Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso debe ser comunicarte con el anfitrión o la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes de los artículos rotos o áreas que necesitan atención.
• Anota los detalles: Registra información específica, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados.
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o servicios.

Contacta a tu anfitrión

• Encuentra la información de contacto: Los datos del anfitrión se encuentran en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación.
• Explica el problema claramente: Describe el problema de forma detallada y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus próximos pasos

Estamos comprometidos en garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los próximos pasos para encontrar una solución. Por favor, proporciona documentación que respalde el problema para que podamos ayudarte de manera efectiva.

Información importante

Guarda toda la evidencia del problema, incluyendo fotografías, mensajes de comunicación con el anfitrión y una descripción detallada de cómo el problema afectó tu experiencia. Esta información será fundamental para resolver la situación de manera satisfactoria.