¿Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva?

Si tu reserva es cancelada por el anfitrión, es comprensible que sientas preocupación. Sin embargo, las plataformas de alojamiento tienen políticas establecidas para protegerte y ayudarte en esta situación. A continuación, te explicamos qué sucede en cada plataforma.

¿Qué pasa con Holidu?

Recibirás una notificación de cancelación

Holidu o el proveedor original te enviará un correo electrónico confirmando la cancelación de tu reserva.

Obtendrás un reembolso completo

Si pagaste por adelantado la reserva, recibirás un reembolso completo en el plazo de unos días hábiles.

Holidu te ayudará a encontrar una alternativa

El equipo de Holidu priorizará ayudarte a encontrar una propiedad alternativa en la zona, según la disponibilidad.

El anfitrión puede enfrentar sanciones

Los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden enfrentar penalizaciones o restricciones en sus anuncios, a menos que la cancelación se deba a circunstancias excepcionales.

¿Qué debes hacer a continuación?

• Revisa tu correo electrónico y confirmación de reserva para obtener los detalles de la cancelación y el plazo de procesamiento del reembolso
• Busca otros anuncios en Holidu o espera a que el servicio de atención al cliente te ayude
• Contacta al equipo de soporte de Holidu si necesitas ayuda adicional

¿Qué pasa con Booking.com?

Recibirás una notificación de cancelación

Booking.com te notificará por correo electrónico sobre la cancelación de tu reserva.

Obtendrás un reembolso completo

Si pagaste por adelantado, Booking.com garantiza un reembolso completo, normalmente procesado en el plazo de unos días hábiles.

Te ayudarán a encontrar un alojamiento alternativo

Holidu y Booking.com priorizarán ayudarte a encontrar una propiedad alternativa en la zona para minimizar cualquier inconveniente en tus planes de viaje. Además, Booking.com puede recomendarte alojamientos alternativos a un precio similar.

El anfitrión puede enfrentar consecuencias

Los anfitriones que cancelan frecuentemente pueden enfrentar sanciones, incluyendo restricciones en sus anuncios o eliminación de la plataforma.

¿Qué debes hacer a continuación?

• Revisa tu correo electrónico y tu cuenta de Booking.com para ver el aviso de cancelación y los detalles del reembolso en "Mis reservas"
• Busca otro alojamiento en Booking.com o espera a que Booking.com te proporcione alternativas
• Contacta al servicio de atención al cliente de Booking.com si necesitas asistencia

¿Qué pasa con Airbnb?

Recibirás una notificación

Airbnb te notificará por correo electrónico, notificación en la aplicación o SMS sobre la cancelación.

Obtendrás un reembolso completo

Airbnb emitirá automáticamente un reembolso completo de cualquier pago realizado. Los reembolsos generalmente se procesan en el plazo de unos días hábiles.

Recibirás ayuda para encontrar un alojamiento alternativo

El equipo de servicio al cliente de Airbnb te asistirá en la búsqueda de una propiedad alternativa para tu estadía.

El anfitrión puede enfrentar penalizaciones

Los anfitriones que cancelan reservas confirmadas pueden enfrentar penalizaciones, incluyendo cargos financieros o suspensiones temporales, a menos que la cancelación se deba a una circunstancia excepcional.

¿Qué debes hacer a continuación?

• Revisa tu correo electrónico y tu cuenta de Airbnb para ver los detalles de la cancelación en tus mensajes e bandeja de entrada
• Busca otro anuncio en Airbnb o consulta las alternativas sugeridas por Airbnb
• Contacta al servicio de atención al cliente de Airbnb si necesitas ayuda adicional

Resumen de canales de notificación

Independientemente de la plataforma que utilices, las notificaciones de cancelación se envían mediante:

• Correo electrónico
• Teléfono (en algunos casos)

Asegúrate de revisar tu correo electrónico y tus mensajes dentro de la aplicación regularmente para no perder ninguna comunicación importante sobre tu reserva.