¿Cómo presentar una reclamación con Holidu Protect?

Si ocurre algún daño en tu propiedad durante la estancia de un huésped, Holidu Protect (impulsado por Truvi) te da acceso a un proceso de reclamación sencillo para recuperar los costes.
Esta guía te explica exactamente qué hacer y cómo asegurarte de que tu reclamación esté completa y sea válida.

¿Qué hacer cuando descubres daños?

Tan pronto como notes daños después de la salida del huésped, sigue estos pasos:

1. Revisa toda la propiedad y anota todos los daños visibles.
   1. Toma fotos claras dentro de las 72 horas:
   2. Una o más fotos de la habitación en plano general
   3. Primeros planos de los artículos dañados
   4. Se recomiendan imágenes con fecha y hora
2. No tires ni repares los objetos dañados, a menos que sea urgente (por ejemplo, una fuga de agua).
3. No admitas responsabilidad ni llegues a acuerdos con el huésped.
4. Si el daño fue intencionado o hubo un robo, repórtalo a la policía y consigue un número de informe policial.

¿Cómo enviar tu reclamación?

Debes enviar la reclamación dentro de los 14 días posteriores al check-out del huésped (idealmente en las primeras 24 horas tras descubrir el daño).

Para empezar:

1. Infórmate sobre cómo funciona Holidu Protect y qué tipos de daños están cubiertos.
2. Entra en tu cuenta de Holidu y ve al resumen de reservas.
3. Selecciona la reserva afectada y abre los detalles de la reserva.
4. Haz clic en el botón para iniciar tu reclamación.
5. Serás redirigido a nuestro socio Truvi. Allí deberás completar el formulario y enviarlo.
   
   Ten en cuenta: Truvi se comunica en inglés. Puedes usar un traductor online como DeepL si necesitas ayuda.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Nombre completo del huésped
• Fotos del daño (idealmente con marcas de tiempo)
• Facturas o presupuestos para reparaciones o reemplazos
• (Si aplica) Prueba de propiedad del artículo: recibo, foto, extracto bancario, etc.

¿Cuánto tiempo tarda?

Una vez que hayas enviado toda la información:

• Recibirás una respuesta inicial en 2 días laborables
   
• El tiempo total depende del valor del daño:
  • Hasta 250 €: se resuelve en aproximadamente 3 días laborables
  • De 251 € a 1.000 €: se resuelve en aproximadamente 4 días laborables
  • De 1.001 € a 5.000 €: se resuelve en aproximadamente 6 días laborables
  • Más de 5.000 €: puede tardar más tiempo, pero te mantendremos informado en todo momento

Consejos para que tu reclamación sea exitosa

• Guarda siempre fotos de “antes y después” del alojamiento — lo ideal es durante el proceso de limpieza.-
• Asegúrate de que las fotos sean claras, con fecha y hora, y que muestren bien el contexto.-
• Envía facturas o presupuestos detallados, indicando el coste por cada objeto.-
• Para daños por mascotas: solo están cubiertos si el huésped trajo una mascota no autorizada a una propiedad que no admite animales.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro socio Truvi se comunicará contigo durante todo el proceso.
Si después de enviar tu reclamación tienes dudas o necesitas añadir documentos, podrás responder directamente por correo electrónico.