¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela una reserva fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para garantizar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento generalmente tarda hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante las temporadas altas.

¿Por qué el pago está pendiente?

El pago pendiente después de una cancelación de una reserva no reembolsable es completamente normal. Aquí te explicamos por qué ocurre:

• El pago inicial de cada reserva se basa en el monto total pagado por el huésped al momento de la reserva
• Cuando se cancela una reserva, el pago se recalcula según tu política de cancelación seleccionada
• Durante este proceso de ajuste, el sistema necesita verificar y procesar la transacción, lo que puede tomar tiempo
• Los ajustes contables son estándar y garantizan pagos correctos y cumplimiento con las políticas de Holidu

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?

El tiempo de procesamiento típicamente toma hasta 72 horas desde el momento de la cancelación. Sin embargo, es importante considerar que:

• Durante temporadas altas de viajes, el procesamiento puede tardar más de lo habitual
• Los ajustes contables complejos pueden requerir verificación adicional
• El fin de semana o días festivos pueden afectar los tiempos de procesamiento

¿Por qué hay una deducción del pago original?

Es común que el pago final sea menor que el monto inicialmente calculado. Las razones incluyen:

• Las tarifas de limpieza y otros cargos adicionales a menudo se reembolsan al huésped después de una cancelación
• Tu payout se recalcula de acuerdo con tu política de cancelación específica
• Los reembolsos parciales se deducen del monto que originalmente se te iba a pagar

¿Qué hacer si tu pago aún está pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago aún está pendiente, por favor utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan asistirte de la manera más eficiente posible.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y garantizan el cumplimiento correcto de los pagos y las políticas de Holidu
• Durante las temporadas altas, el procesamiento puede tardar más de las 72 horas habituales
• Si experimentas retrasos prolongados, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionando los detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida
• Ten en cuenta que el estado pendiente es temporal y se resolverá una vez completado el ajuste contable

Próximos pasos

Si tu pago sigue pendiente después del período de 72 horas o si tienes preguntas adicionales sobre el proceso de ajuste de tu pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud relacionada con tus pagos y cancelaciones de reservas.