¿Por qué no recibí la confirmación de mi reserva?

Si has realizado una reserva en una propiedad a través de Holidu y no has recibido el correo electrónico de confirmación, no te preocupes. Aquí te presentamos algunos pasos que puedes seguir para localizar tu confirmación de reserva.

Paso 1: Busca en tu bandeja de correo electrónico

Es posible que el correo de confirmación haya llegado a una carpeta diferente a la de entrada. Te recomendamos que busques en:

• Tu carpeta de entrada (Received)
• Tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones

Consejo: Si utilizaste una dirección de correo electrónico específica para registrarte en la plataforma de reserva (Booking.com, Airbnb o Holidu), asegúrate de revisar la bandeja de entrada de esa cuenta de correo.

Paso 2: Localiza tu reserva en tu cuenta

Si reservaste a través de Booking.com

Deberías haber recibido dos correos electrónicos: uno de confirmación de Booking.com que incluye tu número de referencia de confirmación y tu PIN (confidencial), y otro de Holidu con tu ID de reserva y los datos de contacto del anfitrión, siempre que tu pago haya sido confirmado.

Para encontrar tu información de reserva:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Booking.com
2. Ve a la sección "Reservas" (Bookings)
3. Localiza tu número de referencia de reserva
4. Busca en tu bandeja de correo electrónico utilizando este número de referencia

Si reservaste a través de Airbnb

Tu correo electrónico de confirmación, que incluye el formulario de entrada, se envía a través del chat de la plataforma. Para acceder a tu información de reserva:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb
2. Ve a la sección "Viajes" (Trips)
3. Busca tu reserva y abre el hilo de mensajes con el anfitrión
4. En el hilo de mensajes encontrarás los detalles de tu reserva, incluyendo tu número de referencia de reserva
5. Busca en tu bandeja de correo electrónico utilizando este número de referencia

Si reservaste directamente a través de Holidu

Si tienes una cuenta de huésped registrada en Holidu, puedes acceder a tu información de reserva de la siguiente manera:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Holidu
2. Ve a la sección "Mis reservas" (My Bookings)
3. Localiza tu ID de reserva (Booking ID)
4. Busca en tu bandeja de correo electrónico utilizando este ID de reserva para determinar en qué carpeta llegó el correo de confirmación

¿Qué información contiene tu correo de confirmación?

Tu correo de confirmación de reserva generalmente incluye:

• Tu número de referencia o ID de reserva
• Fechas de entrada y salida
• Nombre y detalles de contacto del anfitrión
• Dirección de la propiedad
• Detalles del pago y términos de cancelación
• Un enlace al formulario de entrada (check-in form)
• Instrucciones importantes para tu estancia

Próximos pasos

Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no encuentras tu confirmación de reserva, te recomendamos que verifiques que:

• Utilizaste la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de reserva
• Revises cuidadosamente todas las carpetas de tu correo, incluyendo las de correo no deseado y promociones
• Confirmes que tu pago se procesó correctamente accediendo a tu cuenta en la plataforma de reserva

Una vez hayas encontrado tu número de referencia o ID de reserva en tu cuenta de la plataforma, deberías poder acceder a toda la información importante sobre tu reserva y tu estancia próxima.