¿Cómo presentar una reclamación con Holidu Protect?

¿Qué hacer cuando descubres daños?

Si encuentras daños después de la salida de un huésped, sigue estos pasos inmediatamente:

1. Inspecciona toda la propiedad y documenta los daños visibles
2. Toma fotos claras en un plazo de 72 horas:
   • Fotos generales de la habitación afectada
   • Primeros planos del elemento dañado
   • Las imágenes con marca de tiempo son recomendadas
3. No repares ni descartes los artículos dañados (a menos que sea urgente, como una fuga de agua)
4. No asumas responsabilidad ni negoces con el huésped
5. Si hay daño intencional o robo, presenta una denuncia policial y conserva el número de expediente

Cómo enviar tu reclamación

Debes presentar la reclamación dentro de 14 días después del check-out del huésped. Lo ideal es hacerlo en las primeras 24 horas tras descubrir el daño.

Pasos para iniciar tu reclamación:

1. Accede a tu cuenta de Holidu y dirígete a la página de resumen de reservas
2. Selecciona la reserva afectada y abre los detalles
3. Haz clic en el botón para iniciar tu reclamación
4. Serás redirigido a Truvi, nuestro socio asegurador
5. Completa el formulario y envía tu reclamación

Documentación necesaria:

• Nombre completo del huésped
• Fotos del daño (preferentemente con marca de tiempo)
• Presupuestos o recibos de reparación o reemplazo
• Si es aplicable: comprobante de propiedad del artículo dañado

Tiempos de resolución

Una vez enviada tu reclamación completa, recibirás respuesta dentro de 2 días hábiles. El tiempo de resolución depende del monto:

• Hasta 250 €: 3 días hábiles
• 251 € a 1.000 €: 4 días hábiles
• 1.001 € a 5.000 €: 6 días hábiles
• Más de 5.000 €: Plazo extendido con actualizaciones regulares

Consejos para una reclamación exitosa

• Mantén fotos del estado de la propiedad antes y después de la limpieza
• Las imágenes deben ser claras, tener marca de tiempo y mostrar contexto
• Envía facturas detalladas desglosadas por artículo y costo
• Para daños por mascotas: la cobertura aplica solo si el huésped llevó una mascota no autorizada a una propiedad que no admite mascotas