¿Qué debo hacer si no puedo contactar a mi huésped?

Comunicarse con tus huéspedes antes de su llegada es fundamental para garantizar un check-in sin problemas. Si tienes dificultades para ponerte en contacto con un huésped, aquí te mostramos las mejores formas de hacerlo y qué pasos seguir si no obtienes respuesta.

Utiliza la función de mensajería para huéspedes

La función de Mensajería para Huéspedes es tu herramienta más efectiva para comunicarte con todos tus reservas. Centraliza todas las conversaciones con huéspedes en un solo lugar, independientemente de si la reserva proviene de Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo o tu sitio web directo.

Cómo acceder a tu bandeja de entrada de mensajes:

• Dirígete a Mensajes → Bandeja de entrada en el menú de navegación para ver todas tus conversaciones.
• Alternativamente, abre una reserva específica en la pestaña Reservas y haz clic en el enlace de mensaje en la vista de detalles de la reserva para ir directamente a la conversación con ese huésped.

Ventajas del Asistente de IA incluido:

Tu bandeja de mensajes incluye un Asistente de IA sin costo adicional que:

• Responde automáticamente preguntas comunes sobre check-in, comodidades y direcciones.
• Traduce automáticamente los mensajes entre tu idioma y el del huésped, eliminando barreras de comunicación.
• Te permite tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento o desactivar el asistente si prefieres manejar los mensajes personalmente.

Información de contacto del huésped según el canal de reserva

La disponibilidad de información de contacto del huésped (teléfono y correo electrónico personal) varía según la plataforma de reserva:

Canal de reserva	¿Teléfono y correo visible?
Holidu y reservas directas	Sí, de forma predeterminada
Airbnb	Puede estar oculto
Booking.com	Puede estar oculto
Vrbo	Puede estar oculto

En reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo, estas plataformas mantienen privado el correo electrónico personal del huésped. El correo electrónico del huésped se hará visible si completa el formulario de llegada de Holidu.

Nota para anfitriones nuevos:

Si aún no has completado tu primer check-in confirmado, la información de contacto del huésped estará oculta hasta 2 días antes del check-in. Después de tu primer check-in exitoso, esta restricción se levanta para todas las reservas futuras.

Si no puedes contactar al huésped

Si no obtienes respuesta a través de Mensajería para Huéspedes, sigue estos pasos en orden:

Método 1: Mensajería para Huéspedes

Accede a Mensajes → Bandeja de entrada y envía un mensaje amable y conciso. Este es siempre el primer paso recomendado, sin importar el canal de reserva.

Método 2: WhatsApp

Si tienes acceso al número de teléfono del huésped, envía un mensaje breve y educado a través de WhatsApp.

Método 3: Llamada telefónica

Si no hay respuesta en WhatsApp, intenta llamar al huésped si el número está disponible.

Método 4: Correo electrónico

Como último recurso, envía un correo electrónico de seguimiento si el correo está disponible.

Ejemplo de mensaje amable:

"Hola [Nombre del Huésped], soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Propiedad]. Solo quería confirmar tu hora de llegada. Por favor, avísame cuando puedas. ¡Estoy emocionado de recibirte!"

Qué hacer si el check-in es próximo y no hay respuesta:

Si el check-in está programado para los próximos 7 días y no has recibido respuesta a través de todos los canales disponibles, contacta a nuestro equipo de soporte a través del asistente de Holidu. Nuestro equipo puede:

• Ayudarte a verificar los detalles de la reserva.
• Intentar contactar al huésped a través del canal de reserva original si es necesario.
• Asesorarte sobre los siguientes pasos.

Mejores prácticas para evitar problemas de comunicación

1. Envía mensajes a los huéspedes temprano

Utiliza Mensajería para Huéspedes para enviar un mensaje de bienvenida amable unos días antes de la llegada. Esto establece un tono positivo y confirma detalles clave. El Asistente de IA puede manejar automáticamente preguntas de seguimiento.

2. Proporciona instrucciones de llegada claras

Asegúrate de que los huéspedes conozcan:

• La hora de check-in
• La ubicación de la propiedad
• Detalles de acceso (códigos, llaves, etc.)

3. Utiliza mensajes automatizados

Los mensajes automatizados de Guest Connect funcionan junto con Mensajería para Huéspedes. Cuando los huéspedes responden a un mensaje programado, el Asistente de IA puede continuar la conversación automáticamente.

4. Habilita el auto check-in cuando sea posible

Esto evita estrés de último momento si la comunicación se retrasa. Los huéspedes pueden acceder a la propiedad de forma independiente sin necesidad de coordinación directa.

5. Solicita confirmación de hora de llegada con anticipación

Envía un mensaje 2-3 días antes de la llegada pidiendo que confirmen su hora de llegada. Esto mantiene a todos sincronizados y reduce sorpresas.

Información importante sobre privacidad

Holidu no está obligado a recopilar información personal de los huéspedes en tu nombre. Si necesitas estos detalles para propósitos de registro o verificación, por favor contacta directamente con los huéspedes.

¿Necesitas ayuda adicional?

Nuestro equipo de soporte local está disponible 7 días a la semana si necesitas asistencia para comunicarte con un huésped o tienes otras preguntas. Utiliza nuestro formulario de contacto para ponerte en touch con nosotros en cualquier momento.