¿Qué puedo hacer si no puedo hacer el check-in?

Verifica los detalles de tu reserva

Antes de tomar medidas adicionales, revisa la información importante en tu correo de confirmación o en tu cuenta:

• Hora de check-in: Asegúrate de que llegas dentro del horario permitido. Algunas propiedades tienen ventanas de check-in específicas.
• Instrucciones de acceso: Revisa cómo debes obtener las llaves o acceder a la propiedad (punto de recogida de llaves, código de caja de seguridad o reunión con el anfitrión).

Contacta al propietario o administrador de la propiedad

Si no puedes acceder a la propiedad o las instrucciones no son claras, comunícate inmediatamente con el anfitrión o administrador:

• Llama o envía un mensaje utilizando los datos de contacto proporcionados en tu correo de confirmación.
• Explica el problema claramente: por ejemplo, si la llave no está en el lugar esperado, el código de la caja de seguridad no funciona, o nadie está allí para recibirte.

Contacta al equipo de atención al cliente de Holidu

Si el anfitrión no está disponible o no puede resolver la situación, el equipo de atención al cliente de Holidu puede ayudarte.

• Ten listos los detalles de tu reserva (número de confirmación, nombre de la propiedad e instrucciones de check-in).
• Explica el problema para que puedan evaluar la situación rápidamente.
• Contacta con el equipo de soporte de Holidu para obtener asistencia inmediata.