¿Qué prueba se requiere para las solicitudes de cancelación de anfitriones?

Te animamos a que honres cada reserva confirmada, no solo para garantizar una experiencia positiva y confiable para tus huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la de tus propiedades.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En estos casos, enviar la prueba adecuada es necesario para que podamos revisar correctamente tu solicitud de cancelación.

A continuación encontrarás los tipos de prueba requeridos según tu situación, junto con consideraciones importantes.

Tipos de pruebas requeridas

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o emergencia

Propiedad afectada por desastre natural o evento climático grave

• Fotos del daño en la propiedad
• Reportes de noticias, alertas climáticas oficiales u órdenes de autoridades civiles (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Reclamo de seguros o reportes de proveedores de servicios (opcional pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento o mensajes del huésped que generen preocupaciones válidas
• Referencias a violaciones de las reglas de la casa, si aplica

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización de calendario, dobles reservas)
• Confirmación de Holidu Support o tu gestor de cuenta (si aplica)
• Documentación de transiciones de cuenta si aplica (por ejemplo, correos electrónicos sobre fusiones o transferencias)

Consideraciones importantes

Estamos comprometidos con revisar tu solicitud de cancelación de la forma más rápida y justa posible.

Proporcionar documentación completa y clara nos ayuda a apoyarte más rápidamente y evitar comunicaciones innecesarias.

Para asegurar un proceso fluido:

• Asegúrate de que tu documentación sea clara, completa y esté fechada
• Verifica que tu prueba se vincule claramente con la reserva o propiedad afectada
• Recuerda que las declaraciones personales sin documentación oficial no pueden ser aceptadas
• Las preocupaciones deben estar respaldadas por comunicación o evidencia verificable, no por suposiciones
• Para problemas técnicos, es importante distinguir entre errores del sistema y errores de configuración manual

Al enviar información completa desde el principio, nos ayudas a resolver tu solicitud más rápidamente y evitas retrasos.

Ten en cuenta que incluso si se renuncia a la tarifa de cancelación, otras consecuencias negativas de esta política seguirán siendo aplicables, como reducción de visibilidad y clasificación, pérdida de insignias de estado y desempeño comprometido en plataformas de reserva.

Para obtener orientación sobre cómo minimizar cancelaciones y mantener una excelente experiencia como anfitrión, consulta este artículo.