¿Qué pasa si un huésped cancela su reserva?

Cuando un huésped cancela su reserva, la política de cancelación seleccionada en el momento de la reserva es la que se aplica. La cantidad que recibas como anfitrión depende de la política establecida y del momento en que ocurra la cancelación.

No necesitas procesar ningún reembolso al huésped — Holidu gestiona todos los reembolsos de acuerdo con la política de cancelación aplicable.

¿Cómo se gestionan las cancelaciones?

1. El huésped cancela a través del canal de reserva

• El huésped debe cancelar su reserva directamente a través del canal donde realizó la reserva (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)
• El sistema aplicará automáticamente la política de cancelación asociada a la reserva

2. La política de cancelación determina el reembolso

• Cada reserva tiene una política de cancelación que define si el huésped tiene derecho a un reembolso total, parcial o ninguno, según la política seleccionada al momento de la reserva
• Tu pago se procesará de acuerdo con la política establecida para tu propiedad

3. Recibirás notificación de la cancelación

• Una vez que el huésped cancela, recibirás un correo electrónico notificándote sobre la cancelación
• Puedes acceder a tu cuenta de anfitrión en Holidu para revisar los detalles de la cancelación y cualquier actualización en tu pago

¿Dónde encontrar la política de cancelación de una reserva específica?

Para revisar la política de cancelación aplicada a cualquiera de tus reservas, inicia sesión en tu cuenta de Holidu, ve a la sección de Reservas y desplázate hacia abajo para encontrar la Política de Cancelación listada en los detalles de cada reserva.

Consideraciones importantes

• Tu política de cancelación se aplica — El reembolso que recibe el huésped y tu pago como anfitrión dependen de la política de cancelación elegida para la reserva
• Tu calendario se actualiza automáticamente — Una vez que se confirma la cancelación, las fechas se marcarán como disponibles para nuevas reservas
• El huésped recibirá automáticamente un reembolso según su política de cancelación