¿Qué puedo hacer si un huésped incumple las normas de la casa?

Si un huésped incumple tus normas de la casa, como organizar fiestas no autorizadas o exceder el número de huéspedes permitidos, es importante abordar la situación de manera rápida y profesional para proteger tu propiedad y hacer cumplir tus términos. Sigue estos pasos para obtener los mejores resultados.

¿Cuáles son los pasos que debo seguir si un huésped incumple las normas de la casa?

1. Comunícate de manera clara y serena

• Aborda al huésped de forma calmada y educada.
• Explica la infracción específica, haciendo referencia a tus normas de la casa (idealmente mostradas en un libro de bienvenida o en un cartel visible en la propiedad).
• La mayoría de las situaciones se resuelven con un recordatorio claro y amable.

2. Involucra a las autoridades locales si es necesario

• Si los huéspedes se niegan a cumplir o la situación se agrava (por ejemplo, ruido o problemas de seguridad), contacta a las autoridades locales según sea apropiado.
• Informa inmediatamente al equipo de soporte para que la situación sea documentada y pueda proporcionarse asistencia en la comunicación con las plataformas de reserva.

3. Envía una advertencia formal y considera la terminación del acuerdo

• Si el problema persiste, envía una advertencia escrita formal al huésped detallando las consecuencias de futuras violaciones.
• Si el incumplimiento continúa, tienes derecho a rescindir el acuerdo de alquiler; el huésped debe desocupar la propiedad.
• Notifica al equipo de soporte inmediatamente si llegas a esta etapa para que pueda guiarte en los próximos pasos y brindarte apoyo.

¿Qué documentación es necesaria?

Conserva registros de todas las comunicaciones con el huésped, incluyendo mensajes, correos electrónicos y llamadas. Toma fotografías o videos de cualquier daño o evidencia relacionada con la violación, si es seguro hacerlo. La documentación es esencial para manejar posibles disputas o cuando contactes a las plataformas de reserva para solicitar apoyo.

¿Dónde puedo agregar información sobre las normas de la casa?

Asegúrate de que tus normas de la casa sean claras y accesibles para los huéspedes. Puedes incluir esta información en varios lugares:

• En la sección de llegada (Arrival Section) de tu anuncio de alojamiento.
• En un libro de bienvenida físico disponible en la propiedad.
• En carteles visibles estratégicamente ubicados en la propiedad.
• En un documento de bienvenida digital enviado antes de la llegada del huésped.

¿Qué recursos y plantillas están disponibles?

Dispones de varios recursos para ayudarte a gestionar esta situación:

• Plantillas de normas de la casa: Disponibles en tu cuenta de anfitrión bajo Ayuda y Recursos.
• Plantillas de libro de bienvenida y números de emergencia: También encontradas en Ayuda y Recursos.
• Sección de llegada en tu anuncio: Puedes agregar normas de la casa aquí para reforzar las expectativas de los huéspedes antes de que realicen la reserva.

Consideraciones importantes

• Algunas plataformas de reserva pueden exigir reembolsos parciales si un huésped es desalojado antes del final de la reserva. Verifica las políticas específicas de la plataforma con anticipación.
• Publica tus normas de la casa claramente en el lugar y en tu anuncio digital para minimizar confusiones.
• La comunicación oportuna y educada a menudo previene la escalada de conflictos.

Resumen

Abordar violaciones de normas rápidamente y documentar cada paso es fundamental. Los recursos de plantillas están disponibles en tu cuenta de anfitrión bajo Ayuda y Recursos. Si decides involucrar autoridades o considerar la terminación del acuerdo, notifica al equipo de soporte inmediatamente. Las normas claras y la documentación adecuada te protegen en disputas y aseguran una resolución más fluida.