¿Qué prueba se requiere para las solicitudes de cancelación de anfitriones?

Te animamos a honrar cada reserva confirmada, no solo para ofrecer una experiencia positiva y confiable a los huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la de tus propiedades.

Dicho esto, pueden surgir situaciones excepcionales. En esos casos, enviar la prueba correcta nos ayuda a revisar adecuadamente tu solicitud de cancelación.

A continuación encontrarás la prueba típicamente requerida según la situación, además de algunos puntos importantes a tener en cuenta. Nuestros equipos locales saben qué documentación funciona mejor en cada mercado, así que no dudes en preguntar si tienes dudas.

Tipos de prueba

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o emergencia

Propiedad afectada por desastre natural o evento climático severo

• Fotos del daño a la propiedad
• Reportes de noticias, alertas climáticas oficiales u órdenes de autoridades civiles (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Reclamación de seguros o reportes de proveedores de servicios (opcional pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o mensajes que generen preocupaciones válidas
• Referencias a violaciones de las reglas de la casa, cuando sea aplicable

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización de calendario, dobles reservas)
• Confirmación de Holidu Support, cuando sea aplicable
• Documentación de transiciones de cuenta si es relevante (por ejemplo, correos electrónicos sobre fusiones o transferencias)

Consideraciones importantes

Nos comprometemos a revisar tu solicitud de cancelación lo más rápida y equitativamente posible.

Una documentación clara y completa nos ayuda a apoyarte más rápidamente y evita conversaciones innecesarias.

Para un proceso fluido: Asegúrate de que tu documentación sea clara, completa y esté fechada Verifica que tu prueba se relacione claramente con la reserva o propiedad afectada Las declaraciones personales sin documentación oficial no pueden ser aceptadas Las preocupaciones deben estar respaldadas por comunicación o evidencia verificable, no por suposiciones Para problemas técnicos, es importante distinguir errores del sistema de errores de configuración manual

Al enviar información completa desde el principio, nos ayudas a resolver tu solicitud más rápidamente y evitas retrasos.

Incluso si se renuncia a la tarifa de cancelación, otras consecuencias según esta política siguen siendo aplicables, tales como visibilidad y clasificación reducidas, pérdida de distintivos de estado y peor desempeño futuro en canales de reserva.

Para obtener consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y mantener una excelente experiencia de hospedaje, consulta este artículo.