección registrada

Período de gracia

Tienes un período de gracia de 24 horas para reportar cualquier inconsistencia en la dirección después de hacer cambios. Es importante que revises tu información de ubicación y notifiques de cualquier error dentro de este tiempo para evitar problemas con reservas confirmadas.

Tiempos de procesamiento

El tiempo que tarda en actualizarse la dirección varía según la plataforma:

• Sitios del grupo Holidu: La actualización es instantánea después de que guardes los cambios.
• Airbnb y Booking.com: Los tiempos de actualización típicos oscilan entre 7 y 14 días.

Información importante sobre responsabilidad

La configuración de la propiedad, incluyendo la dirección, descripción y comodidades, es responsabilidad exclusiva del anfitrión. Por ello, es fundamental que revises toda esta información antes de publicar tu alojamiento.

Si una configuración incorrecta afecta a reservas confirmadas después del período de gracia, puede estar sujeta a reclamaciones de compensación por parte de los huéspedes de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Recomendaciones

Para garantizar que tu dirección se actualice correctamente en todas las plataformas, te recomendamos:

• Verifica la información de ubicación antes de publicar tu propiedad.
• Reporta cualquier error dentro del período de gracia de 24 horas.
• Ten disponible un recibo de servicios con la dirección correcta cuando solicites cambios.
• Asegúrate de que la dirección coincida exactamente en todos los portales.

Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario de contacto en tu panel de control.