¿Cómo presentar una reclamación con Holidu Protect?

¿Qué hacer cuando descubres daños?

Si encuentras daños después de la salida de un huésped, sigue estos pasos inmediatamente:

1. Inspecciona toda la propiedad y documenta todos los daños visibles
2. Toma fotos claras dentro de 72 horas:
   • Fotos generales de la habitación
   • Primeros planos de los artículos dañados
   • Las imágenes con marca de tiempo son altamente recomendadas
3. No repares ni descartes artículos dañados a menos que sea urgente (por ejemplo, una fuga de agua)
4. No reconozcas responsabilidad ni llegues a ningún acuerdo con el huésped
5. Si el daño fue intencional o hubo robo, reporta a la policía y obtén el número de denuncia

Cómo presentar tu reclamación

Debes presentar tu reclamación dentro de 14 días después de la salida del huésped (idealmente dentro de 24 horas de descubrir el daño).

Pasos para iniciar tu reclamación:

1. Familiarízate con cómo funciona Holidu Protect (impulsado por Truvi) y qué tipos de daños están cubiertos
2. Ve a tu página de resumen de reservas en tu cuenta de Holidu y selecciona la reserva afectada
3. Abre la página de detalles y haz clic en el botón para iniciar tu reclamación
4. Serás redirigido a nuestro socio Truvi. Completa el formulario y envía tu reclamación

Documentos necesarios:

• Nombre completo del huésped
• Fotos del daño (idealmente con marca de tiempo)
• Recibos o presupuestos de reparación o reemplazo
• Si aplica: comprobante de propiedad del artículo (recibo, foto, extracto bancario)

¿Cuánto tiempo tarda?

Una vez que envíes tu reclamación completa:

• Recibirás respuesta dentro de 2 días hábiles
• El tiempo de resolución depende del valor del daño:
  • Hasta €250: 3 días hábiles
  • €251–1.000: 4 días hábiles
  • €1.001–5.000: 6 días hábiles
  • Más de €5.000: puede tardar más — recibirás actualizaciones regulares

Consejos para una reclamación exitosa

• Mantén fotos "antes y después" de la propiedad durante el proceso de limpieza
• Las fotos deben ser claras, con marca de tiempo y mostrar el contexto completo
• Envía facturas o presupuestos detallados, desglosados por artículo y costo
• Daños por mascotas: la cobertura solo aplica si el huésped trajo una mascota no autorizada a una propiedad que no acepta mascotas