Si la propiedad que reservaste no está tan limpia como esperabas, comunícate primero con tu anfitrión o con la persona a cargo de la propiedad. Como están en el lugar, pueden resolver la mayoría de los problemas rápidamente. Si el problema no se soluciona, puedes seguir los pasos para presentar una queja.

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser contactar al anfitrión o a la persona a cargo de la propiedad.

Documenta el problema

1. Toma fotos de las áreas que necesitan atención.
2. Anota detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

Contacta a tu anfitrión

1. Encuentra sus datos de contacto en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Holidu.
2. Explica el problema y pide que se resuelva lo antes posible.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce los siguientes pasos

Nos comprometemos a apoyarte en cualquier problema para que tengas una estancia agradable. Si el problema sigue sin resolverse después de contactar al anfitrión, haz clic en el botón que aparece a continuación. Los siguientes pasos te ayudarán a encontrar una solución.

Ten en cuenta que necesitaremos documentación de respaldo del problema, como las fotos y notas que tomaste, para poder ayudarte.