¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte con tus preguntas, problemas de reservas o cualquier asunto relacionado con tu propiedad. A continuación, te presentamos todos los métodos de contacto disponibles para que puedas comunicarte con nosotros de la forma que más te convenga.

Información importante antes de contactarnos

Para que podamos ayudarte de manera rápida y eficaz, ten a mano la siguiente información:

• ID de propiedad: Esto nos permite localizar tu información rápidamente.
• ID de reserva: Si tu consulta está relacionada con una reserva específica, incluir este dato nos ayudará a asistirte de forma más precisa y ágil.

Métodos de contacto disponibles

Línea telefónica (lunes a viernes)

Nuestro servicio de atención telefónica está disponible en diferentes horarios según el tipo de solicitud y el idioma:

Para consultas sobre reservas, cancelaciones o información de huéspedes

Horario: 08:00 a.m. – 22:00 p.m. CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Para consultas sobre anuncios, configuración o pagos

Horario: 09:30 a.m. – 13:00 p.m. y 14:00 p.m. – 17:00 p.m. CET

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Otros idiomas disponibles

Para consultas sobre reservas, cancelaciones o información de huéspedes: 09:30 a.m. – 17:00 p.m. CET

Para consultas sobre anuncios, configuración o pagos: 09:30 a.m. – 13:00 p.m. y 14:00 p.m. – 17:00 p.m. CET

• 🇳🇱 Neerlandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

WhatsApp (lunes a viernes)

También puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp (solo mensajes de texto, no se aceptan llamadas).

Disponibilidad

• 09:00 – 13:00 CET
• 14:00 – 18:00 CET

Número: +49 1579 2347507

Información importante sobre WhatsApp

• No se pueden recibir llamadas a través de WhatsApp.
• Siempre incluye tu ID de reserva e ID de propiedad en el mensaje para agilizar la respuesta.
• Este número de WhatsApp es exclusivamente para propietarios. Te pedimos que no lo compartas con tus huéspedes. ¡Gracias!

Asistente Holidu

Accede al Asistente Holidu para obtener ayuda inmediata sobre preguntas frecuentes y consultas generales: https://host.holidu.com/app/assistant

¿Necesitas ayuda en caso de emergencia?

Si tienes una emergencia durante el fin de semana o fuera del horario de atención habitual, consulta nuestro artículo sobre cómo contactar en caso de emergencia.

Para emergencias en el sitio durante una estadía, obtén información sobre cómo obtener apoyo con emergencias en sitio.

Resumen de canales de contacto

Para facilitarte la búsqueda, aquí te mostramos un resumen rápido de todos los métodos disponibles:

• Teléfono: Disponible en 8 idiomas, con horarios específicos según el tipo de consulta (lunes a viernes).
• WhatsApp: Mensajes de texto únicamente, lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CET (con descanso de 13:00 a 14:00).
• Asistente Holidu: Disponible 24/7 para preguntas frecuentes y consultas generales.

Independientemente del método que elijas, asegúrate de tener tu ID de propiedad a mano para que podamos ayudarte de la manera más eficiente posible.