¿Cómo funciona Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

¿Qué es Holidu Protect?

En lugar de solicitar depósitos a tus huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu (en todas las plataformas que soportamos, incluido Airbnb).
• No hay suscripción para Holidu Protect: puedes desactivarlo en cualquier momento.

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect en tus propiedades

Aprende cómo presentar una reclamación con Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se deshabilitan automáticamente para la propiedad protegida.
• Los huéspedes se evalúan para detectar riesgos potenciales después de una reserva confirmada.

Resultados del análisis:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se concede en el 99,5% de todos los casos.
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tardar un día o dos.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto por Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste normal
Daños accidentales del huésped	Gastos de mantenimiento
Daños no autorizados por mascotas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por fumar no permitido	Pérdida de ingresos
Daños por fumar no autorizado	Actos de la naturaleza
Daños por fiestas no aprobadas	Daños cosméticos que no afectan la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Tarifas de gestión
Costos de limpieza adicional
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daños en muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causado por huéspedes aprobados

Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Puntos clave a recordar

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu (no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu).
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
• Las reservas realizadas antes de la activación no están cubiertas retroactivamente.
• La comunicación sobre reclamaciones es directamente entre tú y Truvi.
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducida automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encontrarás más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación con Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas si los tienes activados. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados están incluidas, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado del análisis en los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Sigues estando protegido hasta €1.000. Esto generalmente ocurre porque el correo electrónico o el número de teléfono no pudieron verificarse.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones aplicadas.

¿Influye negativamente la cancelación de una reserva rechazada en mi clasificación o estado de Anfitrión Estrella? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de análisis desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Anfitrión Estrella.

¿Participa el huésped en el proceso de reclamación?

No. Las reclamaciones se manejan profesionalmente por Truvi, sin la participación del huésped, ayudándote a evitar disputas y malas reseñas.

¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.