¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para garantizar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento típicamente toma hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante las temporadas altas.

¿Por qué ocurre esto?

Los pagos pendientes después de una cancelación de reserva no reembolsable son completamente normales. Aquí te explicamos por qué:

• Holidu necesita ajustar tu pago según la política de cancelación que hayas seleccionado
• Se deben procesar reembolsos a los huéspedes según corresponda
• El sistema realiza verificaciones de cumplimiento normativo y contable
• Durante temporadas altas, el procesamiento puede tomar más tiempo que lo habitual

¿Qué sucede con el monto de mi pago?

El pago final que recibas puede ser diferente al monto inicial. Esto sucede porque:

• El pago inicial de cada reserva se basa en el monto total pagado por el huésped en el momento de la reserva
• Si la reserva se cancela, el pago se recalcula según tu política de cancelación seleccionada
• Los honorarios de limpieza y otros cargos adicionales a menudo se reembolsan al huésped si se cancela antes del check-in, por lo que tu pago final puede ser menor que lo calculado inicialmente

¿Cuánto tiempo debo esperar?

El procesamiento de pagos después de una cancelación generalmente se completa en un plazo de 72 horas. Sin embargo, durante períodos de alta demanda o temporada alta, este tiempo puede ser más largo. Ten paciencia mientras nuestro equipo procesa tu ajuste contable.

¿Qué debo hacer si mi pago aún está pendiente después de 72 horas?

Si más de 72 horas han pasado y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y garantizan pagos correctos y cumplimiento con las políticas de Holidu
• Siempre puedes verificar el estado de tu pago en tu panel de control de anfitrión
• Si experimentas retrasos más prolongados, contacta a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida
• La transparencia en este proceso protege tanto a los anfitriones como a los huéspedes

¿Tienes más preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Si tienes inquietudes específicas sobre tu pago pendiente, no dudes en utilizar el enlace de asistencia proporcionado arriba para obtener soporte personalizado.