Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

La función de Mensajería para Huéspedes reúne todas tus conversaciones en un único lugar, sincronizando mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas. Esta guía te explica cómo funciona la herramienta y responde a las preguntas más frecuentes de los anfitriones.

¿Qué incluye la Mensajería para Huéspedes?

La función de Mensajería para Huéspedes incluye tres componentes principales que simplifican tu comunicación con los huéspedes:

• Bandeja de entrada unificada — Todos tus mensajes de diferentes canales de reserva en un solo lugar
• Asistente de IA — Responde automáticamente preguntas comunes de huéspedes 24/7
• Mensajes programados — Envía detalles de check-in, códigos de acceso e información de llegada automáticamente

¿Dónde encontrar la Bandeja de entrada?

Acceder a tu bandeja de entrada es muy sencillo. Sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación web de Holidu
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes
3. Selecciona Bandeja de entrada

Cómo usar la Bandeja de entrada

Una vez accedas a la bandeja de entrada, verás todas tus conversaciones organizadas de forma clara. Aquí te mostramos cómo utilizarla correctamente:

Gestionar conversaciones

Cada reserva aparece como un hilo de conversación único, independientemente del canal de procedencia (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa). Para enviar un mensaje, escribe tu respuesta en el cuadro de mensajes y haz clic en Enviar.

Mensajes programados

Los mensajes programados, como las instrucciones de check-in y códigos de acceso, se envían automáticamente y aparecen en el hilo de conversación para que tengas visibilidad total de toda la comunicación.

Traducción automática

Si deseas utilizar la función de traducción automática, simplemente redacta tu mensaje en tu idioma preferido. El sistema lo traducirá automáticamente al idioma del huésped cuando sea posible.

Asistente de IA

El Asistente de IA responde automáticamente a preguntas comunes en cualquier momento del día. Si deseas pausar las respuestas automáticas para una conversación, comienza a escribir un mensaje o selecciona la opción de pausa en ese hilo.

Notificaciones

Recibirás notificaciones de mensajes nuevos o urgentes a través de notificaciones push, correo electrónico o SMS, según tu configuración de cuenta.

Asistente de IA y Mensajes programados

Además de la bandeja de entrada principal, puedes acceder a otras secciones de la Mensajería para Huéspedes:

Configurar mensajes programados

Para acceder a los mensajes programados, ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Mensajes programados. Aquí podrás configurar mensajes automáticos que se enviarán según el estado de la reserva.

Funcionalidades del Asistente de IA

El Asistente de IA está disponible 24/7 y responde automáticamente a preguntas frecuentes como información sobre check-in, recomendaciones locales y preguntas sobre instalaciones. Las respuestas del IA se personalizan según el contexto local de tu propiedad.

¿Cómo habilitar acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para dar acceso a un colaborador, ve a la propiedad específica en Holidu, accede a la sección de "Colaboradores" para ajustar el acceso de esa persona, y habilita el acceso a las conversaciones con huéspedes. Este proceso debe realizarse de forma individual para cada propiedad.

Preguntas frecuentes

Acceso y configuración

¿Está incluida la Mensajería para Huéspedes en mi cuenta?

Sí, la Mensajería para Huéspedes está incluida para todos los anfitriones sin costo adicional.

¿Qué canales de reserva están soportados?

Las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas están completamente integradas en tu bandeja de entrada unificada.

Bandeja de entrada

¿Cuánto tiempo puedo ver el historial de mensajes?

Puedes ver mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un período limitado después del checkout.

¿Qué sucede si un huésped me contacta fuera de la plataforma?

Los huéspedes pueden contactarte por otros medios, pero todos los mensajes a través de canales de reserva permanecerán visibles en tu bandeja de entrada de Holidu.

Asistente de IA

¿Qué puede hacer el Asistente de IA?

El Asistente de IA responde automáticamente a preguntas comunes como información de check-in, WiFi, direcciones e recomendaciones locales, funcionando 24/7 para brindar respuestas inmediatas a tus huéspedes.

¿Cómo pausar o desactivar el Asistente de IA?

Haz clic en Gestionar configuración en una conversación y desactiva el IA. Alternativamente, si comienzas a escribir un mensaje en la conversación, el IA se pausará automáticamente para permitirte responder personalmente. Actualmente, el Asistente de IA solo puede pausarse para conversaciones individuales. No hay disponible una configuración global para desactivar el IA en todas las conversaciones.

Colaboración

¿Pueden múltiples personas usar la Mensajería para Huéspedes?

Sí, los anfitriones y colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada y responder a los mensajes de los huéspedes de forma colaborativa.

Mensajes programados

¿Cómo acceder a la configuración de mensajes programados?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Mensajes programados. Desde allí podrás crear y gestionar mensajes automáticos para cada reserva.

¿Puedo enviar mensajes a bloqueos de calendario manuales?

No, los mensajes solo están disponibles para reservas reales. Los bloqueos de calendario manuales no pueden recibir mensajes automáticos.

Información importante

• La integración es automática: todas tus conversaciones con huéspedes, incluidas las de sitios externos, están disponibles en una sola bandeja de entrada
• Tienes historial de mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas por un período limitado después del checkout
• Puedes pausar el Asistente de IA en cualquier conversación cuando desees tomar control personalmente
• Los huéspedes pueden contactarte por otros medios, pero cada mensaje a través de canales de reserva permanecerá visible en tu bandeja de Holidu
• El equipo de Atención al Cliente de Holidu está disponible 7 días a la semana, en tu idioma, cuando necesites soporte adicional en una conversación

Resumen

La Mensajería para Huéspedes es una herramienta integral diseñada para simplificar tu comunicación con los huéspedes. Con una bandeja de entrada unificada, un Asistente de IA que funciona 24/7, y la capacidad de programar mensajes automáticos, tienes todo lo que necesitas para gestionar tus reservas de forma eficiente. Los colaboradores pueden compartir acceso a la misma bandeja de entrada, y nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible cuando necesites apoyo adicional.

Si tienes más preguntas, contacta al equipo de soporte de Holidu. Estamos aquí para ayudarte.