¿Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva?

Si tu anfitrión cancela tu reserva, sabemos que puede ser frustrante. Sin embargo, las plataformas de reserva tienen políticas establecidas para ayudarte. Aquí te explicamos qué puedes esperar y cómo proceder.

Recibirás una notificación de cancelación

Cuando un anfitrión cancela tu reserva, serás notificado de inmediato a través de correo electrónico o por teléfono. Esta notificación incluirá los detalles de la cancelación y los próximos pasos a seguir. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y tu cuenta en la plataforma de reserva para obtener toda la información relevante.

Obtendrás un reembolso completo

Si ya has realizado un pago por la reserva, la plataforma procesará automáticamente un reembolso completo. El reembolso se puede esperar que sea procesado dentro de algunos días hábiles. Revisa los detalles de tu reserva cancelada en tu cuenta para ver el estado del reembolso.

Reembolso en Airbnb

Airbnb emitirá automáticamente el reembolso completo de cualquier pago realizado. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de unos pocos días hábiles.

Reembolso en Holidu

Si pagaste por adelantado tu reserva en Holidu, recibirás un reembolso completo dentro de algunos días hábiles. El proceso de reembolso dependerá del proveedor original de la reserva.

Reembolso en Booking.com

Booking.com asegurará un reembolso completo si pagaste por adelantado. El reembolso se procesa típicamente dentro de unos pocos días hábiles.

Recibiras ayuda para encontrar alojamiento alternativo

Las plataformas de reserva ofrecen asistencia para ayudarte a encontrar una alternativa. El equipo de servicio al cliente puede ayudarte a buscar otra propiedad para tus fechas.

Asistencia en Airbnb

El equipo de servicio al cliente de Airbnb te asistirá en encontrar una propiedad alternativa para tu estadía. Puedes buscar por tu cuenta en la plataforma u obtener recomendaciones personalizadas.

Asistencia en Holidu

El equipo de Holidu priorizará ayudarte a encontrar una propiedad alternativa en la zona, basándose en la disponibilidad. Puedes esperar recomendaciones personalizadas para asegurar que encuentres un alojamiento adecuado.

Asistencia en Booking.com

El equipo de Booking.com te recomendará alojamientos alternativos a un precio similar. Booking.com también puede proporcionar sugerencias basadas en tus preferencias originales de búsqueda.

El anfitrión puede enfrentar consecuencias

Los anfitriones que cancelen reservas confirmadas pueden enfrentar sanciones. Estas pueden incluir cargos financieros, restricciones en sus anuncios o, en casos graves, suspensión temporal de la plataforma. Sin embargo, si la cancelación fue debida a circunstancias atenuantes (como emergencias médicas o problemas de vivienda), estas sanciones pueden no aplicarse.

¿Qué debes hacer a continuación?

Revisa tu correo electrónico y tu cuenta

Los detalles de la cancelación y la información sobre el reembolso estarán disponibles en tus notificaciones por correo electrónico y en tu cuenta de la plataforma de reserva. En Booking.com, puedes encontrar esta información en la sección "Mis reservas".

Busca alojamiento alternativo

Comienza a buscar otra propiedad en la misma plataforma o espera a que el equipo de servicio al cliente te proporcione alternativas. Considera filtrar por las mismas características que buscabas en tu reserva original.

Contacta con el servicio al cliente si es necesario

Si necesitas asistencia adicional o tienes preguntas sobre el reembolso, no dudes en contactar con el equipo de servicio al cliente de la plataforma. Están disponibles para ayudarte a navegar por el proceso de cancelación y encontrar una solución.