¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el alojamiento?

Los problemas inesperados pueden surgir durante la estancia de un huésped. Aquí te mostramos cómo manejarlos con el apoyo de nuestro equipo de soporte disponible 7 días a la semana.

Si estás en el lugar

Mantén la calma y sé servicial. Aborda el problema rápidamente y adopta una actitud positiva y accesible. En muchos casos, explicar al huésped cómo funcionan ciertas instalaciones puede resolver el inconveniente. Si algo está genuinamente roto y su reparación es fundamental para la calidad de la estancia, actúa de inmediato.

Si no estás en el lugar

Asegúrate de que alguien pueda apoyar a tus huéspedes en tu nombre. Contar con un contacto de emergencia disponible es fundamental para mantener la satisfacción del huésped.

Para problemas urgentes

Problemas de salud y seguridad

Para cuestiones graves como moho u electrodomésticos dañados, actúa con rapidez. Los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso, por lo que resolver las situaciones rápidamente ayuda a evitar consecuencias financieras y mantiene la satisfacción del huésped.

Violación de normas de la casa

Si un huésped infringe tus normas (por ejemplo, al organizar una fiesta), comienza con un recordatorio cortés de las reglas y solicita cumplimiento inmediato. La comunicación clara y tranquila suele resolver las cosas rápidamente.

Si el comportamiento continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que un miembro del equipo se comunique con el huésped en tu nombre.

Violaciones graves o actividad ilegal

Tu primera prioridad es la seguridad. Te recomendamos encarecidamente que contactes con las autoridades locales inmediatamente, antes de notificar al canal de reservas correspondiente.

Soporte de emergencia disponible

Si necesitas ayuda, nuestro equipo especializado en emergencias está disponible 7 días a la semana en tu idioma local cuando sea posible. Estamos aquí para guiarte a través de cualquier problema que surja durante la estancia de tus huéspedes.