Un depósito de seguridad es una cantidad de dinero que los anfitriones pueden solicitar a los huéspedes para garantizar el cuidado de la propiedad durante la estadía. Este depósito se establece según los criterios del anfitrión y es independiente del precio total de la reserva.

Si no hay daños durante su estancia, el depósito se devuelve en el momento del check-out o dentro de un máximo de 14 días después de la salida.

Depósitos de seguridad en plataformas de reservas (Excepto Airbnb)

Para reservas realizadas a través de plataformas distintas a Airbnb, la política de depósito de seguridad varía. Esto es lo que necesita saber:

• Requisito de depósito: El anfitrión puede solicitar un depósito de seguridad. Esta información se comunica en el listado, reglas de la casa o instrucciones previas a la llegada.
• Proceso de recaudación: Se paga directamente al anfitrión (por ejemplo, efectivo a la llegada, transferencia bancaria o un enlace de pago proporcionado por el anfitrión). Holidu o el canal no recaudan estos fondos.
• Proceso de devolución: Si no hay daños, el depósito se devuelve de acuerdo con la política del anfitrión, generalmente en el check-out o dentro de 14 días después de la salida.

Información importante sobre Airbnb

Si está realizando una reserva a través de Airbnb, no es necesario que pague el depósito, ya que la plataforma gestiona directamente el depósito de seguridad.

Lo que debe saber

• Los términos del depósito varían: El anfitrión establece los términos, recauda o retiene el depósito y emite el reembolso. Es importante revisar los detalles antes de hacer la reserva.
• Comunicación con el anfitrión: Su anfitrión debe informarle con anticipación sobre el método de recaudación y el proceso de devolución.
• Estadía responsable: Tratar la propiedad con cuidado garantiza que recupere su depósito sin problemas.

¿Qué sucede si hay daños?

Si ocurre algún daño accidental durante su estadía, esto es lo que debe hacer:

1. Informe a su anfitrión de inmediato: Comunique cualquier daño lo antes posible.
2. Comprenda el proceso de reclamación: El anfitrión puede usar el depósito de seguridad para cubrir los costos de reparación. Está obligado a proporcionar documentación, como fotos o facturas.
3. Discuta una solución: Muchos problemas se pueden resolver amistosamente conversando con su anfitrión.
4. Revise las políticas de la plataforma: Si hay un desacuerdo, puede contactar con el equipo de soporte de Holidu.

Contáctenos si tiene preguntas

Si tiene inquietudes sobre un depósito de seguridad o una reclamación por daños, le recomendamos que revise la política del anfitrión y los términos de la plataforma de reserva para obtener más detalles. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a través del centro de ayuda.