Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en perfecto estado es esencial para una estancia cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan como deberían, aquí te presentamos una guía sobre cómo manejar la situación de forma efectiva.

Paso 1: Comunícate directamente con el anfitrión

Tu primer paso debe ser ponerte en contacto con el anfitrión o la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes de los artículos rotos o las áreas que necesitan atención.
• Anota detalles específicos: Registra información sobre electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados.
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o servicios.

Contacta al anfitrión

• Busca la información de contacto: Los detalles del anfitrión están en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación Holidu.
• Explica el problema claramente: Describe el problema con detalle y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce los siguientes pasos

Estamos comprometidos a garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los siguientes pasos para encontrar una solución. Por favor, recuerda proporcionar documentación que apoye tu reclamación para que podamos ayudarte de manera efectiva.

Presenta una reclamación formal

Si el anfitrión no responde o no resuelve el problema, puedes presentar una reclamación a través de tu cuenta en Holidu. Incluye todas las fotografías y detalles que hayas documentado anteriormente.

Consejos importantes

• Actúa con rapidez: reporta problemas lo antes posible durante tu estancia.
• Sé específico: cuanto más detallado sea tu reporte, más fácil será resolver el problema.
• Mantén la comunicación escrita: esto crea un registro del problema y los pasos tomados.
• Conserva evidencia: guarda todas las fotografías y mensajes relacionados con el problema.

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactar al equipo de atención al cliente de Holidu. Estamos aquí para ayudarte.