¿Dónde puedo configurar las instalaciones?

Cómo configurar las instalaciones de tu propiedad

Si deseas actualizar las instalaciones de tu propiedad, inicia sesión en tu cuenta y sigue estos sencillos pasos:

1. Selecciona la propiedad que deseas modificar
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en "Instalaciones"
3. Activa o desactiva cualquiera de las instalaciones seleccionando o deseleccionando las casillas
4. Los cambios se guardan automáticamente en nuestro sistema
5. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en las plataformas donde distribuimos tu anuncio
6. Actualiza la descripción de tu propiedad si es necesario para reflejar estos cambios

Importante: Es fundamental que tu configuración en Holidu siempre esté actualizada, ya que cualquier error podría resultar en cancelaciones de reservas o reclamaciones de compensación por parte de los huéspedes o las plataformas de distribución.

Instalaciones que los huéspedes más preguntan antes de reservar

Los huéspedes frecuentemente desean conocer más detalles sobre tu propiedad para tomar una decisión informada. Estas son las instalaciones sobre las que nuestro Servicio de Atención al Cliente recibe más preguntas:

• Wi-Fi – ¿Es el Wi-Fi adecuado para videollamadas y trabajo remoto?
• Mascotas – muchos huéspedes viajan con mascotas; si las permites, especifica el número o tipo de mascota aceptada
• Equipamiento para bebés – ¿están siempre disponibles las cunas y/o tronas o se pueden solicitar? ¿cuántas? ¿hay un cargo adicional?
• Almacenamiento seguro para bicicletas/motos – ¿para cuántas? ¿el almacenamiento está dentro/fuera/cubierto?
• Check-in anticipado/Check-out tardío – ¿hay un cargo adicional?
• Aire acondicionado – ¿en qué habitaciones hay aire acondicionado si no está en toda la propiedad? nota: el aire acondicionado solo se puede configurar si está disponible en toda la propiedad
• Aparcamiento – ¿está en la propiedad o cerca? ¿las plazas de aparcamiento son compartidas o de uso privado para los huéspedes?
• Acceso a la propiedad – ¿hay acceso sin escalones, es el interior adecuado para personas con movilidad reducida? ¿hay ascensor en el edificio?
• Piscina climatizada – ¿está climatizada todo el año? ¿hay un cargo adicional?
• Piscina compartida – ¿con cuántos otros huéspedes se comparte?

Recomendaciones al configurar instalaciones

Agregar instalaciones con cargos adicionales puede desalentar a los huéspedes. Te recomendamos proporcionar las instalaciones de tu propiedad de forma gratuita siempre que sea posible.

Si una instalación no puede configurarse en el sistema, puedes incluirla en la descripción de texto de tu propiedad. Aprende cómo actualizar la descripción de tu propiedad.

Cambios en la configuración de instalaciones: información importante

Si realizas cambios en la configuración de instalaciones que afecten negativamente a tus huéspedes actuales, debes:

• Informar a cualquier huésped futuro que se vería afectado negativamente por los cambios
• Obtener confirmación escrita de que están de acuerdo con los cambios y desean seguir con su reserva
• Si los huéspedes se niegan a venir debido a la nueva configuración, debes ofrecerles cancelación gratuita, ya que no puedes proporcionar lo que reservaron
• También puedes ofrecer un pequeño descuento para compensar los cambios negativos y mantener la reserva

Recuerda que cualquier instalación configurada debe estar legalmente disponible de forma gratuita y en todo momento, a menos que sea un servicio opcional con cargo configurado (por ejemplo, trona, cuna, toallas, ropa de cama). Si el artículo solo está disponible pagando una tarifa, se considera un servicio adicional opcional y no se puede configurar como instalación.