¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para asegurar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento generalmente toma hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante temporadas pico.

¿Por qué existe un retraso en el pago?

Después de una cancelación, es normal que tu pago permanezca pendiente durante un período de ajuste. Esto ocurre porque Holidu necesita recalcular tu pago según los términos de la reserva y verificar que todos los importes sean correctos antes de procesarlo.

¿Qué sucede durante este período de ajuste?

• Se verifica el importe original pagado por el huésped en el momento de la reserva
• Se recalcula tu pago de acuerdo con los términos aplicables
• Se procesan los reembolsos de tarifas de limpieza y otros cargos adicionales si corresponde
• Se completan los ajustes contables necesarios para garantizar el cumplimiento de las políticas de Holidu

¿Qué hacer si tu pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace: https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.

Para proporcionar la mejor asistencia, ten disponible la siguiente información:

• Número de reserva o ID de propiedad
• Nombre del huésped que canceló
• Fecha de la cancelación
• Importe de pago esperado
• Cualquier otra información relevante sobre la reserva

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y garantizan que se realicen pagos correctos y se cumplan con las políticas de Holidu
• Durante las temporadas de viajes pico, el procesamiento puede tomar más tiempo que las 72 horas habituales
• Contacta con el equipo de atención al cliente si experimentas retrasos más prolongados, proporcionando detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida
• Tu pago final puede ser menor que el importe inicial debido a los reembolsos de tarifas adicionales

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes preguntas adicionales sobre tu pago pendiente o necesitas asistencia urgente, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de tu panel de control de anfitrión en https://host.holidu.com/app/assistant. Estamos aquí para ayudarte.