¿Qué pasa si un huésped cancela su reserva?

Cuando un huésped cancela su reserva, la política de cancelación establecida al momento de la reserva es la que se aplica. La cantidad que recibas como anfitrión depende de la política vigente y del momento en que se realice la cancelación.

No necesitas procesar reembolsos manualmente. Holidu se encarga de todos los reembolsos según la política de cancelación establecida.

¿Cómo se manejan las cancelaciones?

1. El huésped cancela a través del canal de reserva

El huésped debe cancelar su reserva directamente en el canal donde realizó la booking (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). El sistema aplicará automáticamente la política de cancelación asociada a la reserva.

2. La política de cancelación determina el reembolso

Cada reserva tiene una política de cancelación que define si el huésped es elegible para recibir un reembolso completo, parcial o ninguno, según la política seleccionada al momento de la reserva. Tu pago se procesará de acuerdo con la política establecida para tu propiedad.

3. Serás notificado de la cancelación

Una vez que el huésped cancele, recibirás un correo electrónico notificándote de la cancelación. Puedes consultar tu cuenta de anfitrión en Holidu para revisar los detalles de la cancelación y cualquier actualización en tu pago.

¿Dónde encontrar la política de cancelación de una reserva específica?

Para revisar la política de cancelación aplicada a cualquiera de tus reservas, inicia sesión en tu cuenta de Holidu, ve a la sección Reservas y desplázate hacia abajo para encontrar la Política de Cancelación listada en los detalles de cada reserva.

Consideraciones clave

• Tu política de cancelación aplica: El reembolso que recibe el huésped y tu pago como anfitrión dependen de la política de cancelación elegida para la reserva.
• Tu calendario se actualiza automáticamente: Una vez confirmada la cancelación, las fechas se marcarán como disponibles para nuevas reservas.
• El huésped recibirá automáticamente un reembolso según la política de cancelación.