¿Cómo presentar una reclamación con Holidu Protect?

¿Qué hacer cuando descubres daños?

Si descubres daños después de la salida de un huésped, sigue estos pasos inmediatamente:

1. Inspecciona completamente la propiedad y documenta todos los daños visibles.
2. Toma fotos claras dentro de 72 horas:
   • Una o más fotos de gran angular de la habitación
   • Primeros planos de los artículos dañados
   • Las imágenes con marca de tiempo son altamente recomendadas
3. No deseches ni repares artículos dañados a menos que sea urgente (como una fuga de agua).
4. No admitas responsabilidad ni llegues a un acuerdo con el huésped.
5. Si el daño fue intencional o hubo robo, presenta una denuncia policial y obtén el número de referencia.

Cómo presentar tu reclamación

Debes presentar tu reclamación dentro de 14 días después del check-out del huésped (preferiblemente dentro de 24 horas de descubrir el daño).

Para iniciar tu reclamación:

1. Familiarízate con cómo funciona Holidu Protect y qué tipos de daños están cubiertos.
2. Dirígete a tu página de reservas en tu cuenta de Holidu y selecciona la reserva afectada.
3. Haz clic en el botón para iniciar tu reclamación.
4. Serás redirigido a Truvi, nuestro socio. Completa el formulario y envía tu reclamación.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Nombre completo del huésped
• Fotos del daño (preferiblemente con marca de tiempo)
• Recibos o presupuestos para reparaciones o reemplazos
• Si aplica: comprobante de propiedad del artículo (recibo, foto, extracto bancario)

¿Cuánto tiempo toma?

Una vez que envíes tu reclamación completa:

• Recibirás retroalimentación dentro de 2 días hábiles.
• El tiempo de resolución depende del valor del daño:
  • Hasta €250: 3 días hábiles
  • €251–1.000: 4 días hábiles
  • €1.001–5.000: 6 días hábiles
  • Más de €5.000: Puede tardar más, recibirás actualizaciones regularmente

Consejos para una reclamación exitosa

• Mantén siempre fotos "antes y después" de la propiedad, idealmente durante el proceso de limpieza.
• Las fotos deben ser claras, con marca de tiempo y mostrar el contexto completo cuando sea posible.
• Envía facturas detalladas o presupuestos, desglosados por artículo y costo.
• Para daños causados por mascotas: la cobertura solo aplica si el huésped trajo una mascota no autorizada a una propiedad que no admite mascotas.