¿Cuáles son las excepciones y motivos válidos para cancelar como anfitrión?

Te animamos a honrar cada reserva confirmada, no solo para proporcionar una experiencia positiva y confiable a tus huéspedes, sino también para proteger tu reputación y la posición de tus propiedades en nuestras plataformas.

Sin embargo, pueden surgir situaciones excepcionales en las que podrías ser elegible para una exención de tarifa de cancelación. En esos casos, se te pedirá que proporciones pruebas de apoyo, que nuestro equipo de Atención al Cliente revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final.

Si tu solicitud de exención se considera válida, te apoyaremos en todo el proceso y, en la medida de lo posible, ayudaremos a tu huésped a encontrar alojamiento alternativo sin cobrarte una tarifa de cancelación.

Situaciones que califican para exenciones de tarifa de cancelación

Eventos disruptivos importantes (Fuerza Mayor)

Estos cubren circunstancias extraordinarias documentadas que están fuera de tu control, tales como:

• Desastres naturales o eventos climáticos extremos que causen daños graves a tu propiedad.
• Restricciones de viaje obligatorias del gobierno que afecten tu capacidad para alojar huéspedes.
• Emergencias que causen daños graves a la propiedad o riesgos de seguridad (por ejemplo, daños por agua, incendios).
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones, explosiones) en una ubicación determinada.

Otros motivos válidos

Las tarifas de cancelación también pueden ser eximidas si experimentas:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan alojar a tu huésped.
• Un huésped que viole o intente violar las reglas de la casa claramente establecidas en los detalles de tu anuncio.
• Errores de sincronización de canales que causen dobles reservas involuntarias, siempre que nos notifiques lo antes posible y cooperes para resolver el problema.

Estas situaciones requieren pruebas claras y se revisan individualmente por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente antes de tomar una decisión final. Nuestros equipos locales conocen la documentación que se acepta típicamente en tu mercado y pueden guiarte sobre qué enviar.

Lo que no está cubierto

Para circunstancias no enumeradas anteriormente, la reserva permanece sujeta a nuestra Política de Cancelación del Anfitrión. Ejemplos donde una exención de tarifa de cancelación no aplicaría:

• Problemas comunes de mantenimiento o reparaciones de rutina.
• Overbooking debido a mala gestión o descuido del calendario.
• Conflictos de programación personal o planes de viaje.
• Errores de precios o errores de disponibilidad causados por tu descuido.
• Venta de tu propiedad, decisión de dejar de ser anfitrión o dejar de usar Holidu para distribución.

Para consejos sobre cómo minimizar cancelaciones y ofrecer una excelente experiencia de alojamiento, consulta esta guía.

Cómo solicitar una exención

Si crees que tu solicitud de cancelación califica en una de las excepciones anteriores, por favor presenta una solicitud de exención de tarifa de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o no cumple con los criterios pero aún deseas continuar, puedes enviar una solicitud de cancelación aquí.

Otras consecuencias además de las tarifas de cancelación

Incluso si se exime una tarifa de cancelación, otras consecuencias de esta política aún se aplican, como visibilidad y clasificación reducidas, pérdida de insignias de estatus y un desempeño futuro más débil en los canales de reserva.

Por esta razón, te animamos fuertemente a hacer todo lo posible para honrar las reservas confirmadas y proporcionar a los huéspedes una experiencia confiable.