Entendemos que honrar cada reserva confirmada es fundamental no solo para ofrecer una experiencia positiva y confiable a tus huéspedes, sino también para proteger tu reputación y el desempeño de tus propiedades en nuestras plataformas de distribución.

Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En estos casos, podrías ser elegible para una exención de la tarifa de cancelación. Cuando solicites una exención, deberás proporcionar pruebas de apoyo, que nuestro equipo de Atención al Cliente revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final.

Si tu solicitud de exención se considera válida, te apoyaremos en todo el proceso y, cuando sea posible, ayudaremos a tu huésped a encontrar alojamiento alternativo sin cobrar una tarifa de cancelación.

Situaciones que califican para exenciones de tarifas de cancelación

Eventos disruptivos mayores (Fuerza Mayor)

Estos cubren circunstancias extraordinarias documentadas fuera de tu control, tales como:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daño severo a tu propiedad
• Restricciones de viaje obligatorias impuestas por el gobierno que afecten tu capacidad para recibir huéspedes
• Emergencias que causen daño grave a la propiedad o riesgos de seguridad (por ejemplo, daño por agua, incendios)
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones, explosiones) en una ubicación determinada

Otros motivos válidos

Las tarifas de cancelación también pueden ser exentas si experimentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir a tu huésped
• Un huésped que viola o pretende violar las normas de la casa claramente establecidas en los detalles de tu anuncio
• Errores de sincronización de canal que causen reservas dobles no intencionales, siempre que nos notifiques lo antes posible y cooperes para resolver el problema

Estas situaciones requieren pruebas claras y son revisadas individualmente por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de tomar una decisión final. Nuestros equipos locales conocen la documentación típicamente aceptada en tu mercado y pueden orientarte sobre qué enviar.

Lo que no está cubierto

Para circunstancias no listadas arriba, la reserva permanece sujeta a nuestra Política de Cancelación de Anfitrión. Ejemplos de situaciones donde una exención de tarifa de cancelación no se aplicaría:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones rutinarias
• Sobreventa debido a mala gestión del calendario u oversight
• Conflictos personales de programación o planes de viaje
• Errores de precios o errores de disponibilidad causados por tu descuido
• Vender tu propiedad, decidir dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para distribución

Para obtener consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y ofrecer una gran experiencia de hospedaje, consulta esta guía.

Cómo solicitar una exención

Si crees que tu solicitud de cancelación cumple con una de las excepciones mencionadas arriba, por favor envía una solicitud de exención de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o no cumple con los criterios pero aún deseas proceder, puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Otras consecuencias más allá de las tarifas de cancelación

Incluso si se exenta la tarifa de cancelación, otras consecuencias bajo esta política aún se aplican, tales como visibilidad y clasificación reducidas, pérdida de insignias de estado y desempeño más débil en futuros canales de reserva.

Por esta razón, te recomendamos encarecidamente que hagas todo lo posible para honrar las reservas confirmadas y proporcionar a tus huéspedes una experiencia confiable.