¿Por qué está fallando mi pago?

Si experimenta problemas al procesar su pago, las causas pueden variar según la plataforma en la que realizó su reserva. A continuación, le explicamos los motivos más comunes y cómo resolverlos.

Problemas comunes de pago

Los pagos pueden fallar por varias razones. A continuación, se detallan las causas más frecuentes:

Problema de autenticación de pago

Debe autorizar el pago a través de su aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN que su banco le envíe por mensaje de texto o llamada telefónica.

Fondos insuficientes

Asegúrese de que su cuenta tenga suficiente saldo para cubrir el pago.

Límite de retiro excedido

Su banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Consulte su aplicación bancaria o póngase en contacto con su banco para obtener más detalles.

Método de pago soportado

Asegúrese de estar utilizando un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de Crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o expirado
• Tarjeta bloqueada o restringida (su banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (verifique con su banco para confirmar su estado)

Demasiados intentos fallidos

Si ha realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, las transacciones adicionales pueden bloquearse temporalmente. Espere 1-2 horas antes de intentarlo nuevamente. Si el problema persiste, le recomendamos verificar con su banco o utilizar un método de pago alternativo.

Soluciones específicas por plataforma

Pago fallido en Holidu

Si su pago está fallando en Holidu, verifique en primer lugar los problemas comunes listados anteriormente. Los métodos de pago aceptados en Holidu incluyen Tarjeta de Crédito, PayPal, iDeal, Klarna y Sofort. Si el problema persiste después de revisar estas opciones, le recomendamos esperar 1-2 horas e intentar nuevamente, o contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia adicional.

Pago fallido en Booking.com

En Booking.com, existen dos opciones de pago:

Si eligió "Pagar ahora": Booking.com gestiona completamente su pago, y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a sus datos de pago. Para entender por qué su pago está fallando, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o llamada telefónica.

Si seleccionó "Pagar al llegar": Holidu es responsable de procesar su pago. En este caso, consulte los problemas comunes listados anteriormente.

Pago fallido en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimenta problemas al procesar su pago, le pedimos que se comunique con el servicio de atención al cliente de Airbnb por chat para obtener asistencia adicional.

Es posible que encuentre la respuesta a su pregunta en su sección de ayuda sobre por qué su pago se rechaza o no funciona.

Pasos siguientes

Si ha verificado todos los problemas comunes y el pago sigue fallando, le recomendamos:

• Esperar 1-2 horas e intentar nuevamente con el mismo método de pago
• Probar con un método de pago alternativo si está disponible
• Contactar a su banco para confirmar que la transacción no ha sido bloqueada por razones de seguridad
• Comunicarse con el equipo de atención al cliente de la plataforma de reserva (Holidu, Booking.com o Airbnb) para obtener soporte personalizado