¿Por qué está fallando mi pago?

Si tu pago está siendo rechazado, esto puede ocurrir por varias razones. A continuación, te explicamos las causas más comunes según la plataforma que utilices y cómo resolverlas.

Problemas generales de pago

Algunos problemas de pago son comunes en todas las plataformas. Aquí te mostramos los más frecuentes:

Problema de autenticación de pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o introducir un código, TAN o PIN que tu banco te envíe por mensaje de texto o llamada telefónica.

Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga suficiente saldo para cubrir el pago.

Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Consulta tu aplicación bancaria o ponte en contacto con tu banco para obtener más detalles.

Método de pago soportado

Asegúrate de utilizar un método de pago válido. Los métodos de pago aceptados varían según la plataforma:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• iDeal (Países Bajos)
• Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos)
• Sofort

Datos de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o vencido
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (consulta con tu banco para confirmar su estado)

Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que se bloqueen temporalmente las transacciones posteriores. Por favor, espera 1-2 horas antes de intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos que contactes con tu banco o utilices un método de pago alternativo.

Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, podría ser por una de las razones mencionadas anteriormente. Verifica lo siguiente:

• Confirma que tu tarjeta o método de pago sea válido y no esté vencido
• Asegúrate de que tu banco no ha bloqueado la transacción
• Comprueba que tienes fondos suficientes en tu cuenta
• Si recibes una solicitud de autenticación, complétala en tu aplicación bancaria

Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si experimentas problemas al procesar tu pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para obtener más asistencia.

Puedes encontrar información adicional en su sección de ayuda sobre por qué tu pago puede ser rechazado o no estar funcionando correctamente.

Booking.com

Si experimentas problemas con tu pago en Booking.com, los próximos pasos dependen del método de pago que seleccionaste al realizar la reserva.

Si elegiste "Pagar ahora"

Booking.com gestiona completamente tu pago y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué está fallando tu pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar más tarde"

Holidu es responsable de procesar tu pago. Si tu pago está fallando, podría ser por una de las razones mencionadas en la sección de problemas generales anteriormente.

¿Necesitas más ayuda?

Si después de comprobar todos estos puntos tu pago sigue fallando, te recomendamos:

• Esperar 1-2 horas e intentar de nuevo
• Contactar con tu banco para confirmar que no hay restricciones en tu tarjeta
• Utilizar un método de pago alternativo
• Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma correspondiente