Como anfitrión en Holidu, es importante que honres cada reserva confirmada para garantizar una experiencia positiva y confiable para tus huéspedes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que justifiquen la cancelación de una reserva.

Excepciones válidas para cancelar como anfitrión

Existen circunstancias específicas bajo las cuales podrías ser elegible para una exención de tarifa de cancelación. En estos casos, deberás proporcionar evidencia de apoyo que será cuidadosamente revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de tomar una decisión final.

Eventos disruptivos mayores (Fuerza Mayor)

Estas incluyen circunstancias extraordinarias documentadas más allá de tu control, tales como:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daños graves a tu propiedad
• Restricciones de viaje mandatorias del gobierno que afecten tu capacidad de alojar huéspedes
• Emergencias que causen daños graves a la propiedad o riesgos de seguridad (por ejemplo, daños por agua, incendios)
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones, explosiones) en una ubicación determinada

Otras razones válidas

Las tarifas de cancelación también pueden ser exoneradas si experimentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan alojar a tu huésped
• Un huésped violando o teniendo la intención de violar las reglas de la casa claramente establecidas en los detalles de tu anuncio
• Errores de sincronización de la plataforma de reserva (o canal) que causen reservas dobles no intencionales, siempre que nos notifiques lo antes posible y cooperes para resolver el problema

Las situaciones anteriores requieren pruebas claras y son cuidadosamente revisadas individualmente por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de tomar una decisión final.

Situaciones no cubiertas

Para cualquier circunstancia no listada arriba, la reserva seguirá estando sujeta a nuestra Política de Cancelación para Anfitriones. Aquí hay algunos ejemplos donde una exención de tarifa de cancelación no aplicaría:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones rutinarias
• Sobrerreserva debido a mala gestión del calendario u olvido
• Conflictos de horario personal o planes de viaje
• Errores de precios o errores de disponibilidad causados por tu negligencia
• Vender tu propiedad, dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para tu gestión de distribución

Cómo solicitar una exención

Si crees que tu solicitud de cancelación califica bajo una de las excepciones descritas arriba, deberías enviar una solicitud de exención de cancelación.

Si aún no estás seguro de si tu situación califica para una exención, o tu solicitud no cumple con los criterios, pero aún deseas proceder, puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Otras consecuencias más allá de las tarifas de cancelación

Ten en cuenta que incluso si se exonera una tarifa de cancelación, otras consecuencias negativas bajo esta política seguirán aplicándose, tales como visibilidad reducida y ranking, pérdida de insignias de estado y rendimiento comprometido futuro en plataformas de reserva.

Por esta razón, se te recomienda encarecidamente que hagas todo lo posible dentro de tu alcance para honrar las reservas confirmadas y proporcionar a los huéspedes una experiencia confiable.

Minimiza las cancelaciones

Para obtener orientación sobre cómo minimizar cancelaciones y ofrecer una excelente experiencia de alojamiento, te recomendamos que consultes esta página.