¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb).
• No hay suscripción para Holidu Protect - se puede desactivar en cualquier momento.

Recursos importantes:

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Aprende cómo enviar una reclamación de Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida.
• Los huéspedes se evalúan en busca de riesgos potenciales después de una reserva confirmada.

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos.
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar uno o dos días.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

Consejo: Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

¿Qué está cubierto por Holidu Protect (powered by Truvi)?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Sábanas y toallas manchadas	Desgaste normal
Daños no intencionales del huésped	Gastos de mantenimiento
Daños no autorizados causados por mascotas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por humo no solicitado	Pérdida de ingresos
Daños por humo no autorizado	Fenómenos naturales
Daños por fiesta no aprobada	Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Tarifas de gestión
Costos de limpieza adicionales
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daños en muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causado por huéspedes aprobados

Nota: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect (powered by Truvi) estaba activado para la propiedad afectada.

Puntos importantes a tener en cuenta:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
• Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas.
• La comunicación sobre reclamaciones es directamente entre tú y Truvi.
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes enviar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducido automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo envío una reclamación?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo enviar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas teniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas las necesidades de seguridad que tendrás.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto suele suceder porque el correo electrónico o número de teléfono no pudo verificarse.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas.

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta negativamente mi clasificación o estado de Star Host? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Star Host.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones se manejan profesionalmente por Truvi, sin involucrar al huésped, ayudándote a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.