Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en perfecto estado es esencial para disfrutar de una estancia cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan como deberían, esta guía te ayudará a resolver la situación de manera rápida y eficiente.

Paso 1: Comunícate directamente con el anfitrión

Tu primer paso debe ser ponerte en contacto con el anfitrión o la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes del artículo roto o las áreas que necesitan atención.
• Anota los detalles: Registra información específica, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados.
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o instalaciones.

Contacta al anfitrión

• Encuentra la información de contacto: Los datos del anfitrión están disponibles en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación de Holidu.
• Describe el problema claramente: Explica qué está roto o no funciona y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si el problema persiste, conoce tus opciones

Si después de contactar al anfitrión el problema no se resuelve, tenemos opciones adicionales para ayudarte. Proporciona documentación del problema para que podamos asistirte de manera efectiva.

Nos comprometemos a garantizar que disfrutes de una estancia agradable. Si necesitas apoyo adicional, el equipo de Holidu está disponible para resolver cualquier inconveniente.

Consejos útiles

• Comunícate tan pronto como sea posible después de descubrir el problema.
• Sé específico y detallado en tu descripción del problema.
• Guarda copias de toda la comunicación con el anfitrión.
• Mantén las fotografías como evidencia del problema.