¿Qué debo hacer si necesito cancelar debido a un evento inesperado?

Cancelar una reserva debido a un evento inesperado puede ser una situación estresante. En esta guía te explicamos qué pasos seguir y qué opciones tienes disponibles si necesitas cancelar tu reserva.

Comprende tu política de cancelación

El primer paso es revisar la política de cancelación específica de tu reserva. Puedes encontrar esta información en tu confirmación de reserva o en tu cuenta de la plataforma. La política de cancelación determina qué reembolso o penalización de cancelación se aplicará según el momento en que canceles.

Revisa tu seguro de viaje o cancelación

Antes de solicitar un reembolso o una penalización de cancelación reducida, consulta los términos de tu póliza de seguro de viaje o cancelación. Si tu situación inesperada califica bajo la cobertura de tu seguro, es posible que el seguro cubra todos los costos de cancelación o una parte significativa de ellos.

Identifica si tu situación califica como circunstancia especial

Si no tienes seguro de viaje, podemos considerar ciertas circunstancias forzosas como razones válidas para solicitar una cancelación sin costo o con penalización reducida. Estas incluyen:

• La reserva se realizó hace poco tiempo, dentro de las últimas 12 horas, o existen reservas duplicadas para la misma propiedad
• Situaciones que involucren enfermedad, muerte o accidentes
• Solicitudes de cancelación inmediata después de realizar la reserva debido a error del huésped
• La existencia de una advertencia de viaje relacionada con pandemias, conflictos armados, desastres naturales u otras circunstancias similares
• Cambios significativos en tus circunstancias personales, como pérdida de empleo o divorcio

Contacta al equipo de soporte de la plataforma

Si crees que tu situación califica para un reembolso bajo circunstancias especiales, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de la plataforma. Ellos evaluarán tu caso y te asesorarán sobre las opciones disponibles.

Proporciona documentación de apoyo

Cuando contactes al equipo de soporte, es importante que tengas lista cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud. Esto puede incluir pruebas de disrupciones de viaje, restricciones gubernamentales, certificados médicos, notificaciones de despido o cualquier otra información que demuestre que tu evento inesperado es legítimo.

Próximos pasos

Sabemos que cancelar un viaje puede ser frustrante, pero estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas adicionales sobre tu cancelación o necesitas más orientación, no dudes en comunicarte con el equipo de atención al cliente de tu plataforma de reserva. Haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para ti.