Qué Hacer Si la Propiedad que Reservaste No Está Limpia

Sabemos lo importante que es para ti entrar en un espacio limpio e invitante. Si encuentras que tu propiedad reservada no está tan limpia como esperabas, aquí te explicamos qué debes hacer, enfocándonos en la comunicación clara y la presentación de reclamaciones.

Paso 1: Comunícate Directamente con el Anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser contactar al anfitrión o la persona responsable, ya que están en el lugar. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el Problema

Toma Fotos: Captura imágenes de cualquier área que necesite atención.

Toma Notas: Anota detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

Contacta a Tu Anfitrión

Encuentra la Información de Contacto: Tu correo de confirmación de reserva o la aplicación de Holidu tendrán los detalles del anfitrión.

Explica el Problema: Describe el problema con claridad y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si No Estás Satisfecho, Conoce Tus Próximos Pasos

Nos comprometemos a apoyarte en cualquier problema para asegurar que tengas una estadía agradable. Si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión, puedes continuar con el proceso de reclamación. Ten en cuenta que necesitaremos documentación de apoyo del problema para poder ayudarte.