Dispositivos de seguridad y CCTV

Si tu propiedad está equipada con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, es esencial cumplir con los requisitos legales y las directrices específicas de cada plataforma. Seguir estas normativas promueve la transparencia, protege la privacidad y te ayuda a mantenerte en conformidad con la ley.

Aquí te presentamos todo lo que necesitas saber sobre el uso de CCTV o dispositivos de grabación en tu propiedad de alquiler vacacional:

¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes revelar la presencia de cualquier CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes áreas:

• Áreas no privadas: entradas, zonas de estacionamiento o caminos de acceso a la propiedad.
• Áreas comunes: espacios compartidos por otros huéspedes o el público, como vestíbulos, escaleras, ascensores o instalaciones de lavandería.
• Áreas exclusivamente alquiladas: espacios a los que solo los huéspedes tienen acceso, como jardines privados o piscinas. Estos espacios también están sujetos a esta norma.

Debes indicar claramente en la descripción de tu propiedad cuántas cámaras de seguridad hay y dónde se encuentran ubicados los dispositivos de grabación dentro o alrededor de la propiedad. Esto aplica incluso si los dispositivos no están grabando activamente o están apagados (por ejemplo, en el exterior cerca del timbre). Ocultar cámaras de seguridad o dispositivos de grabación está estrictamente prohibido.

Nota importante: Durante la estancia de los huéspedes, los dispositivos deben permanecer apagados. Esta información siempre debe incluirse en la descripción de tu propiedad.

Directrices específicas de cada plataforma

Booking.com: Booking.com no permite CCTV en áreas exclusivamente alquiladas por huéspedes, incluso si los dispositivos están apagados durante su estancia. Si deseas mantener tu anuncio en Booking.com, te recomendamos retirar cualquier CCTV en estas áreas.

Si no es posible retirarlo, debes indicar en la sección "Seguridad" bajo "Servicios" en la Configuración del lado izquierdo de la pantalla que hay CCTV presente en estas áreas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción del anuncio; tendrás que actualizar la descripción manualmente.

Para más información: Requisitos de Booking.com sobre CCTV

Airbnb: El 30 de abril de 2024, Airbnb actualizó su política respecto a cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permite CCTV o dispositivos de grabación en ninguna parte del interior (incluso si están apagados o desconectados) o en áreas comunes.
• Las áreas exteriores con altas expectativas de privacidad (como duchas al aire libre cerradas o saunas) no pueden tener cámaras.
• Los monitores de decibelios de ruido están permitidos en interiores pero deben ser revelados, y no pueden colocarse en dormitorios, baños o áreas de descanso.

Los anfitriones que no cumplan pueden tener sus anuncios eliminados.

Para más detalles: Política de dispositivos de seguridad de Airbnb

Otras regulaciones de plataformas: Otras plataformas como Vrbo permiten CCTV en áreas exclusivamente alquiladas por huéspedes, pero debe estar apagado durante su estancia. Siempre muéstraselo a tus huéspedes en el check-in e infórmales que los dispositivos están apagados.

Información general importante

Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción del anuncio. Tendrás que actualizar la descripción de la propiedad manualmente.

Los anfitriones son completamente responsables de las cancelaciones realizadas por las plataformas debido a la presencia de CCTV no mostrado explícitamente en la configuración de la propiedad.