¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, contamos con varios canales de atención disponibles para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu propiedad, reservas o configuración de anuncios. A continuación, encontrarás todas las opciones para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Información importante antes de contactarnos

Cuando te comuniques con nosotros, asegúrate de proporcionar siempre tu ID de Propiedad. Esto nos ayuda a localizar tu información rápidamente y a resolver tus preguntas o consultas de manera más efectiva.

Si tu solicitud está relacionada con una reserva específica, incluye también el ID de Reserva. Con estos detalles, podemos asistirte de forma más rápida y precisa.

Métodos de contacto disponibles

Líneas telefónicas (lunes a domingo)

Nuestro equipo de soporte telefónico está disponible 7 días a la semana. El horario varía según el idioma y el tipo de solicitud.

Para consultas sobre reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Este servicio cubre: consultas pre y post-reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones de anfitriones y reclamaciones.

Horario: 9:00 AM - 9:00 PM CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: 9:00 AM - 6:00 PM CET

• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para configuración de propiedad y soporte de anuncios

Este servicio incluye: comodidades, descripciones, cambios de precios y modificaciones de anuncios.

Horario: 9:00 AM - 6:00 PM CET · Lunes a domingo

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para soporte avanzado de anfitriones

Destinado a problemas complejos o escalados en tu propiedad que requieren asistencia especializada.

Horario: 9:00 AM - 6:00 PM CET · Lunes a viernes

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Contacto por WhatsApp

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. Por favor, ten en cuenta que solo aceptamos mensajes de texto, no llamadas.

Horario: 9:00 AM - 6:00 PM CET (lunes a domingo)

Número: +49 1579 2347507

Información importante sobre WhatsApp:

• No es posible realizar llamadas a través de este número de WhatsApp
• Siempre incluye tu ID de Reserva e ID de Propiedad en tu mensaje para que podamos ayudarte de manera más rápida
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con tus huéspedes

Asistente de Holidu

También puedes acceder a nuestro Asistente de Holidu para obtener ayuda en línea. Este servicio te permite resolver consultas de manera rápida sin necesidad de esperar en una llamada telefónica.

Accede aquí: Holidu Assistant

Resumen de horarios por tipo de solicitud

Para ayudarte a elegir el mejor canal de contacto, aquí te mostramos un resumen de los horarios disponibles según tu tipo de consulta:

• Consultas sobre reservas, pagos y cancelaciones: 9:00 AM - 9:00 PM CET (todos los días)
• Configuración de propiedad y anuncios: 9:00 AM - 6:00 PM CET (todos los días)
• Soporte avanzado: 9:00 AM - 6:00 PM CET (de lunes a viernes)

Consejos para una comunicación eficiente

Para que podamos asistirte de la mejor manera posible, te recomendamos:

• Tener a mano tu ID de Propiedad antes de contactarnos
• Incluir el ID de Reserva si tu consulta está relacionada con una reserva específica
• Describir claramente tu consulta o problema para que nuestro equipo entienda exactamente qué necesitas
• Elegir el canal de contacto según tu preferencia y disponibilidad horaria
• Si utilizas WhatsApp, recuerda que solo respondemos a mensajes de texto, no a llamadas

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes dudas sobre cómo contactarnos o necesitas información específica sobre tu cuenta, no dudes en utilizar cualquiera de los canales mencionados anteriormente. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a ayudarte y resolver tus consultas de la manera más rápida y eficiente posible.