¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el alojamiento?

Los problemas inesperados pueden surgir durante la estancia de un huésped. Aquí te mostramos cómo manejarlos, con el equipo de soporte de Holidu disponible 7 días a la semana para respaldar tu alojamiento.

Si estás en el alojamiento

Mantén la calma y sé útil. Aborda el problema rápidamente y mantén una actitud positiva y accesible. Si existe un problema que afecte la estancia del huésped y no pueda resolverse mediante explicaciones simples, es importante solucionarlo de inmediato.

Si no estás en el alojamiento

Asegúrate de que alguien pueda apoyar a tus huéspedes en tu nombre. Tener un contacto de emergencia disponible es fundamental para resolver problemas rápidamente.

Para problemas urgentes

Problemas de salud y seguridad

Para asuntos graves como moho o electrodomésticos rotos, actúa rápidamente. Los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso, por lo que resolver los problemas con rapidez ayuda a evitar consecuencias financieras y mantiene la satisfacción del huésped.

Violaciones de normas de la casa

Si un huésped incumple tus normas de la casa, por ejemplo, organizando una fiesta, comienza con un recordatorio educado de las reglas y solicita cumplimiento inmediato. Una comunicación clara y tranquila generalmente resuelve las cosas rápidamente.

Si el comportamiento continúa, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que un miembro del equipo intervenga y se comunique con el huésped en tu nombre.

Infracciones graves o actividad ilegal

Para violaciones graves de normas o cualquier actividad ilegal, tu prioridad debe ser la seguridad. Te recomendamos encarecidamente contactar a las autoridades locales de inmediato, antes de notificar al canal de reserva relevante.

Soporte de emergencia disponible

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte especializado está disponible 7 días a la semana para emergencias, en tu idioma local cuando esté disponible. Estamos aquí para guiarte a través de cualquier problema que surja durante la estancia de tus huéspedes.