¿Cómo funciona Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por solo €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

¿Qué es Holidu Protect?

En lugar de solicitar depósitos a tus huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante una estadía.

Puntos importantes a saber:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las futuras reservas de Holidu en todas las plataformas que apoyamos, incluyendo Airbnb
• No hay suscripción para Holidu Protect - puede desactivarse en cualquier momento

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades

Aprende cómo presentar una reclamación de Holidu Protect

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida
• Los huéspedes se evalúan en busca de riesgos potenciales después de una reserva confirmada

Resultados de la evaluación:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se otorga en el 99,5% de todos los casos
• Marcado: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas)
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar un día o dos

Podrás ver si un huésped ha sido marcado o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto bajo Holidu Protect	No cubierto
Ropa de cama y toallas manchadas	Desgaste normal
Daños no intencionales de huéspedes	Gastos de mantenimiento
Daños por mascotas no autorizadas	Responsabilidad civil / Daños causados por el anfitrión
Daños por fumar solicitado	Pérdida de ingresos
Daños por fumar no autorizado	Eventos naturales
Daños por fiestas no aprobadas	Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o rentabilidad (decisión caso por caso)
Gastos de entrega de artículos reemplazados	Tarifas de gestión
Costos de limpieza adicional
Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
Daños a muebles
Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estuvo activado para la propiedad afectada.

Otros datos importantes:

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu, no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect
• Las reservas realizadas antes de la activación no están retroactivamente cubiertas
• La comunicación sobre reclamaciones es directa entre tú y Truvi
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducida automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Encuentra más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación de Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Activar Holidu Protect desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son un obstáculo para muchos huéspedes y podrías perder reservas teniéndolo activado. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales compatibles, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está marcado o rechazado?

Verás el estado de evaluación dentro de los detalles de tu reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer cuando un huésped está marcado o rechazado?

• Marcado: No hay nada que hacer aquí. Aún estás protegido hasta €1.000. Esto generalmente sucede porque el correo electrónico o el número de teléfono no se pudieron verificar.
• Rechazado: Esta reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación o penalizaciones aplicadas.

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta negativamente mi clasificación o estado de Anfitrión Star? ¿Tendré que pagar una tarifa de cancelación?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados de evaluación desfavorables. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación o estado de Anfitrión Star.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Truvi gestiona las reclamaciones de forma profesional, sin involucrar al huésped, lo que te ayuda a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Holidu Protect está disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estuvo activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades