Dispositivos de seguridad y CCTV

Si tu propiedad está equipada con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, es fundamental cumplir con los requisitos legales y las directrices específicas de cada plataforma. Seguir estas regulaciones promueve la transparencia, protege la privacidad y te ayuda a mantenerte en cumplimiento con la ley.

A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el uso de CCTV o dispositivos de grabación en tu propiedad de alquiler vacacional:

¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes divulgar la presencia de cualquier CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes áreas:

• Áreas no privadas: entradas, zonas de estacionamiento o carreteras de acceso a la propiedad.
• Áreas comunes: espacios compartidos con otros huéspedes o público, como vestíbulos, escaleras, ascensores o lavanderías.
• Áreas exclusivamente alquiladas: áreas que solo los huéspedes tienen acceso, como jardines privados o piscinas. Estos espacios también se incluyen en esta regla.

Debes indicar claramente en la descripción de tu propiedad cuántas cámaras de seguridad hay y dónde están ubicadas los dispositivos de grabación dentro o alrededor de tu propiedad. Esto aplica incluso si los dispositivos no están grabando activamente o están apagados (por ejemplo, en el exterior cerca del timbre). Ocultar cámaras de seguridad o dispositivos de grabación está estrictamente prohibido.

Información importante: Durante la estancia de los huéspedes, los dispositivos deben permanecer apagados. Esta información debe incluirse siempre en la descripción de tu propiedad.

Directrices específicas por plataforma

Booking.com: No permite CCTV en áreas exclusivamente alquiladas por huéspedes, incluso si los dispositivos están apagados durante su estancia. Si deseas mantener tu anuncio en Booking.com, te recomendamos retirar cualquier CCTV de estas áreas.

Si no se puede retirar, debes indicar en la sección "Seguridad" bajo "Servicios" en la Configuración del lado izquierdo de la pantalla que hay CCTV presente en estas áreas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción de tu anuncio — tendrás que actualizar la descripción manualmente.

Para más información: Requisitos de Booking.com sobre CCTV

Airbnb: El 30 de abril de 2024, Airbnb actualizó su política sobre cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permiten cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación en ninguna parte del interior (incluso si están apagados o desconectados) o áreas comunes.
• Las áreas exteriores con altas expectativas de privacidad (como duchas exteriores cerradas o saunas) no pueden tener cámaras.
• Los monitores de decibelios de ruido se permiten en interiores pero deben ser divulgados y no pueden colocarse en dormitorios, baños o áreas de dormir.

Los anfitriones que no cumplan pueden tener sus anuncios eliminados.

Para más detalles: Política de Airbnb sobre dispositivos de seguridad

Otras regulaciones de plataforma: Otras plataformas como Vrbo permiten CCTV en áreas exclusivamente alquiladas por huéspedes, pero debe estar apagado durante su estancia. Siempre muéstralo a tus huéspedes en el check-in e infórmales que los dispositivos están apagados.

Información general importante

Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción de tu anuncio. Tendrás que actualizar la descripción de la propiedad manualmente.

Los anfitriones son completamente responsables de cualquier cancelación realizada por las plataformas debido a la presencia de CCTV no mostrado explícitamente en la configuración de la propiedad.