¿Con quién puedo contactar en caso de una emergencia durante el fin de semana?

Si tienes una emergencia urgente durante el fin de semana, el equipo de Atención al Cliente de Holidu está disponible para ayudarte a través de varios canales de contacto. Aquí te mostramos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros según tus necesidades.

Canales de contacto disponibles durante el fin de semana

Durante los fines de semana, el equipo de Atención al Cliente de Holidu maneja solicitudes relacionadas con reservaciones específicas, como cancelaciones, problemas con huéspedes u otras emergencias. El equipo completo está disponible nuevamente de lunes a viernes para consultas generales sobre tu propiedad y los servicios de Holidu.

Si tienes preguntas extremadamente urgentes o emergencias durante el fin de semana, nuestro equipo de Atención al Cliente también está disponible a través de teléfono, asistente de Holidu, y WhatsApp.

Nota importante: WhatsApp solo soporta mensajes de texto — no se pueden recibir llamadas.

Información importante al contactarnos

Cuando te comuniques con nosotros, siempre incluye la siguiente información en tu mensaje:

• Número de reservación (Booking ID)
• Nombre de la propiedad
• ID de la propiedad (Property ID)

Línea telefónica de Atención al Cliente durante el fin de semana

Nuestro equipo de Atención al Cliente gestionará tus solicitudes urgentes durante el fin de semana en los siguientes horarios e idiomas:

Horarios de atención telefónica

• Sábado: 12:00 – 20:00 CET
• Domingo: 16:00 – 20:00 CET

Números de teléfono por idioma

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés (Reino Unido): +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571

Soporte por WhatsApp durante el fin de semana

También puedes contactarnos a través de WhatsApp durante los siguientes horarios:

• Sábado: 16:00 - 20:00 CET
• Domingo: 16:00 - 20:00 CET

Envía un mensaje de texto por WhatsApp en tu idioma preferido al siguiente número:

+49 1579 2347507

Aclaración importante: No se pueden recibir llamadas a través de WhatsApp. Siempre incluye el Número de reservación (Booking ID) e ID de la propiedad (Property ID) en tu mensaje. Este contacto de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con los huéspedes. ¡Gracias!

Más información y recursos

Para obtener más detalles sobre todos los métodos de contacto y horarios de atención, consulta los siguientes artículos:

• ¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente?
• ¿Cómo puedo obtener ayuda con una emergencia en el sitio?

Resumen rápido

Si necesitas contactar a Holidu durante el fin de semana por una emergencia:

1. Prepara tu Booking ID, Nombre de la propiedad e ID de la propiedad
2. Elige tu método de contacto preferido: teléfono, asistente de Holidu, o WhatsApp
3. Verifica los horarios disponibles para tu zona horaria (CET)
4. Selecciona el número correcto según tu idioma preferido
5. Incluye toda la información requerida en tu mensaje o llamada

Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte a resolver cualquier emergencia durante el fin de semana de la manera más rápida y eficiente posible.