Cuándo recibiré mi reembolso por una reserva cancelada

Si tu reserva ha sido cancelada, el tiempo que tarda en procesarse tu reembolso depende de la plataforma a través de la cual realizaste la reserva y de la opción de pago que seleccionaste. A continuación, encontrarás información específica para cada caso.

Reembolso de una reserva cancelada en Booking.com

El tiempo de procesamiento de tu reembolso en Booking.com depende de la opción de pago que seleccionaste al hacer la reserva:

Si elegiste "Pagar Ahora"

Tu reembolso es completamente gestionado por Booking.com. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será procesado directamente por Booking.com. Para obtener más información o asistencia, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com a través de chat o llamada telefónica.

Si elegiste "Pagar en la Propiedad"

Holidu es responsable de procesar tu reembolso. Una vez que tu reserva sea cancelada, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original que utilizaste al hacer la reserva. Dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco, el reembolso debería aparecer en tu cuenta dentro de 2 a 4 días hábiles.

Reembolso de una reserva cancelada en Holidu

Si tu reserva en Holidu ha sido cancelada, cualquier reembolso aplicable será enviado al método de pago original que utilizaste cuando realizaste la reserva.

El importe reembolsado debería aparecer en tu cuenta bancaria dentro de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco.

Reembolso de una reserva cancelada en Airbnb

Si tu reserva en Airbnb ha sido cancelada, cualquier reembolso aplicable será procesado por Airbnb, ya que ellos son los encargados de gestionar todos los pagos directamente. Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través de chat para obtener más asistencia.

También puedes encontrar información útil en el Centro de Ayuda de Airbnb sobre cómo funcionan los reembolsos y cuánto tiempo tarda en recibirse uno.

Factores que afectan el tiempo de reembolso

Aunque el proceso de reembolso generalmente toma de 2 a 4 días hábiles desde que se procesa en nuestra plataforma, el tiempo total puede variar según:

• La velocidad de procesamiento de tu banco o institución financiera
• El país desde el que se realizó la reserva
• El método de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito, billetera digital, etc.)
• Si la cancelación es elegible para reembolso según las políticas de cancelación de la propiedad

¿Qué debo hacer si no recibo mi reembolso?

Si han pasado más de 4 días hábiles desde la cancelación de tu reserva y aún no has recibido el reembolso, te recomendamos:

• Verifica tu cuenta bancaria, incluyendo la carpeta de correo no deseado para cualquier notificación del banco
• Contacta a tu banco para confirmar si el reembolso está en proceso
• Si realizaste la reserva a través de Holidu, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de tu reserva
• Si realizaste la reserva a través de Booking.com o Airbnb, contacta directamente a su servicio de atención al cliente

Políticas de cancelación y reembolsos

El monto de tu reembolso también depende de la política de cancelación de la propiedad que reservaste. Algunas propiedades ofrecen reembolsos completos, mientras que otras pueden tener políticas más restrictivas. Revisa los términos de cancelación que se mostraron al momento de hacer tu reserva para conocer exactamente qué cantidad te será reembolsada.