Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

¿Qué es la función de mensajería con huéspedes?

La función de mensajería con huéspedes en Holidu proporciona una forma unificada y eficiente de comunicarte con tus huéspedes. Incluye una bandeja de entrada centralizada, un asistente de inteligencia artificial y mensajes programados automáticamente. Esta herramienta te permite gestionar todas las conversaciones con huéspedes desde diferentes plataformas de reserva en un único lugar, ahorrando tiempo y mejorando la comunicación.

Componentes principales de la función de mensajería

La función de mensajería con huéspedes incluye tres elementos clave:

Bandeja de entrada unificada

Accede a todos los mensajes de tus huéspedes provenientes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en una única bandeja de entrada. Cada reserva aparece como un hilo de conversación independiente, independientemente del canal de procedencia.

Asistente de inteligencia artificial

El asistente de IA responde automáticamente a preguntas frecuentes de los huéspedes, como información de check-in, detalles de WiFi y direcciones. Funciona 24/7 y puede pausarse cuando sea necesario.

Mensajes programados

Configura mensajes que se envíen automáticamente con cada reserva, incluyendo instrucciones de check-in, códigos de acceso e información de llegada. Estos mensajes aparecen también en el hilo de conversación para mayor visibilidad.

¿Dónde encontrar la función de mensajería?

Acceso a la bandeja de entrada

Para acceder a la bandeja de entrada de mensajes:

1. Abre la aplicación web de Holidu
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes
3. Selecciona Bandeja de entrada

Cómo usar la bandeja de entrada

Una vez en la bandeja de entrada, puedes:

1. Localizar el hilo de conversación relevante. Cada reserva aparece como un único hilo, independientemente del canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa)
2. Escribir tu respuesta en la caja de mensajes y hacer clic en Enviar
3. Utilizar el icono de Adjunto (clip de papel) para cargar imágenes o documentos si es necesario
4. Los mensajes programados, como instrucciones de check-in y códigos de acceso, se envían automáticamente por el sistema y también aparecen en el hilo para total visibilidad
5. Usar la función de traducción automática escribiendo tu mensaje en tu idioma preferido; aparecerá en el idioma del huésped cuando sea posible
6. El Asistente de IA responderá automáticamente a preguntas comunes en cualquier momento. Si deseas pausar las respuestas de IA para una conversación específica, comienza a escribir un mensaje o selecciona la opción de pausa en ese hilo
7. Las funciones de colaboración permiten que propietarios, gerentes y colaboradores asignados accedan y respondan a mensajes de huéspedes. El acceso de colaboradores se gestiona por el propietario o gerente en la plataforma Holidu
8. Las notificaciones de mensajes nuevos o urgentes se entregan mediante notificaciones push, correo electrónico o SMS, dependiendo de tu configuración de cuenta

El Asistente de IA y Mensajes Programados

Asistente de inteligencia artificial

El asistente de IA está diseñado para mejorar tu eficiencia respondiendo automáticamente a preguntas comunes de los huéspedes 24/7. Puede pausarse por conversación cuando lo necesites seleccionando la opción de pausa en el hilo de mensajes específico.

Mensajes programados

Para acceder y configurar mensajes programados:

1. En el menú de navegación izquierdo de Holidu, selecciona Mensajes
2. Haz clic en Mensajes Programados
3. Desde aquí puedes configurar mensajes automáticos que se envíen con cada nueva reserva

¿Cómo habilitar acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para dar acceso a un colaborador, dirígete a la propiedad específica en Holidu, ve a "Colaboradores" para ajustar el acceso de esa persona y habilita el acceso a conversaciones con huéspedes. Esto debe hacerse por separado para cada propiedad individual.

Preguntas frecuentes

Introducción

¿Cómo accedo a la Bandeja de Entrada de Mensajería con Huéspedes?
Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de Entrada.

¿Cómo puedo acceder y configurar los Mensajes Programados?
Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Mensajes Programados.

¿La Mensajería con Huéspedes está incluida en mi suscripción?
Sí, está incluida para todos los anfitriones sin costo adicional.

Características de la Bandeja de Entrada

¿Qué canales son compatibles?
Se admiten conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas.

¿Puedo adjuntar archivos o imágenes?
Sí, utiliza el icono de adjunto en el compositor de mensajes.

¿Durante cuánto tiempo puedo ver el historial de mensajes?
Puedes ver mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un período limitado después del checkout.

Asistente de IA

¿Qué hace el Asistente de IA?
Responde automáticamente 24/7 a preguntas frecuentes de huéspedes, como información de check-in, detalles de WiFi y recomendaciones locales.

¿Cómo pauso o desactivo el Asistente de IA?
Haz clic en Gestionar configuración en una conversación específica y desactiva la IA.

Notificaciones

¿Cómo sabré si hay un mensaje nuevo o si el Asistente de IA necesita intervención?
Las notificaciones se envían mediante notificaciones push, correo electrónico o SMS. Se te alertará si se requiere intervención manual.

Colaboración y Acceso

¿Pueden múltiples usuarios usar la Mensajería con Huéspedes?
Sí, propietarios, gerentes y colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada.

¿Cómo agrego o elimino colaboradores?
Los cambios en colaboradores se gestionan en tu configuración de cuenta de Holidu por el propietario o gerente.

Soporte

¿Qué hago si un mensaje requiere soporte al cliente?
El equipo de Atención al Cliente de Holidu puede unirse a la conversación cuando sea necesario para asistencia adicional. Para esto, presiona el botón de soporte en la esquina inferior derecha de la plataforma Holidu.

Limitaciones

¿Puedo enviar mensajes a huéspedes para bloqueos de calendario manual?
No, la mensajería solo está disponible para reservas reales.

¿Aparecerán todos los mensajes de huéspedes en Holidu?
Todos los mensajes basados en plataforma se sincronizan, pero los huéspedes pueden usar correo electrónico o teléfono fuera de Holidu.

Resumen

La función de mensajería con huéspedes de Holidu proporciona:

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva
• Asistente de IA que gestiona preguntas de huéspedes 24/7
• Mensajería programada y traducción automática incluidas
• Acceso para propietarios, gerentes y colaboradores asignados
• Notificaciones que te alertan de eventos importantes
• Equipo de Atención al Cliente disponible para soporte directo
• Limitaciones para bloqueos de calendario manual y métodos de contacto externo de huéspedes

Esta guía proporciona todos los detalles esenciales para el uso efectivo de la Mensajería con Huéspedes. Para preguntas adicionales, contacta al soporte de Holidu.