¿Qué prueba se requiere para las solicitudes de cancelación de anfitriones?

Te animamos a honrar cada reserva confirmada, no solo para asegurar una experiencia positiva y confiable para el huésped, sino también para proteger tu reputación y la de tus propiedades.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y en tales casos, es necesario presentar la prueba adecuada para que podamos revisar correctamente tu solicitud de cancelación.

A continuación, encontrarás los tipos de pruebas requeridas según tu situación, junto con consideraciones importantes.

Tipos de pruebas

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o emergencia

Propiedad afectada por un desastre natural o evento meteorológico severo

• Fotos de los daños en la propiedad.
• Reportes de noticias, alertas meteorológicas oficiales o declaraciones de autoridades civiles (por ejemplo, órdenes de evacuación).
• Reclamo de seguro o informes de proveedores de servicios (opcional pero recomendado).

Preocupaciones sobre el comportamiento o las intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o mensajes que planteen preocupaciones válidas.
• Referencias a las reglas de la casa que se están violando, si corresponde.

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización de calendario, reservas dobles).
• Confirmación del soporte de Holidu o de tu gerente de cuenta (si corresponde).
• Documentación de transiciones de cuenta si corresponde (por ejemplo, correos electrónicos sobre fusiones o transferencias).

Consideraciones importantes 

Estamos comprometidos a revisar tu solicitud de cancelación lo más rápido y justo posible

Proporcionar documentación completa y clara nos ayuda a apoyarte más rápido y evitar comunicaciones innecesarias.

Al enviar información completa desde el principio, nos ayudas a resolver tu solicitud más rápidamente y evitar retrasos. 

Ten en cuenta que incluso si se renuncia a una tarifa de cancelación, otras consecuencias negativas bajo esta política seguirán aplicándose, como la reducción de visibilidad y clasificación, pérdida de insignias de estatus y compromiso del rendimiento futuro en plataformas de reservas.

Para obtener orientación sobre cómo minimizar cancelaciones y mantener una gran experiencia de anfitrión, consulta este artículo.