Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

La función de mensajería con huéspedes reúne todas tus conversaciones en un único lugar, sincronizando mensajes de todos tus canales de reserva. Esta guía te explica cómo funciona la característica y responde las preguntas que los anfitriones se hacen con mayor frecuencia.

¿Qué incluye la mensajería con huéspedes?

La función de mensajería para huéspedes incluye tres componentes principales:

• Bandeja de entrada unificada — Mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en un solo lugar
• Asistente de IA — Responde automáticamente preguntas comunes de huéspedes (check-in, WiFi, direcciones) utilizando información local
• Mensajes programados — Detalles de check-in, códigos de acceso e información de llegada se envían automáticamente para cada reserva

¿Dónde encontrar la bandeja de entrada?

Para acceder a la bandeja de entrada de mensajes:

1. Abre la aplicación web de Holidu
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes
3. Selecciona Bandeja de entrada

Cómo usar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada te permite gestionar todas tus conversaciones con huéspedes de manera centralizada:

1. Localiza el hilo de conversación relevante. Cada reserva aparece como un único hilo, independientemente del canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa)
2. Para enviar un mensaje, escribe tu respuesta en el cuadro de mensajes y haz clic en Enviar
3. Los mensajes programados (como instrucciones de check-in y códigos de acceso) se envían automáticamente y también aparecen en el hilo para mayor transparencia
4. Usa la función de traducción automática escribiendo tu mensaje en tu idioma preferido; aparecerá al huésped en el suyo cuando sea posible
5. El Asistente de IA responderá automáticamente a preguntas comunes en cualquier momento. Si deseas pausar las respuestas de IA en una conversación, comienza a escribir un mensaje o selecciona la opción de pausa en ese hilo
6. Las características de colaboración permiten a los anfitriones y colaboradores asignados acceder y responder a mensajes de huéspedes. El acceso de colaboradores se gestiona por el anfitrión en la plataforma Holidu
7. Las notificaciones de mensajes nuevos o urgentes se entregan mediante notificación push, correo electrónico o SMS, según tu configuración de cuenta

Asistente de IA

El Asistente de IA está diseñado para ayudarte a automatizar respuestas a preguntas rutinarias de huéspedes:

¿Qué hace el Asistente de IA?

El Asistente de IA responde automáticamente 24/7 a preguntas comunes de huéspedes, como información de check-in, WiFi, direcciones y recomendaciones locales. Las respuestas se generan utilizando información local y contextual de tu propiedad.

¿Cómo pausar o desactivar el IA?

Tienes dos opciones para pausar el Asistente de IA en una conversación específica:

• Haz clic en Gestionar configuración en la conversación y desactiva el IA
• Escribe un mensaje en la conversación y el IA se pausará automáticamente para que puedas tomar el control

Mensajes programados

La función de mensajes programados permite que cierta información se envíe automáticamente a tus huéspedes:

¿Cómo accedo a los mensajes programados?

Para configurar y gestionar mensajes programados:

1. Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu
2. Selecciona Mensajes y luego Mensajes programados

Desde allí podrás crear y personalizar mensajes automáticos para diferentes momentos de la reserva, como instrucciones de check-in y códigos de acceso.

¿Cómo habilitar el acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para otorgar acceso a un colaborador:

1. Ve a la propiedad específica en Holidu
2. Dirígete a la sección Colaboradores
3. Ajusta los permisos de esa persona y habilita el acceso a conversaciones con huéspedes
4. Esto debe hacerse por separado para cada propiedad individual

Preguntas frecuentes (FAQ)

Primeros pasos

¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajería con huéspedes?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada.

¿Está incluida la mensajería con huéspedes en mi cuenta?

Sí, está incluida sin costo adicional para todos los anfitriones.

Características de la bandeja de entrada

¿Qué canales de reserva están soportados?

Las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas están completamente soportadas. Todos los mensajes se sincronizan automáticamente en tu bandeja de entrada unificada.

¿Puedo ver el historial de mensajes anteriores?

Sí, puedes ver mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un período limitado después del check-out.

Asistente de IA

¿El Asistente de IA está disponible 24/7?

Sí, el Asistente de IA responde a preguntas comunes automáticamente en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué tipo de preguntas puede responder el Asistente de IA?

El Asistente de IA está entrenado para responder preguntas comunes como información de check-in, instrucciones de acceso, preguntas sobre WiFi, recomendaciones locales y otras consultas rutinarias sobre la propiedad.

Notificaciones

¿Cómo seré notificado de nuevos mensajes?

Recibirás notificaciones mediante notificación push, correo electrónico o SMS, según tu configuración de cuenta. Serás alertado cuando haya nuevos mensajes o cuando se requiera tu intervención manual.

Colaboración y acceso

¿Pueden varias personas usar la mensajería con huéspedes?

Sí, los anfitriones y los colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada y responder a los mensajes de huéspedes.

¿Cómo agrego o elimino colaboradores?

Gestiona los colaboradores en la configuración de tu cuenta de Holidu. Recuerda que el acceso debe habilitarse por separado para cada propiedad.

Soporte

¿Qué debo hacer si un mensaje requiere soporte del servicio al cliente?

El equipo de Atención al Cliente de Holidu puede unirse a la conversación cuando sea necesario. Haz clic en el botón de soporte en la esquina inferior derecha para comunicarte con ellos.

Limitaciones

¿Puedo enviar mensajes a huéspedes para bloques de calendario manual?

No, la función de mensajería está disponible únicamente para reservas activas.

¿Aparecerá cada mensaje de huésped en Holidu?

Todos los mensajes basados en canales se sincronizan automáticamente. Los huéspedes pueden contactarte mediante correo electrónico o teléfono fuera de Holidu, pero estos mensajes no aparecerán en tu bandeja de entrada de Holidu.

Resumen

La mensajería con huéspedes te proporciona:

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva
• Asistente de IA que quita tareas rutinarias de tu plato, 24/7
• Traducción automática de mensajes incluida
• Mensajes programados para check-in e información importante
• Acceso compartido para anfitriones y colaboradores designados
• Notificaciones que te mantienen informado cuando se requiere intervención manual
• Equipo de Atención al Cliente disponible 7 días a la semana en tu idioma cuando una conversación necesita soporte humano

Para preguntas adicionales, contacta al equipo de soporte de Holidu.